سياسة التوصيل والشحن

توضح هذه السياسة طرق تجهيز الطلبات وشحنها وتوصيلها التي تنطبق على الطلبات المقدمة عبر الموقع www.beshap.com.

1. البائع

تُباع الطلبات من قِبل:

BESHAP
شركة مساهمة مبسطة (SAS)
60 شارع فرانسوا الأول
75008 باريس
فرنسا

SIREN: 108 062 886

البريد الإلكتروني:
support@beshap.com

خدمة العملاء عبر WhatsApp:
+33 7 68 83 44 11 — رسائل فقط

أوقات خدمة العملاء:

من الاثنين إلى السبت، من الساعة 10:00 إلى الساعة 21:00 بتوقيت باريس.

2. مناطق التوصيل

توصّل BESHAP إلى البلدان والأقاليم المقترحة للعميل عند إتمام طلبه.

قد يتغير توافر الوجهة تبعًا لما يلي:

• بشركات النقل المتاحة؛

• بالقيود اللوجستية؛

• بالقيود المحلية؛

• بالشروط الجمركية؛

• بتوافر خدمات التوصيل.

تُعد الوجهة متاحة عندما يمكن اختيارها عند إتمام الطلب.

3. عنوان التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية دقة المعلومات المقدمة عند الطلب.

وعليه التحقق خصوصًا من:

• اسمه ولقبه؛

• رقم الطريق واسمه؛

• أي معلومات إضافية محتملة للعنوان؛

• الرمز البريدي؛

• المدينة؛

• البلد؛

• رقم هاتفه؛

• عنوان بريده الإلكتروني.

توصي BESHAP العميل بالتحقق بعناية من هذه المعلومات قبل اعتماد الطلب.

بمجرد إحالة الطلب إلى قسم الخدمات اللوجستية أو إلى شركة النقل، لا يمكن ضمان تعديل عنوان التوصيل.

4. تجهيز الطلبات

بعد اعتماد الدفع، يُحال الطلب إلى المركز اللوجستي المسؤول عن تجهيزه.

قد تختلف مدة تجهيز الطلب خصوصًا تبعًا لما يلي:

• بيوم الطلب ووقته؛

• بعطلات نهاية الأسبوع؛

• بالعطلات الرسمية؛

• بفترات النشاط المرتفع؛

• بالعمليات الترويجية؛

• بتوافر المنتجات؛

• بالأحداث اللوجستية الاستثنائية.

تأخذ مدة التوصيل المُبلّغ بها للعميل عند الطلب في الاعتبار المعلومات المتاحة وقت الشراء.

5. مدد التوصيل

تشكل المدد المعروضة عند إتمام الطلب المعلومات المعمول بها للطلب المعني.

عندما تُذكر المدد أدناه على الموقع، فإنها تتوافق مع المدد المعتادة المسجلة عمومًا.

فرنسا القارية

تبلغ المدة المعتادة عمومًا نحو:

من 4 إلى 6 أيام عمل

بحسب طريقة التوصيل المختارة والوجهة وشركة النقل.

بلجيكا

تبلغ المدة المعتادة عمومًا نحو:

من 4 إلى 6 أيام عمل

بحسب شركة النقل والوجهة.

ألمانيا

تبلغ المدة المعتادة عمومًا نحو:

من 4 إلى 6 أيام عمل

بحسب شركة النقل والوجهة.

الأقاليم الفرنسية ما وراء البحار والأقاليم الخارجية

بالنسبة إلى بعض الوجهات الخارجية، قد تبلغ المدة الإرشادية نحو:

من 10 إلى 14 يوم عمل

أو أكثر تبعًا لما يلي:

• الوجهة؛

• بشركة النقل؛

• بالإجراءات المحلية؛

• بأي عمليات تفتيش جمركية محتملة؛

• بشروط النقل.

وجهات أخرى

بالنسبة إلى البلدان والأقاليم الأخرى، تُعرض المدد المتاحة عند إتمام الطلب عندما تكون خدمة التوصيل متاحة.

6. الطبيعة الإرشادية لبعض المدد

عندما تُذكر المهلة على أنها «تقديرية» أو «معتادة» أو «إرشادية»، فإنها تشير إلى المهلة المعتادة عمومًا.

يظل الموعد أو التاريخ المحدد صراحةً للمستهلك قبل التأكيد النهائي لطلبه هو المرجع المطبق على هذا الطلب.

في حال عدم وجود بيان محدد، تظل الأحكام القانونية المتعلقة بالتسليم سارية.

7. رسوم التسليم

تُحتسب رسوم التسليم بناءً، على وجه الخصوص، على ما يلي:

• الوجهة؛

• طريقة التسليم؛

• محتوى الطلب؛

• وزن الطرد أو حجمه؛

• والعروض الترويجية المنطبقة عند الاقتضاء.

