التواصل وخدمة العملاء

خدمة عملاء BESHAP متاحة لمساعدتكم في أي استفسار يتعلق بمنتجاتنا أو طلبكم أو عملية التسليم أو الاستبدال أو الإرجاع أو الشكوى.

تواصلوا معنا عبر البريد الإلكتروني

support@beshap.com

يمكنكم التواصل معنا خصوصًا بشأن:

  • سؤال يتعلق بمنتج أو مقاس؛

  • متابعة طلب شراء؛

  • مشكلة في التسليم؛

  • طلب استبدال؛

  • طلب تراجع عن الشراء؛

  • منتج غير صحيح أو تالف أو معيب؛

  • طلب يتعلق بالضمانات القانونية؛

  • شكوى.

تواصلوا معنا عبر واتساب

+33 7 68 83 44 11

تتعامل خدمة واتساب BESHAP مع الرسائل النصية فقط.

لا يتم استقبال المكالمات الهاتفية ومكالمات واتساب على هذا الرقم.

عندما يتعلق طلبكم بطلب شراء قائم، يُرجى ذكر رقم الطلب منذ رسالتكم الأولى.

أوقات خدمة العملاء

من الاثنين إلى السبت
من الساعة 10:00 إلى الساعة 21:00
بتوقيت باريس

تُعالَج الرسائل المستلمة خارج هذه الأوقات خلال ساعات العمل التالية.

طلب يتعلق بطلب شراء

لتسهيل معالجة طلبكم، يُرجى تزويدنا بما يلي:

  • اسمكم ولقبكم؛

  • رقم طلبك؛

  • عنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند الطلب؛

  • المنتج المعني؛

  • وصف دقيق لطلبكم.

عند الحاجة، يمكنكم أيضًا إرفاق صور.

منتج غير صحيح أو تالف أو معيب

إذا استلمتم:

  • منتج مختلف عن المنتج المطلوب؛

  • مقاس غير صحيح مقارنةً بالمقاس المطلوب؛

  • لون غير صحيح؛

  • منتج تالف؛

  • منتج به عيب؛

  • طلب غير مكتمل،

تواصلوا معنا على:

support@beshap.com

أو عبر واتساب:

+33 7 68 83 44 11 — الرسائل فقط

يُرجى إرفاق رقم طلبك، بالإضافة إلى صور عندما تساعد هذه الصور في تحديد المشكلة.

الاستبدال والإرجاع

تقدم BESHAP سياسة تجارية للاستبدال تمتد حتى 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب، مع مراعاة الشروط المنصوص عليها في سياسة الإرجاع لدينا.

لأي طلب استبدال أو إرجاع، تواصل مع خدمة العملاء قبل شحن المنتج.

سيُزوّدك بعنوان الإرجاع اللوجستي بعد فتح طلبك.

لا تُرسل طردك تلقائيًا إلى المقر الاجتماعي لشركة BESHAP دون تعليمات مسبقة من خدمة العملاء.

العدول

عندما يكون الحق القانوني في العدول ساريًا، يمكنك ممارسته وفقًا للإجراءات الموضحة في صفحتنا:

الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال وممارسة حق العدول

يمكنك أيضًا التواصل مع:

support@beshap.com

الشكاوى

لتقديم شكوى إلى BESHAP:

support@beshap.com

الموضوع المقترح:

شكوى - الطلب رقم XXXXX

يُرجى ذكر:

  • هويتك؛

  • رقم طلبك؛

  • طبيعة شكواك؛

  • أي مستندات إثبات مفيدة، إن وجدت.

العنوان البريدي

BESHAP
60 شارع فرانسوا الأول
75008 باريس
فرنسا

هذا العنوان هو المقر الاجتماعي لشركة BESHAP.

لا يُمثّل هذا العنوان تلقائيًا عنوان إرجاع البضائع.

معلومات عن BESHAP

BESHAP
شركة مساهمة مبسطة (SAS)
رأس المال: 2 000 €

رقم SIREN: 108 062 886
رقم SIRET: 108 062 886 00016
السجل التجاري والشركات: باريس
رقم ضريبة القيمة المضافة داخل الاتحاد الأوروبي: FR23108062886

البريد الإلكتروني: support@beshap.com
واتساب: +33 7 68 83 44 11 — الرسائل فقط

خدمة العملاء: من الاثنين إلى السبت، من الساعة 10:00 إلى الساعة 21:00 بتوقيت باريس.