وساطة استهلاك المنتجات والخدمات
1. الشكوى المسبقة إلى BESHAP
في حال نشوء نزاع يتعلق بطلب أو منتج أو تسليم أو استبدال أو استرداد أموال، أو بصورة أعم بتنفيذ عقد مبرم مع BESHAP، يُرجى من المستهلك التواصل أولًا مع خدمة العملاء لدينا للبحث عن حل ودي.
البريد الإلكتروني:
support@beshap.com
واتساب:
+33 7 68 83 44 11 — رسائل فقط
ساعات عمل خدمة العملاء:
من الاثنين إلى السبت، من الساعة 10:00 إلى الساعة 21:00 بتوقيت باريس.
العنوان البريدي:
BESHAP
60 شارع فرانسوا الأول
75008 باريس
فرنسا
لتسهيل معالجة الطلب، يُرجى من المستهلك تقديم:
-
اسمه ولقبه؛
-
رقم طلبه؛
-
عنوان البريد الإلكتروني المستخدم لإجراء الطلب؛
-
وصفًا دقيقًا لشكواه؛
-
أي مستند أو صورة مفيدة لدراسة الطلب.
2. اللجوء إلى وساطة شؤون المستهلكين
وفقًا لأحكام قانون الاستهلاك، وبعد تقديم شكوى خطية مسبقًا إلى BESHAP وعدم التوصل إلى حل مُرضٍ، يمكن للمستهلك اللجوء مجانًا إلى وسيط شؤون المستهلكين لمحاولة حل النزاع وديًا.
3. وسيط شؤون المستهلكين
رهنًا بإتمام انضمام BESHAP إلى نظام CM2C، سيكون وسيط شؤون المستهلكين المختص هو:
CM2C – مركز وساطة المستهلكين التابع للمصالِحين القضائيين
العنوان:
49 شارع دو بونتيو
75008 باريس
فرنسا
الموقع الإلكتروني:
www.cm2c.net
عنوان البريد الإلكتروني للإبلاغ عن نزاع:
declarer-un-litige@cm2c.net
الهاتف:
01 89 47 00 14
4. كيفية اللجوء إلى الوسيط
يمكن للمستهلك اللجوء إلى CM2C:
-
مباشرة عبر الإنترنت على الموقع www.cm2c.net ;
-
بإرسال خطاب إلى CM2C، 49 شارع دو بونتيو، 75008 باريس؛
-
أو عبر البريد الإلكتروني إلى declarer-un-litige@cm2c.net.
يجب على المستهلك، على وجه الخصوص، أن يثبت تقديم شكوى مسبقة إلى BESHAP.
5. تكلفة الوساطة
اللجوء إلى وسيط شؤون المستهلكين يكون مجانًا للمستهلك وفقًا للشروط المنصوص عليها في قانون الاستهلاك.
يتحمل المهني تكاليف الوساطة المستحقة للوسيط وفقًا لشروط اتفاقية الوساطة المعمول بها.
6. مقبولية الطلب
يتحقق الوسيط من مقبولية الطلب وفقًا لقانون الاستهلاك ولائحته الخاصة بالوساطة.
يشترط اللجوء إلى الوسيط، من جملة أمور، أن تكون قد وُجّهت شكوى خطية مسبقًا إلى BESHAP.
7. الطابع الودي للوساطة
تهدف الوساطة إلى البحث عن حل ودي بين المستهلك وBESHAP.
لا يحرم ذلك الأطراف من حق اللجوء إلى جهة قضائية مختصة وفقًا للشروط المنصوص عليها في اللوائح.
8. التواصل مع BESHAP
لأي شكوى تسبق اللجوء إلى الوساطة:
البريد الإلكتروني:
support@beshap.com
واتساب:
+33 7 68 83 44 11 — رسائل فقط
العنوان:
BESHAP
60 شارع فرانسوا الأول
75008 باريس