الضمانات القانونية

تستفيد المنتجات التي تبيعها BESHAP من الضمانات القانونية المنصوص عليها في التشريع الفرنسي.

هذه الضمانات إلزامية وتسري بشكل مستقل عن:

عن سياسة BESHAP التجارية للاستبدال خلال 30 يومًا؛
عن حق التراجع؛
عن أي ضمان تجاري قد تقدمه BESHAP؛
لشروط الإرجاع التجارية.

1. البائع المسؤول عن الضمانات

الجهة المهنية المسؤولة عن الضمان القانوني للمطابقة هي:

BESHAP
شركة مساهمة مبسطة (SAS)
رأس المال: 2 000 €

60 شارع فرانسوا الأول
75008 باريس
فرنسا

SIREN: 108 062 886
SIRET: 108 062 886 00016

البريد الإلكتروني: support@beshap.com

واتساب خدمة العملاء:

+33 7 68 83 44 11 — للرسائل فقط

ساعات خدمة العملاء:

من الاثنين إلى السبت، من الساعة 10:00 إلى الساعة 21:00 بتوقيت باريس.

2. الضمان القانوني للمطابقة

وفقًا للمواد L.217-3 وما يليه من قانون المستهلك، يجب على BESHAP تسليم المستهلك منتج مطابق للعقد.

تكون BESHAP مسؤولة عن عيوب المطابقة الموجودة وقت تسليم المنتج والتي تظهر وفقًا للشروط والآجال المنصوص عليها قانونًا.

بالنسبة إلى المنتجات الجديدة التي تبيعها BESHAP، يتمتع المستهلك بمهلة قدرها عامين من تاريخ تسليم المنتج لطلب تفعيل الضمان القانوني للمطابقة.

3. افتراض أسبقية العيب

بالنسبة إلى منتج جديد، عندما يظهر عيب في المطابقة خلال 24 شهرًا من تاريخ تسليمه، يُفترض أنه كان موجودًا وقت التسليم، إلا عندما يكون هذا الافتراض غير متوافق مع طبيعة المنتج أو العيب المعني.

وبذلك يستفيد المستهلك من قواعد الإثبات المنصوص عليها في قانون المستهلك.

4. ما هو المنتج غير المطابق؟

قد يُعتبر المنتج غير مطابق، ولا سيما عندما لا يتوافق مع الخصائص المتفق عليها عند الطلب.

وفقًا للظروف، قد يشمل ذلك على وجه الخصوص:

منتج يختلف عن المنتج المطلوب؛
مرجع خاطئ؛
لون خاطئ أرسلته BESHAP؛
مقاس خاطئ أرسلته BESHAP؛
كمية تختلف عن الكمية المطلوبة؛
منتج لا يطابق وصفه؛
غياب خاصية أُعلن عنها قبل الشراء؛
عيب يمنع الاستخدام المتوقع عادةً للمنتج؛
عيب تصنيع يستوفي الشروط القانونية للضمان.

يُقيَّم كل طلب وفقًا لطبيعة العيب والأحكام القانونية السارية.

5. ما لا يشكّل بالضرورة عيبًا في المطابقة

لا يغطي الضمان القانوني للمطابقة تلقائيًا مشكلة ناتجة، على وجه الخصوص، عن:

سوء استخدام العميل للمنتج؛
عدم الالتزام بتعليمات العناية؛
ضرر تسبب فيه العميل بعد التسليم؛
البلى والتلف العادي للمنتج؛
تعديل طوعي للمنتج؛
خطأ في المقاس ارتكبه العميل عندما أرسلت BESHAP المقاس المطلوب بشكل صحيح.

لا يحد هذا التعداد من الحقوق المعترف بها للمستهلك عندما تكون شروط الضمان القانوني مستوفاة فعليًا.

6. الاختيار بين الإصلاح والاستبدال

عندما يكون العيب مشمولًا بالضمان القانوني للمطابقة، يجوز للمستهلك طلب جعل المنتج مطابقًا وفقًا للشروط المنصوص عليها في قانون الاستهلاك.

يمكن أن يتخذ جعل المنتج مطابقًا شكل:

الإصلاح؛
أو الاستبدال.

يجوز رفض الخيار الذي طلبه المستهلك في بعض الحالات المنصوص عليها قانونًا، ولا سيما عندما يكون مستحيلًا أو يترتب عليه تكاليف غير متناسبة مقارنة بالحل الآخر.

عندما يكون رفض الحل المطلوب ممكنًا قانونًا، يجب تبريره وفقًا للأنظمة السارية.

