الشروط العامة للبيع (CGV)
تنظم شروط البيع العامة هذه، ويُشار إليها فيما يلي باسم «الشروط العامة للبيع»، مبيعات المنتجات المبرمة عن بُعد على الموقع www.beshap.com.
المادة 1 - هوية البائع
البائع هو:
BESHAP
شركة مساهمة مبسطة (SAS)
رأس المال: 2,000 €
60 شارع فرانسوا الأول
75008 باريس
فرنسا
SIREN: 108 062 886
SIRET: 108 062 886 00016
السجل التجاري للشركات في باريس
رقم ضريبة القيمة المضافة داخل الاتحاد الأوروبي: FR23108062886
البريد الإلكتروني: support@beshap.com
واتساب خدمة العملاء: +33 7 68 83 44 11 — الرسائل فقط
خدمة العملاء متاحة من الاثنين إلى السبت، من الساعة 10:00 إلى 21:00 بتوقيت باريس.
ويُشار إليه فيما يلي باسم «BESHAP» أو «البائع».
المادة 2 - نطاق التطبيق
تنطبق هذه الشروط العامة للبيع على مبيعات المنتجات التي تجريها BESHAP إلى مستهلكين يتصرفون لأغراض لا تدخل في إطار نشاطهم المهني.
وتنطبق على الطلبات المقدمة عبر www.beshap.com.
يقر المستهلك بأنه تمكّن من الاطلاع على هذه الشروط العامة للبيع قبل تقديم الطلب.
الشروط العامة للبيع المطبقة هي السارية في تاريخ الطلب.
يجوز لشركة BESHAP تعديل شروطها العامة للبيع للمستقبل. ولا يغيّر أي تعديل لاحق الشروط المطبقة على طلب أُبرم بالفعل.
المادة 3 - خصائص المنتجات
تُعرض الخصائص الأساسية للمنتجات في صفحات المنتجات قبل الطلب.
يُنصح المستهلك بالاطلاع خصوصًا على:
- وصف المنتج؛
- مكوّنه عندما يكون مذكورًا؛
- المقاسات المتاحة؛
- الألوان المتاحة؛
- دليل المقاسات؛
- الخصائص الرئيسية للمنتج؛
- سعره؛
- وأي تعليمات خاصة بالعناية أو الاستخدام.
يتحمل المستهلك مسؤولية اختيار المقاس والطراز، مع مراعاة الحقوق التي يقرها له القانون.
تُعرض الصور بأكبر قدر ممكن من الدقة. ومع ذلك، قد يختلف إدراك الألوان اختلافًا طفيفًا بحسب الشاشة المستخدمة.
المادة 4 - التوافر
تُعرض المنتجات في حدود المخزون المتاح.
عندما يصبح منتج تم طلبه غير متاح بشكل استثنائي بعد تأكيد الطلب، تُبلغ BESHAP المستهلك بذلك وتطبق الحقوق المنصوص عليها في التشريعات السارية، لا سيما عندما يصبح تنفيذ الطلب مستحيلاً.
المادة 5 - الأسعار
الأسعار المطبقة هي الأسعار المعروضة على الموقع وقت تأكيد الطلب.
بالنسبة إلى المبيعات الفرنسية الخاضعة لضريبة القيمة المضافة، تُعرض الأسعار شاملة جميع الضرائب، ما لم يُوضَّح خلاف ذلك بوضوح للمستهلك.
تُبيَّن تكاليف التوصيل المطبقة قبل التأكيد النهائي للطلب.
يجوز لشركة BESHAP تعديل أسعارها في أي وقت بالنسبة إلى الطلبات المستقبلية.
لا يؤثر أي تغيير في السعر بعد تأكيد الطلب على سعر ذلك الطلب.
المادة 6 - العروض الترويجية ورموز الخصم
قد تخضع العروض الترويجية والتخفيضات والرموز الترويجية والعروض التجارية لشروط خاصة، ولا سيما:
- مدة محددة؛
- حد أدنى لقيمة الطلب؛
- مجموعة مختارة من المنتجات؛
- حد للاستخدام؛
- عدم التوافق مع بعض العروض الأخرى.
