POLITIQUE DE LIVRAISON ET D’EXPÉDITION

La présente politique explique les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site www.beshap.com.

1. VENDEUR

Les commandes sont vendues par :

BESHAP
Société par actions simplifiée (SAS)
60 rue François Ier
75008 Paris
France

SIREN : 108 062 886

E-mail :
support@beshap.com

WhatsApp Service Client :
+33 7 68 83 44 11 — messages uniquement

Horaires du service client :

Du lundi au samedi, de 10 h 00 à 21 h 00, heure de Paris.

2. ZONES DE LIVRAISON

BESHAP livre les pays et territoires proposés au client lors du passage de sa commande.

La disponibilité d’une destination peut évoluer selon :

  • les transporteurs disponibles ;

  • les contraintes logistiques ;

  • les restrictions locales ;

  • les conditions douanières ;

  • la disponibilité des services de livraison.

Une destination est considérée comme disponible lorsqu’elle peut être sélectionnée au moment du passage de la commande.

3. ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Il doit notamment vérifier :

  • son nom et prénom ;

  • le numéro et le nom de la voie ;

  • le complément d’adresse éventuel ;

  • le code postal ;

  • la ville ;

  • le pays ;

  • son numéro de téléphone ;

  • son adresse électronique.

BESHAP recommande au client de vérifier attentivement ces informations avant la validation de la commande.

Une fois la commande transmise à la logistique ou au transporteur, une modification de l’adresse de livraison ne peut pas être garantie.

4. PRÉPARATION DES COMMANDES

Après validation du paiement, la commande est transmise au centre logistique chargé de sa préparation.

Le délai de préparation peut varier notamment en fonction :

  • du jour et de l’heure de la commande ;

  • des week-ends ;

  • des jours fériés ;

  • des périodes de forte activité ;

  • des opérations promotionnelles ;

  • de la disponibilité des produits ;

  • d’événements logistiques exceptionnels.

Le délai de livraison communiqué au client lors de la commande tient compte des informations disponibles au moment de l’achat.

5. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais affichés au moment de la commande constituent l’information applicable à la commande concernée.

Lorsque les délais ci-dessous sont annoncés sur le site, ils correspondent aux délais généralement constatés.

France métropolitaine

Le délai habituel est généralement d’environ :

4 à 6 jours ouvrés

selon le mode de livraison choisi, la destination et le transporteur.

Belgique

Le délai habituel est généralement d’environ :

4 à 6 jours ouvrés

selon le transporteur et la destination.

Allemagne

Le délai habituel est généralement d’environ :

4 à 6 jours ouvrés

selon le transporteur et la destination.

DOM-TOM et territoires ultramarins

Pour certaines destinations ultramarines, le délai indicatif peut être d’environ :

10 à 14 jours ouvrés

ou davantage en fonction :

  • de la destination ;

  • du transporteur ;

  • des formalités locales ;

  • des éventuels contrôles douaniers ;

  • des conditions de transport.

Autres destinations

Pour les autres pays et territoires, les délais disponibles sont affichés au moment du passage de la commande lorsque la livraison est proposée.

6. CARACTÈRE INDICATIF DE CERTAINS DÉLAIS

Lorsqu’un délai est indiqué comme « estimé », « habituel » ou « indicatif », celui-ci correspond au délai généralement constaté.

Le délai ou la date expressément indiqué au consommateur avant la validation de sa commande reste la référence applicable à cette commande.

À défaut d’indication spécifique, les dispositions légales relatives à la livraison demeurent applicables.

7. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés en fonction notamment :

  • de la destination ;

  • du mode de livraison ;

  • du contenu de la commande ;

  • du poids ou du volume du colis ;

  • des offres promotionnelles éventuellement applicables.

Le montant des frais de livraison est communiqué au client avant la validation définitive de sa commande.

8. LIVRAISON OFFERTE

Lorsque BESHAP propose une livraison gratuite à partir d’un certain montant ou dans le cadre d’une opération commerciale, les conditions de cette offre sont indiquées sur le site.