يُبلَّغ العميل بمبلغ رسوم التسليم قبل التأكيد النهائي لطلبه.

8. التوصيل المجاني

عندما تقدم BESHAP خدمة توصيل مجانية ابتداءً من مبلغ معين أو في إطار حملة تجارية، تُذكر شروط هذا العرض على الموقع.

قد يقتصر عرض التسليم المجاني، على وجه الخصوص، على:

• لبعض البلدان؛

• لبعض طرق التسليم؛

• بحد أدنى لقيمة الشراء؛

• خلال فترة ترويجية محددة.

9. شركات النقل

قد تتعامل BESHAP مع شركات نقل مختلفة وفقًا لما يلي:

• الوجهة؛

• طريقة التسليم المختارة؛

• توفر الخدمة؛

• القيود اللوجستية.

قد يتم إبلاغ العميل بشركة النقل المعنية بالطلب قبل الشحن أو بعده، وفقًا للخدمة المختارة.

10. تتبع الطلب

عند توفر خدمة التتبع، يتلقى العميل عادةً رقم التتبع أو رابط التتبع بعد شحن طلبه.

قد توجد مهلة زمنية بين:

• إنشاء ملصق الشحن؛

• الاستلام الفعلي للطرد؛

• وأول تحديث ظاهر في معلومات التتبع.

يُرجى من العميل الاطلاع بانتظام على رابط التتبع المُرسل إليه.

11. تأخر التسليم

في حال تأخر التسليم، يستفيد المستهلك من الحقوق المنصوص عليها في قانون حماية المستهلك.

يمكن للعميل الاتصال بـ BESHAP للحصول على معلومات إضافية:

support@beshap.com

أو:

واتساب: +33 7 68 83 44 11 — الرسائل فقط

عند استيفاء الشروط المنصوص عليها قانونًا، يجوز للمستهلك، على وجه الخصوص، طلب تنفيذ التسليم خلال مهلة إضافية معقولة.

إذا لم تتم عملية التسليم وفقًا للشروط المنصوص عليها في اللوائح، يجوز للمستهلك ممارسة سبل الانتصاف المتاحة له قانونًا.

12. عدم التسليم

عندما لا يتم تسليم الطلب خلال المهلة السارية، يجب على العميل الاتصال بخدمة العملاء لإجراء التحقق اللازم.

يجوز لـ BESHAP، على وجه الخصوص:

• الاطلاع على معلومات شركة النقل؛

• فتح تحقيق؛

• طلب عناصر إضافية؛

• اقتراح الحل المناسب وفقًا لنتيجة التحقيق والالتزامات القانونية السارية.

لا يحد هذا الإجراء الداخلي من الحقوق القانونية للمستهلك.

13. طرد يظهر في التتبع أنه تم تسليمه لكنه لم يُستلم

عندما تشير حالة التتبع إلى تسليم الطرد بينما يصرح العميل بأنه لم يستلمه، يُطلب منه التحقق خصوصًا من:

• صندوق بريده؛

• الأجزاء المشتركة؛

• حارس المبنى أو البواب؛

• أفراد أسرته؛

• الجيران؛

• نقاط الإيداع المحتملة التي أشارت إليها شركة النقل.

يجب على العميل بعد ذلك التواصل سريعًا مع:

support@beshap.com

يجوز لـ BESHAP فتح تحقيق لدى شركة النقل.

لا يؤدي ظهور حالة التتبع «تم التسليم» إلى إلغاء الحقوق القانونية للمستهلك المتعلقة بالتسليم الفعلي للسلعة.

14. طرد تالف

عندما يصل الطرد متضررًا بشكل واضح، يُطلب من العميل، عندما يكون ذلك ممكنًا، أن:

• تصوير الطرد قبل فتحه؛

• الاحتفاظ بالعبوة؛

• الاحتفاظ بملصق الشحن؛

• تصوير المنتجات التالفة؛

• الإبلاغ سريعًا عن المشكلة إلى خدمة العملاء.

جهة الاتصال:

support@beshap.com

واتساب:

+33 7 68 83 44 11 — رسائل فقط

يُطلب من العميل الاحتفاظ بالعناصر المعنية حتى حلّ الملف.

15. منتج تالف أو غير مطابق

إذا كان الطرد سليمًا ولكن كان المنتج:

• تالفًا؛

• معيبًا؛

• مختلفًا عن المنتج المطلوب؛

• بمقاس مختلف عن المقاس المطلوب؛

• أو مفقودًا،

يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء.

قد تندرج هذه الحالات ضمن الضمانات القانونية ولا تُعامل على أنها مجرد تغيير في الرأي.

تظل الضمانات القانونية للمستهلك سارية.

16. خطأ في العنوان المقدم من العميل

يجب على العميل تقديم عنوان دقيق وكامل.