تُعرض الشروط الخاصة مع العرض المعني.
تُعرض التخفيضات السعرية وفقًا للوائح السارية.
المادة 7 - تقديم الطلب
لتقديم طلب، يختار المستهلك المنتجات المطلوبة ويضيفها إلى سلته.
قبل الدفع، يمكنه التحقق من:
- المنتجات؛
- الكميات؛
- المقاسات؛
- الألوان؛
- السعر؛
- التكاليف الإضافية المحتملة؛
- عنوان التسليم الخاص به؛
- عنوان الفوترة الخاص به عندما يكون مختلفًا.
يمكن للمستهلك تصحيح الأخطاء قبل التأكيد.
يترتب على التأكيد النهائي للطلب التزام بالدفع.
ثم يُرسل تأكيد الطلب إلكترونيًا.
المادة 8 - رفض الطلب أو إلغاؤه
يجوز لـ BESHAP رفض الطلب أو إلغاؤه لسبب مشروع، ولا سيما:
- رفض الدفع أو عدم التصريح به؛
- اشتباه معقول بوجود احتيال؛
- استخدام وسيلة دفع احتيالية؛
- طلب يتضمن خللًا واضحًا؛
- عدم توافر المنتج؛
- خطأ واضح في السعر كان يتعذر على مستهلك منتبه بشكل معقول تجاهله.
عندما يكون قد تم تحصيل دفعة بالفعل ولا يمكن تنفيذ الطلب، تُعاد المبالغ المستحقة وفقًا للوائح السارية.
المادة 9 - الدفع
تُعرض وسائل الدفع المتاحة عند تقديم الطلب.
يضمن المستهلك أنه مخوّل باستخدام وسيلة الدفع المحددة.
قد يطبّق مزوّدو خدمات الدفع تدابيرهم الخاصة بالأمان والمصادقة.
لا تحتفظ BESHAP بالضرورة بكامل البيانات المصرفية للمستهلك، إذ قد تتم معالجتها مباشرةً من قِبل مزوّدي خدمات الدفع.
المادة 10 - التسليم
تُسلَّم المنتجات إلى العنوان الذي أدخله المستهلك عند تقديم طلبه.
يجب على المستهلك التحقق من صحة عنوانه قبل الدفع.
تُعرض شروط التسليم والتعريفات والمهل المطبقة قبل تأكيد الطلب.
في حال عدم تحديد تاريخ أو مهلة معينة، تظل القواعد القانونية المتعلقة بمهلة التسليم سارية.
ترد معلومات إضافية في الصفحة سياسة التسليم.
المادة 11 - انتقال المخاطر
بالنسبة للمستهلكين، تنتقل مخاطر فقدان البضائع أو تلفها إلى المستهلك عندما يحوز هو، أو طرف ثالث يعيّنه غير الناقل الذي تقترحه BESHAP، البضائع حيازة فعلية، مع مراعاة القواعد القانونية السارية.
المادة 12 - التحقق من الطلب عند الاستلام
يُرجى من المستهلك التحقق سريعًا من:
- حالة الطرد؛
- مطابقة المنتجات المستلمة؛
- عدد المنتجات؛
- المرجعيات؛
- المقاسات.
في حال وجود خلل، يمكنه التواصل عبر:
أو خدمة المراسلة واتساب:
+33 7 68 83 44 11
يمكن أن يُرفق الطلب، على وجه الخصوص، بصور تتيح إثبات المشكلة.
لا يحرم عدم الإبلاغ الفوري المستهلك من ضماناته القانونية.
المادة 13 - الاستبدال التجاري من BESHAP خلال 30 يومًا
بصرف النظر عن الحق القانوني في الانسحاب، تقدم BESHAP إمكانية تجارية للاستبدال لمدة تصل إلى 30 يومًا بعد الاستلام من الطلب، عند استيفاء شروط سياسة الإرجاع والاستبدال.
قد تتيح هذه السياسة التجارية، على وجه الخصوص، تغيير المقاس.