Une offre de livraison gratuite peut notamment être limitée :

  • à certains pays ;

  • à certains modes de livraison ;

  • à un montant minimum d’achat ;

  • à une période promotionnelle déterminée.

9. TRANSPORTEURS

BESHAP peut travailler avec différents transporteurs selon :

  • la destination ;

  • le mode de livraison choisi ;

  • la disponibilité du service ;

  • les contraintes logistiques.

Le transporteur applicable à la commande peut être indiqué au client avant ou après expédition selon le service choisi.

10. SUIVI DE COMMANDE

Lorsqu’un suivi est disponible, le client reçoit généralement un numéro ou un lien de suivi après l’expédition de sa commande.

Un délai peut exister entre :

  • la création de l’étiquette de transport ;

  • la prise en charge physique du colis ;

  • et la première mise à jour visible du suivi.

Le client est invité à consulter régulièrement le lien de suivi transmis.

11. RETARD DE LIVRAISON

En cas de retard de livraison, le consommateur bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.

Le client peut contacter BESHAP afin d’obtenir des informations complémentaires :

support@beshap.com

ou :

WhatsApp : +33 7 68 83 44 11 — messages uniquement

Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, le consommateur peut notamment demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient pas dans les conditions prévues par la réglementation, le consommateur peut exercer les recours qui lui sont légalement ouverts.

12. ABSENCE DE LIVRAISON

Lorsqu’une commande n’a pas été livrée dans le délai applicable, le client doit contacter le service client afin qu’une vérification puisse être effectuée.

BESHAP peut notamment :

  • consulter les informations du transporteur ;

  • ouvrir une enquête ;

  • demander des éléments complémentaires ;

  • proposer la solution appropriée selon le résultat de l’enquête et les obligations légales applicables.

Cette procédure interne ne limite pas les droits légaux du consommateur.

13. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU

Lorsque le suivi indique que le colis a été livré alors que le client déclare ne pas l’avoir reçu, celui-ci est invité à vérifier notamment :

  • sa boîte aux lettres ;

  • les parties communes ;

  • son gardien ou concierge ;

  • les membres de son foyer ;

  • les voisins ;

  • les éventuels points de dépôt indiqués par le transporteur.

Le client doit ensuite contacter rapidement :

support@beshap.com

BESHAP pourra ouvrir une vérification auprès du transporteur.

Le fait qu’un suivi indique « livré » n’a pas pour effet de supprimer les droits légaux du consommateur concernant la délivrance effective du bien.

14. COLIS ENDOMMAGÉ

Lorsqu’un colis arrive manifestement endommagé, le client est invité, lorsque cela est possible, à :

  • photographier le colis avant ouverture ;

  • conserver l’emballage ;

  • conserver l’étiquette de transport ;

  • photographier les produits endommagés ;

  • signaler rapidement le problème au service client.

Contact :

support@beshap.com

WhatsApp :

+33 7 68 83 44 11 — messages uniquement

Le client est invité à conserver les éléments concernés jusqu’à la résolution du dossier.

15. PRODUIT ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME

Si le colis est intact mais qu’un produit est :

  • endommagé ;

  • défectueux ;

  • différent de celui commandé ;

  • d’une taille différente de celle commandée ;

  • ou manquant,

le client doit contacter le service client.

Ces situations peuvent relever des garanties légales et ne sont pas traitées comme un simple changement d’avis.

Les garanties légales du consommateur restent applicables.

16. ERREUR D’ADRESSE FOURNIE PAR LE CLIENT

Le client doit fournir une adresse exacte et complète.

Lorsqu’une impossibilité de livraison résulte directement d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, BESHAP examine la situation au cas par cas.

Une nouvelle expédition peut entraîner des frais supplémentaires lorsque ceux-ci sont réellement justifiés et lorsque leur facturation est juridiquement applicable.

Aucun frais arbitraire ne sera appliqué.