بالنسبة إلى بعض المنتجات النسيجية أو ملابس اللانجري، قد يكون الاستبدال أنسب من الإصلاح، ولا سيما عندما تبرر طبيعة المنتج ذلك.

7. مهلة جعل المنتج مطابقًا

عندما ينطبق الضمان القانوني للمطابقة، يجب إجراء جعل المنتج مطابقًا وفقًا للشروط المنصوص عليها في قانون الاستهلاك، وبوجه عام خلال مهلة لا تتجاوز خلال 30 يومًا من طلب المستهلك.

ويجب تنفيذها:

من دون تكلفة على المستهلك؛
من دون إزعاج كبير له؛
مع مراعاة طبيعة المنتج والاستخدام المقصود.

8. التكاليف المرتبطة بالضمان

عندما يكون الطلب مستندًا بشكل صحيح إلى الضمان القانوني للمطابقة، يجب ألا يترتب على جعل المنتج مطابقًا أي تكلفة على المستهلك، وفقًا للشروط المنصوص عليها قانونًا.

عندما تطلب BESHAP إعادة منتج لتنفيذ الضمان، فإن التكاليف التي يتعين قانونًا أن يتحملها البائع لا تقع نهائيًا على عاتق المستهلك.

9. تخفيض السعر أو إنهاء العقد

في بعض الحالات المنصوص عليها قانونًا، يجوز للمستهلك الحصول على:

تخفيض السعر؛
أو فسخ العقد مع رد المبلغ مقابل إعادة المنتج.

قد تصبح هذه الحلول واجبة التطبيق، ولا سيما عندما:

رفض BESHAP، بصورة مبررة أو غير مبررة، إجراء جعل المنتج مطابقًا؛
استحالة جعل المنتج مطابقًا؛
تجاوز الإصلاح أو الاستبدال المهلة القانونية السارية؛
تسبب جعل المنتج مطابقًا في إزعاج كبير للمستهلك؛
استمرار العيب رغم محاولة جعل المنتج مطابقًا؛
أو يكون العيب خطيرًا بما يكفي لتبرير اللجوء فورًا إلى أحد هذه السبل القانونية.

عندما يكون عدم المطابقة طفيفًا، قد يُستبعد فسخ العقد وفقًا للشروط المنصوص عليها قانونًا.

10. المنتج المُصلح أو المستبدل

عند استيفاء الشروط القانونية، قد تترتب على إصلاح المنتج أو استبداله في إطار الضمان القانوني آثار على المدة المتبقية من الضمان وفقًا لقانون المستهلك.

الحقوق السارية هي تلك المنصوص عليها في اللوائح المعمول بها وقت معالجة الضمان.

11. الضمان والملابس الداخلية / ملابس تشكيل الجسم

تنطبق الضمانات القانونية أيضًا على منتجات BESHAP مثل:

ملابس داخلية؛
مشدات؛
بذلات داخلية؛
سراويل قصيرة ضاغطة؛
ملابس تشكيل الجسم؛
الملابس الداخلية؛
الملابس.

كون المنتج يُرتدى ملاصقًا للجسم لا يلغي الضمان القانوني للمطابقة.

وبالتالي، إذا كان المنتج معيبًا فعليًا أو لا يطابق ما تم طلبه، فلا يمكن لـ BESHAP رفض الطلب تلقائيًا لمجرد أنه يتعلق بقطعة من الملابس الداخلية.

12. الملصقات وبطاقات التعريف وجراب BESHAP

يمكن تسليم منتجات BESHAP، على وجه الخصوص، مع:

ملصقاتها؛
بطاقات التعريف الخاصة بها؛
جراب BESHAP البلاستيكي الخاص بها.

قد يكون غياب هذه العناصر أو إزالتها أو حالتها ذا صلة ببعض الطلبات التي تندرج ضمن السياسة التجارية الطوعية للاستبدال لمدة 30 يومًا.

لكن هذه الشروط التجارية لا تتيح لـ BESHAP إلغاء الضمان القانوني للمطابقة عندما تكون شروط هذا الضمان مستوفاة فعليًا.

وبالتالي، لا يفقد المنتج المعيب فعليًا ضمانه القانوني تلقائيًا لمجرد إزالة بطاقة التعريف الخاصة به أو فتح جرابه.

13. الضمان وحق التراجع

الضمان القانوني للمطابقة وحق التراجع آليتان مختلفتان.

حق التراجع

ويتيح للمستهلك، عند انطباقه، العدول عن شرائه عن بُعد خلال المهلة القانونية دون الحاجة إلى إثبات أن المنتج معيب.