يجب أن يكون المنتج المُعاد في إطار هذه السياسة التجارية، على وجه الخصوص:
- غير مُرتدى إلا لتجربة معقولة؛
- غير مغسول؛
- غير تالف؛
- نظيفًا؛
- دون بقع؛
- دون رائحة؛
- مع ملصقاتها؛
- مع وسائل الحماية الصحية الخاصة بها، إن وُجدت.
وتختلف إمكانية الاستبدال خلال 30 يومًا هذه عن الحق القانوني في الانسحاب.
ولا يحد ذلك من أي حق قانوني للمستهلك.
المادة 14 - الحق القانوني في الانسحاب
بالنسبة إلى عقود البيع عن بُعد المعنية، يملك المستهلك مهلة قدرها 14 يومًا اعتبارًا من استلام السلعة لممارسة حقه في الانسحاب دون الحاجة إلى تبرير قراره.
عندما يتم تسليم عدة سلع تشكل جزءًا من الطلب نفسه بشكل منفصل، تُحتسب المهلة وفقًا للقواعد المنصوص عليها في قانون حماية المستهلك.
يجب على المستهلك إبلاغ قراره بالانسحاب قبل انتهاء المهلة.
يمكنه، على وجه الخصوص، استخدام:
- وظيفة الانسحاب الإلكترونية المتاحة على الموقع؛
- نموذج الانسحاب القياسي؛
- أو أي بيان واضح لا لبس فيه يعبّر عن رغبته في الانسحاب.
البريد الإلكتروني:
لا يلزم تبرير ممارسة حق الانسحاب.
المادة 15 - وظيفة الانسحاب عبر الإنترنت
عندما تقتضي اللوائح ذلك، تتيح BESHAP على www.beshap.com وظيفة تتيح للمستهلك ممارسة حقه في الانسحاب عبر الإنترنت مجانًا.
يجب أن تكون هذه الوظيفة متاحة بسهولة وبشكل مباشر ومستمر وفقًا للشروط المنصوص عليها في اللوائح.
بعد إرسال طلب إلكتروني للانسحاب، يتلقى المستهلك تأكيدًا على وسيط دائم وفقًا للقواعد المعمول بها.
المادة 16 - الإرجاع بعد الانسحاب
بعد إبلاغ المستهلك بقراره الانسحاب، يجب عليه إعادة المنتجات المعنية دون تأخير مفرط وفي موعد أقصاه 14 يومًا بعد هذا الإبلاغ، ما لم ينطبق حكم قانوني مختلف.
تُبلّغ تعليمات الإرجاع والعنوان اللوجستي للإرجاع ضمن إجراءات الإرجاع.
يجب على المستهلك ألا يرسل المنتجات تلقائيًا إلى المقر الرئيسي لشركة BESHAP، ما لم تصدر تعليمات صريحة من خدمة عملائنا.
ما لم توافق BESHAP على تحملها أو ينص القانون على خلاف ذلك، يتحمل المستهلك التكاليف المباشرة للإرجاع.
المادة 17 - حالة المنتجات المُعادة
في إطار حق العدول القانوني، قد يتحمل المستهلك المسؤولية عن انخفاض قيمة السلعة الناتج عن عمليات مناولة تتجاوز ما يلزم لتحديد طبيعتها وخصائصها والتحقق من حسن عملها.
وتختلف هذه القاعدة عن الشروط الأكثر تقييدًا التي قد تُحدد للاستفادة طوعًا من سياسة التبادل التجارية لمدة 30 يومًا.
المادة 18 - استثناءات حق العدول
لا ينطبق حق العدول في الحالات المنصوص عليها في القانون.
ويشمل ذلك، على وجه الخصوص، السلع التي تستوفي فعليًا الشروط القانونية:
- المصنّعة وفقًا لمواصفات المستهلك أو المخصصة له بوضوح؛
- أو التي فُك ختمها بعد التسليم ولا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالنظافة أو حماية الصحة.
وللاحتجاج باستثناء متعلق بالنظافة، يجب أن تكون الشروط القانونية مستوفاة فعليًا.
لا يعني مجرد كون السلعة ملابس أو بدلة داخلية أو سروالًا قصيرًا ضاغطًا أو منتجًا من منتجات تشكيل الجسم زوال حق العدول تلقائيًا.