17. COLIS NON RÉCLAMÉ

Lorsqu’un colis est mis à disposition dans un point de retrait ou un autre lieu de livraison et qu’il n’est pas retiré dans le délai prévu par le transporteur, il peut être retourné à l’expéditeur.

BESHAP examine alors la situation selon :

  • la cause du retour ;

  • les frais réellement engagés ;

  • les droits légaux du consommateur ;

  • la demande du client.

18. REFUS DU COLIS

Le refus d’un colis au moment de sa livraison ne constitue pas nécessairement, à lui seul, une déclaration claire d’exercice du droit de rétractation.

Lorsque le client souhaite exercer son droit de rétractation, il doit utiliser la procédure prévue dans la Politique de retours, échanges et rétractation.

19. RETOUR À L’EXPÉDITEUR

Lorsqu’un colis est retourné à BESHAP ou à son centre logistique, notamment pour :

  • adresse incorrecte ;

  • colis non réclamé ;

  • refus de livraison ;

  • impossibilité de livraison,

le service client examine le dossier avant de déterminer la solution applicable.

Selon les circonstances, une nouvelle expédition, un échange ou un remboursement légal peut être proposé ou imposé.

20. LIVRAISONS INTERNATIONALES ET FORMALITÉS DOUANIÈRES

Pour certaines destinations situées en dehors de l’Union européenne ou dans des territoires soumis à des régimes particuliers, des formalités douanières peuvent s’appliquer.

Lorsque des taxes, droits de douane ou frais locaux ne sont pas inclus dans le prix payé à BESHAP, ils peuvent être réclamés par les autorités ou opérateurs locaux.

Lorsque BESHAP propose une livraison incluant certaines taxes ou formalités, cette information est indiquée au client avant la commande.

BESHAP ne facture pas au client des droits ou taxes qui seraient déjà expressément inclus dans le prix ou le mode de livraison sélectionné.

21. FRAIS SUPPLÉMENTAIRES ÉVENTUELS

Aucun frais supplémentaire lié à la livraison ne sera facturé au client sans fondement contractuel ou légal.

Lorsque des frais supplémentaires sont susceptibles d’être appliqués, ils sont communiqués au client lorsqu’ils sont connus avant la validation de la commande.

22. FORCE MAJEURE ET ÉVÉNEMENTS EXCEPTIONNELS

Certains événements peuvent exceptionnellement affecter la préparation ou la livraison, notamment :

  • catastrophes naturelles ;

  • événements climatiques majeurs ;

  • conflits ;

  • blocages de transport ;

  • décisions administratives ;

  • perturbations majeures des réseaux de transport ;

  • autres événements répondant aux conditions légales de la force majeure.

Cette disposition ne prive pas le consommateur des droits impératifs prévus par la réglementation.

23. RÉTRACTATION ET LIVRAISON

Les règles relatives à la livraison sont distinctes du droit de rétractation.

Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit de rétractation, les conséquences concernant notamment :

  • le retour du produit ;

  • les frais de retour ;

  • le remboursement du prix ;

  • le remboursement éventuel des frais de livraison standard,

sont précisées dans la page Retours, échanges, remboursements et rétractation.

24. ADRESSE DU SIÈGE ET ADRESSE DE RETOUR

Le siège social de BESHAP est :

60 rue François Ier
75008 Paris
France

Cette adresse n’est pas l’adresse logistique de retour des produits, sauf instruction expresse du service client.

Pour un retour, le client doit suivre la procédure indiquée par BESHAP.

25. CONTACT SERVICE LIVRAISON

Pour toute question concernant :

  • le suivi d’un colis ;

  • un retard ;

  • une livraison non reçue ;

  • un colis endommagé ;

  • une erreur de livraison,

contactez :

E-mail : support@beshap.com

WhatsApp : +33 7 68 83 44 11 — messages uniquement

Horaires :

Du lundi au samedi, de 10 h 00 à 21 h 00, heure de Paris.