Contact et service client
Le service client BESHAP est à votre disposition pour toute question concernant nos produits, votre commande, une livraison, un échange, un retour ou une réclamation.
Nous contacter par e-mail
Vous pouvez notamment nous contacter pour :
-
une question concernant un produit ou une taille ;
-
le suivi d’une commande ;
-
un problème de livraison ;
-
une demande d’échange ;
-
une demande de rétractation ;
-
un produit incorrect, endommagé ou défectueux ;
-
une demande relative aux garanties légales ;
-
une réclamation.
Nous contacter par WhatsApp
+33 7 68 83 44 11
Le service WhatsApp BESHAP prend en charge uniquement les messages écrits.
Les appels téléphoniques et les appels WhatsApp ne sont pas pris en charge sur ce numéro.
Lorsque votre demande concerne une commande existante, merci d’indiquer votre numéro de commande dès votre premier message.
Horaires du service client
Du lundi au samedi
De 10 h 00 à 21 h 00
Heure de Paris
Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités pendant les prochaines heures d’ouverture.
Demande concernant une commande
Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de nous communiquer :
-
votre nom et prénom ;
-
votre numéro de commande ;
-
l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
-
le produit concerné ;
-
une description précise de votre demande.
Lorsque cela est utile, vous pouvez également joindre des photographies.
Produit incorrect, endommagé ou défectueux
Si vous avez reçu :
-
un produit différent de celui commandé ;
-
une mauvaise taille par rapport à celle commandée ;
-
une mauvaise couleur ;
-
un produit endommagé ;
-
un produit présentant un défaut ;
-
une commande incomplète,
contactez-nous à :
ou par WhatsApp :
+33 7 68 83 44 11 — messages uniquement
Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies lorsque celles-ci permettent d’identifier le problème.
Échanges et retours
BESHAP propose une politique commerciale d’échange pouvant aller jusqu’à 30 jours suivant la réception de la commande, sous réserve des conditions prévues dans notre politique de retours.
Pour toute demande d’échange ou de retour, contactez notre service client avant d’expédier le produit.
L’adresse logistique de retour vous sera communiquée après ouverture de votre demande.
N’envoyez pas spontanément votre colis au siège social de BESHAP sans instruction préalable de notre service client.
Rétractation
Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, vous pouvez l’exercer conformément aux modalités précisées dans notre page :
Retours, échanges, remboursements et rétractation
Vous pouvez également contacter :
Réclamations
Pour adresser une réclamation à BESHAP :
Objet recommandé :
Réclamation – commande n° XXXXX
Merci d’indiquer :
-
votre identité ;
-
votre numéro de commande ;
-
la nature de votre réclamation ;
-
les éventuels justificatifs utiles.
Adresse postale
BESHAP
60 rue François Ier
75008 Paris
France
Cette adresse correspond au siège social de BESHAP.
Elle ne constitue pas automatiquement l’adresse de retour des marchandises.
Informations sur BESHAP
BESHAP
Société par actions simplifiée (SAS)
Capital social : 2 000 €
SIREN : 108 062 886
SIRET : 108 062 886 00016
RCS : Paris
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E-mail : support@beshap.com
WhatsApp : +33 7 68 83 44 11 — messages uniquement
Service client : du lundi au samedi, de 10 h 00 à 21 h 00, heure de Paris.