عندما يكون المنتج مزودًا بوسيلة حماية أو ختم صحي يؤدي إزالته إلى انطباق استثناء قانوني، يجب إبلاغ المستهلك بهذه المعلومة قبل الشراء.
المادة 19 - رد المبلغ بعد العدول
عند ممارسة حق قانوني في العدول بصورة صحيحة، ترد BESHAP المبالغ المستحقة للمستهلك وفقًا للقانون.
يشمل رد المبلغ، على وجه الخصوص، سعر المنتجات المعنية، وكذلك، عندما تقتضي اللوائح ذلك، رسوم التسليم القياسية ذات الصلة.
لا تُرد بالضرورة الرسوم الإضافية الناتجة عن اختيار طريقة تسليم أكثر تكلفة من الطريقة القياسية المقترحة.
تُجري BESHAP رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت في المعاملة الأصلية، ما لم يوافق المستهلك صراحةً على وسيلة أخرى لا تترتب عليها أي رسوم بالنسبة إليه.
في حالة بيع السلع، يجوز لـ BESHAP تأجيل رد المبلغ إلى حين استرداد السلع أو إلى أن يقدم المستهلك إثباتًا على شحنها، وفقًا للشروط القانونية.
بخلاف الحالات التي يفرض فيها القانون استرداد المبلغ، تفضّل سياسة BESHAP التجارية الاستبدال على استرداد المبلغ.
المادة 20 — المنتج المعيب أو غير المطابق
تختلف الحقوق المتعلقة بالمنتج المعيب أو غير المطابق عن حق التراجع وسياسة الإرجاع التجارية.
يستفيد المستهلك من الضمانات القانونية السارية.
يمكنه التواصل مع:
واتساب:
+33 7 68 83 44 11 — الرسائل فقط
المادة 21 — الضمان القانوني للمطابقة
تتحمل BESHAP مسؤولية الضمان القانوني للمطابقة وفقًا للشروط المنصوص عليها في المواد L.217-3 وما يليها من قانون حماية المستهلك.
مربع الضمان القانوني
لدى المستهلك مهلة مدتها سنتان تبدأ من تاريخ تسليم السلعة للمطالبة بتطبيق الضمان القانوني للمطابقة في حال ظهور عدم مطابقة.
خلال هذه المدة، لا يُطلب من المستهلك إثبات سوى وجود عدم المطابقة، وليس تاريخ ظهورها، وفقًا للشروط المنصوص عليها في اللوائح.
يمنح الضمان القانوني للمطابقة الحق في إصلاح السلعة أو استبدالها وفقًا للشروط القانونية.
عند استيفاء الشروط المنصوص عليها قانونًا، يجوز للمستهلك الحصول على تخفيض في السعر أو فسخ العقد.
تتم مطابقة السلعة دون أي تكلفة على المستهلك، وفقًا للشروط المنصوص عليها في قانون حماية المستهلك.
يسري الضمان القانوني للمطابقة بشكل مستقل عن أي ضمان تجاري قد يكون ممنوحًا.
يستفيد المستهلك أيضًا من الضمان القانوني للعيوب الخفية وفقًا للمواد من 1641 إلى 1649 من القانون المدني.
المهني المسؤول عن الضمانات:
BESHAP
60 شارع فرانسوا الأول
75008 باريس
فرنسا
البريد الإلكتروني: support@beshap.com
واتساب: +33 7 68 83 44 11
المادة 22 — ضمان العيوب الخفية
كما يجوز للمستهلك الاستفادة من الضمان ضد العيوب الخفية في الشيء المباع، وفقًا للشروط المنصوص عليها في المادتين 1641 وما يليهما من القانون المدني.
عند استيفاء الشروط القانونية، يجوز للمشتري، على وجه الخصوص، الاختيار بين سبل الانتصاف المنصوص عليها في القانون المدني.
المادة 23 — خدمة العملاء والشكاوى
لأي سؤال أو شكوى:
البريد الإلكتروني: support@beshap.com
واتساب: +33 7 68 83 44 11 — الرسائل فقط
ساعات العمل:
من الاثنين إلى السبت، من الساعة 10:00 إلى الساعة 21:00 بتوقيت باريس.