عندما يتعذر التسليم مباشرةً بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل قدمه العميل، تدرس BESHAP الوضع على أساس كل حالة على حدة.

قد يترتب على إعادة الشحن رسوم إضافية عندما تكون مبررة فعليًا وعندما يكون فرضها جائزًا قانونًا.

لن تُفرض أي رسوم تعسفية.

17. طرد غير مُطالب به

عندما يوضع طرد تحت تصرف العميل في نقطة استلام أو مكان تسليم آخر ولا يتم استلامه خلال المهلة المحددة من قِبل شركة النقل، يجوز إعادته إلى المُرسِل.

تدرس BESHAP الوضع حينها وفقًا لما يلي:

• سبب الإرجاع؛

• التكاليف المتكبدة فعليًا؛

• الحقوق القانونية للمستهلك؛

• طلب العميل.

18. رفض الطرد

لا يشكّل رفض الطرد عند تسليمه بالضرورة، بحد ذاته، تصريحًا واضحًا بممارسة حق العدول.

عندما يرغب العميل في ممارسة حقه في العدول، يجب عليه استخدام الإجراء المنصوص عليه في سياسة الإرجاع والاستبدال والعدول.

19. الإرجاع إلى المُرسِل

عند إعادة طرد إلى BESHAP أو إلى مركزها اللوجستي، ولا سيما في الحالات التالية:

• عنوان غير صحيح؛

• طرد غير مُطالب به؛

• رفض التسليم؛

• تعذر التسليم،

يفحص فريق خدمة العملاء الملف قبل تحديد الحل المنطبق.

بحسب الظروف، قد يُعرض شحن جديد أو استبدال أو استرداد قانوني للمبلغ، أو قد يُفرض ذلك.

20. التوصيلات الدولية والإجراءات الجمركية

بالنسبة إلى بعض الوجهات الواقعة خارج الاتحاد الأوروبي أو في أقاليم خاضعة لأنظمة خاصة، قد تُطبق إجراءات جمركية.

عندما لا تكون الضرائب أو الرسوم الجمركية أو التكاليف المحلية مشمولة في السعر المدفوع إلى BESHAP، فقد تطالب بها السلطات أو الجهات المحلية المشغلة.

عندما تقدم BESHAP توصيلاً يشمل بعض الضرائب أو الإجراءات، تُذكر هذه المعلومة للعميل قبل الطلب.

لا تفرض BESHAP على العميل رسوماً أو ضرائب تكون مشمولة صراحةً بالفعل في السعر أو في طريقة التوصيل المختارة.

21. الرسوم الإضافية المحتملة

لن تُفرض على العميل أي رسوم إضافية مرتبطة بالتوصيل دون أساس تعاقدي أو قانوني.

عندما يُحتمل تطبيق رسوم إضافية، يُبلَّغ بها العميل عندما تكون معروفة قبل تأكيد الطلب.

22. القوة القاهرة والأحداث الاستثنائية

قد تؤثر بعض الأحداث استثنائياً في تجهيز الطلب أو توصيله، ولا سيما:

• كوارث طبيعية؛

• أحداث مناخية كبرى؛

• نزاعات؛

• تعطل وسائل النقل؛

• قرارات إدارية؛

• اضطرابات كبيرة في شبكات النقل؛

• أحداث أخرى تستوفي الشروط القانونية للقوة القاهرة.

لا يحرم هذا الحكم المستهلك من الحقوق الآمرة المنصوص عليها في اللوائح.

23. العدول والتوصيل

تختلف القواعد المتعلقة بالتوصيل عن حق العدول.

عندما يمارس المستهلك حقه في العدول بشكل صحيح، فإن الآثار المتعلقة، على وجه الخصوص، بما يلي:

• إرجاع المنتج؛

• تكاليف الإرجاع؛

• استرداد السعر؛

• استرداد تكاليف التوصيل القياسية، إن أمكن؛

محددة في الصفحة الإرجاعات والاستبدالات واسترداد المبالغ والعدول.

24. عنوان المقر وعنوان الإرجاع

المقر الاجتماعي لشركة BESHAP هو:

60 شارع فرانسوا الأول
75008 باريس
فرنسا

هذا العنوان ليست العنوان اللوجستي لإرجاع المنتجات، ما لم تصدر تعليمات صريحة من خدمة العملاء.

للإرجاع، يجب على العميل اتباع الإجراءات المحددة من قِبل BESHAP.

25. التواصل مع خدمة التسليم

لأي سؤال يتعلق بـ:

• تتبع طرد؛

• تأخير؛

• عدم استلام الشحنة؛

• طرد تالف؛

• خطأ في التسليم،

اتصل بـ:

البريد الإلكتروني: support@beshap.com

واتساب: +33 7 68 83 44 11 — الرسائل فقط

ساعات العمل:

من الاثنين إلى السبت، من الساعة 10:00 إلى الساعة 21:00 بتوقيت باريس.