الضمان القانوني للمطابقة

وهي تتعلق بمنتج يعاني من عيب في المطابقة ويستوفي الشروط المنصوص عليها في القانون.

تجاوز مهلة التراجع البالغة 14 يومًا وبالتالي، لا تلغي الضمان القانوني للمطابقة لمدة عامين.

14. الضمان والاستبدال التجاري لمدة 30 يومًا

تتيح سياسة BESHAP إجراء بعض عمليات الاستبدال خلال 30 يومًا تشكل خيارًا تجاريًا إضافيًا.

لا تحل محل الضمانات القانونية.

وبالتالي:

30 يومًا = السياسة التجارية لـ BESHAP

سنتان = المهلة المطبقة على الضمان القانوني للمطابقة وفقًا للشروط المنصوص عليها في القانون

وبالتالي، لا يعني انتهاء مهلة الاستبدال التجارية البالغة 30 يومًا أن المستهلك يفقد ضماناته القانونية.

15. الضمان ضد العيوب الخفية

بصرف النظر عن الضمان القانوني للمطابقة، يمكن للمشتري أيضًا الاستفادة من ضمان العيوب الخفية المنصوص عليه في المواد من المادة 1641 إلى المادة 1649 من القانون المدني.

يتعلق هذا الضمان بالعيوب الخفية التي تستوفي الشروط المنصوص عليها في القانون المدني، ولا سيما عندما تجعل المنتج غير صالح للاستعمال المخصص له أو تقلل من هذا الاستعمال بدرجة كبيرة بحيث ما كان المشتري ليقتنيه، أو لكان دفع سعرًا أقل، لو كان على علم بها.

16. المهلة المتعلقة بالعيوب الخفية

يجب رفع الدعوى الناشئة عن العيوب الخفية خلال المهلة المنصوص عليها قانونًا، ولا سيما خلال سنتين من تاريخ اكتشاف العيب، مع مراعاة قواعد التقادم الأخرى السارية.

17. سبل الانتصاف في حالة العيب الخفي

عندما تتوافر شروط الضمان القانوني للعيوب الخفية، يمكن للمشتري الاستفادة من سبل الانتصاف المنصوص عليها في القانون المدني.

بحسب الحالة، قد يتيح ذلك، على وجه الخصوص:

الاحتفاظ بالمنتج والحصول على تخفيض في السعر؛
أو إعادة المنتج واسترداد ثمنه وفقًا للشروط القانونية.

18. كيف تطلب تطبيق الضمان؟

للإبلاغ عن عيب، يُرجى التواصل عبر:

البريد الإلكتروني: support@beshap.com

أو:

واتساب: +33 7 68 83 44 11 — للرسائل فقط

يُرجى ذكر ما يلي إن أمكن:

اسمك ولقبك؛
رقم طلبك؛
مرجع المنتج؛
المنتج المعني؛
تاريخ الاستلام؛
وصف دقيق للمشكلة؛
تاريخ اكتشاف العيب؛
صور تُمكّن من تحديد العيب عند الحاجة إليها.

19. المستندات المؤيدة

يجوز لـ BESHAP طلب المعلومات اللازمة بشكل معقول من أجل:

لتحديد الطلب؛
لتحديد المنتج؛
لفهم العيب؛
لتحديد الحل المناسب.

لا يُحرم العميل من حقوقه القانونية لمجرد أنه لم يعد يحتفظ بالعبوة أو الحقيبة الخاصة بـ BESHAP، عندما يتعلق طلبه فعليًا بضمان قانوني.

20. إرجاع المنتج المعيب

عندما يكون فحص المنتج ضروريًا، يزوّد قسم خدمة العملاء المستهلك بتعليمات الإرجاع.

لا ترسلوا المنتج تلقائيًا إلى المقر الاجتماعي الواقع في 60 شارع فرانسوا الأول، 75008 باريس، ما لم تصدر تعليمات صريحة من BESHAP.

يُبلّغ قسم خدمة العملاء العنوان اللوجستي المناسب.

21. يظل البائع جهة الاتصال الخاصة بالعميل

بالنسبة إلى الضمان القانوني للمطابقة، يمكن للمستهلك التواصل مباشرةً مع BESHAP بصفتها البائع.

لا يتعين على المستهلك الاتصال بنفسه بالشركة المصنّعة أو المورّد للاستفادة من الضمان الذي تتحمل BESHAP مسؤوليته قانونًا.

22. خدمة العملاء والضمانات

BESHAP