لتسهيل المعالجة، يُرجى من المستهلك ذكر:
- اسمه؛
- رقم طلبه؛
- عنوان بريده الإلكتروني؛
- المنتج المعني؛
- وصف الطلب؛
- أي صورة مفيدة.
المادة 24 — الوساطة في شؤون المستهلكين
وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك، يجوز للمستهلك اللجوء مجانًا إلى وسيط مختص بشؤون المستهلكين بهدف تسوية ودية للنزاع القائم بينه وبين BESHAP، بعد أن يكون قد قدّم شكوى مسبقًا إلى BESHAP.
يجب استبدال هذه البيانات حتمًا ببيانات وسيط التسوية الذي اختارته BESHAP تعاقديًا قبل النشر النهائي.
المادة 25 — المسؤولية
تتحمل BESHAP مسؤولية تنفيذ التزاماتها وفقًا للشروط المنصوص عليها في القانون.
ومع ذلك، لا تتحمل BESHAP مسؤولية الضرر الناجم مباشرة عن:
- استخدام غير طبيعي بوضوح للمنتج؛
- استخدام مخالف لتعليمات الصيانة؛
- تعديل أجراه العميل على المنتج؛
- خطأ من جانب المستهلك؛
- أو ظرف تتوافر فيه الخصائص القانونية للقوة القاهرة.
لا يحد أي حكم من شروط البيع العامة هذه من مسؤولية لا يجوز قانونًا استبعادها أو الحد منها.
المادة 26 — القوة القاهرة
لا يمكن ترتيب مسؤولية أحد الطرفين عندما يكون عدم تنفيذ التزامه ناتجًا عن حدث يستوفي شروط القوة القاهرة المنصوص عليها في القانون الفرنسي.
المادة 27 — البيانات الشخصية
تعالج BESHAP بعض البيانات الشخصية في إطار إدارة الطلبات وخدمة العملاء والتسليم ومنع الاحتيال والوفاء بالتزاماتها القانونية، وكذلك، عندما يكون ذلك مسموحًا، في إطار أنشطتها التسويقية.
ترد المعلومات التفصيلية في سياسة الخصوصية.
المادة 28 — الملكية الفكرية
تظل جميع العناصر المحمية في الموقع ملكًا لشركة BESHAP أو لمالكيها المعنيين.
لا ينقل أي طلب إلى المستهلك حقًا من حقوق الملكية الفكرية في العلامة التجارية أو الصور أو مقاطع الفيديو أو الرسومات أو النصوص أو غيرها من محتويات الموقع.
المادة 29 — الإثبات والأرشفة
يجوز استخدام السجلات الإلكترونية وتأكيدات الطلبات والعناصر الأخرى المحفوظة في أنظمة BESHAP أو لدى مقدمي خدماتها كأدلة، ضمن الحدود التي تسمح بها اللوائح.
تُؤرشف العقود المبرمة إلكترونيًا عندما ينطبق التزام قانوني بالأرشفة.
المادة 30 — البطلان الجزئي
إذا أُعلن بطلان أحد أحكام شروط البيع العامة هذه أو عدم قابليته للتنفيذ، تظل الأحكام الأخرى سارية بالقدر الذي يسمح به القانون.
المادة 31 — القانون الواجب التطبيق
تخضع شروط البيع العامة هذه للقانون الفرنسي.
عندما يقيم المستهلك في بلد آخر يستفيد من قواعد آمرة لحماية المستهلكين، فإن هذا الاختيار لا يحرمه من أوجه الحماية الآمرة التي يستفيد منها بموجب القواعد السارية.
المادة 32 — المحاكم المختصة
في حال نشوء نزاع، تُطبَّق القواعد القانونية المتعلقة بالاختصاص القضائي السارية على المستهلكين.
لا يجوز لأي بند من شروط البيع العامة هذه أن يفرض على المستهلك اختصاصًا قضائيًا يقع حصريًا في المقر الاجتماعي لشركة BESHAP عندما يكون هذا القيد مخالفًا للقواعد الآمرة لحماية المستهلك.