المرتجعات والاستبدالات واسترداد الأموال وحق التراجع عن الشراء

تميّز BESHAP بين:

1. الـ السياسة التجارية للاستبدال خلال 30 يومًا ;

2. الـ حق العدول القانوني لمدة 14 يومًا عندما يكون ساريًا ;

3. الـ الضمانات القانونية السارية، ولا سيما في حالة وجود منتج معيب أو غير مطابق.

1. الاستبدال التجاري - 30 يومًا

تتيح BESHAP لعملائها طلب الاستبدال خلال مهلة 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب، شريطة احترام الشروط المنصوص عليها أدناه.

هذه الإمكانية التجارية منفصلة عن حق العدول القانوني.

وهي لا تحد من الحقوق التي يمنحها القانون للمستهلك.

2. شروط الاستبدال التجاري

للاستفادة من السياسة التجارية للاستبدال لدى BESHAP، يجب أن يستوفي المنتج المُعاد، على وجه الخصوص، ما يلي:

• أن يكون نظيفًا؛

• ألا يكون قد غُسل؛

• ألا يكون قد استُخدم بما يتجاوز تجربة معقولة بسيطة؛

• ألا يحتوي على أي بقعة؛

• ألا تكون له أي رائحة غير معتادة؛

• ألا يكون تالفًا؛

• ألا يكون قد عُدّل؛

• أن يحتفظ ببطاقاته وملصقاته الأصلية وفقًا لما تنص عليه شروط العرض؛

• أن يكون مرفقًا بملحقاته المحتملة؛

• إعادته في حافظة BESHAP عندما تكون قد أُرفقت به ولا تزال متاحة.

يجوز لشركة BESHAP رفض منح المنتج الاستفادة من سياستها التجارية السياسة التجارية الطوعية للاستبدال خلال 30 يومًا عندما لا يستوفي هذه الشروط.

ومع ذلك، لا يمكن لهذا الرفض التجاري أن يلغي حقًا قانونيًا يتمتع به المستهلك.

3. ملابس اللانجري وملابس تشكيل الجسم

تشمل منتجات BESHAP، على وجه الخصوص، ملابس اللانجري، وملابس تشكيل الجسم، والمشدات، والبدلات الداخلية، وغيرها من الملابس الملامسة للجسم.

للاستفادة من السياسة التجارية للاستبدال خلال 30 يومًا، يجب إعادة هذه المقالات بحالة تسمح بفحصها ومعالجتها وفق شروط النظافة العادية.

يجوز رفض مقال ارتُدي بوضوح لفترة طويلة، أو غُسل، أو تلطخ، أو تفوح منه روائح، أو استُخدم بما يتجاوز تجربة معقولة، في إطار السياسة التجارية للاستبدال.

ينطبق هذا الحكم فقط على السياسة التجارية لشركة BESHAP، ولا يلغي حق العدول القانوني عندما يكون ساريًا.

4. طلب الاستبدال

لطلب الاستبدال:

البريد الإلكتروني: support@beshap.com

واتساب: +33 7 68 83 44 11 — للرسائل فقط

يرجى ذكر:

• اسمكم ولقبكم؛

• رقم طلبكم؛

• المنتج المعني؛

• المقاس المستلم؛

• المقاس المطلوب.

5. عنوان الإرجاع

يتم إبلاغكم بعنوان المركز اللوجستي المكلّف بالإرجاع من قِبل خدمة العملاء بعد فتح الطلب.

لا تُعيدوا البضائع تلقائياً إلى 60 rue François Ier, 75008 Paris، الذي يطابق المقر الاجتماعي لشركة BESHAP، ما لم تصدر تعليمات صريحة من خدمة العملاء لدينا.

6. تكاليف الإرجاع من أجل الاستبدال التجاري

باستثناء الخطأ المنسوب إلى BESHAP، أو عدم مطابقة المنتج، أو تطبيق ضمان قانوني، أو وجود قاعدة إلزامية مخالفة، قد يتحمل العميل تكاليف الإرسال المرتجع الذي يتم حصراً في إطار سياسة الاستبدال التجارية.

يتم إبلاغ شروط إعادة الإرسال قبل تأكيد عملية الاستبدال.

7. الاستبدال التجاري بعد 14 يوماً

تشكل السياسة التجارية لـ BESHAP لمدة 30 يوماً إمكانية الاستبدال وليس ضماناً تجارياً بردّ المبلغ.

وبالتالي، بعد انتهاء الحق القانوني في العدول عن العقد، عندما يكون هذا الحق سارياً، يمكن للعميل الذي لا يزال مستوفياً لشروط سياستنا التجارية الاستفادة من الاستبدال، من دون أن يكون له الحق تلقائياً في المطالبة بردّ المبلغ.

لا تُطبّق هذه القاعدة مطلقاً عندما يكون ردّ المبلغ مفروضاً بموجب القانون.

8. الحق القانوني في العدول عن العقد - 14 يوماً

وفقاً لقانون حماية المستهلك، ورهناً بالاستثناءات المنصوص عليها في القانون، يملك المستهلك مهلة قدرها 14 يوماً من تاريخ استلامه المنتج لممارسة حقه في العدول عن العقد في إطار عملية شراء أُبرمت عن بُعد.

لا يتعين على المستهلك تبرير قراره.

9. الملابس الداخلية وملابس تشكيل الجسم والحق في العدول عن العقد

كون المنتج:

• ملابس داخلية؛

• قطعة من الملابس الداخلية؛

• مشدّ؛

• بدلة داخلية؛

• سروال قصير ضاغط؛

• أو بشكل عام أي منتج يُرتدى ملاصقاً للجسم،

لا يلغي تلقائياً حقه في العدول عن العقد.

لا تدّعي BESHAP أن مجرد ملصق أو بطاقة تجارية أو الغلاف البلاستيكي الخاص بـ BESHAP يشكّل تلقائياً ختمًا صحياً يتيح استبعاد الحق في العدول عن العقد.

وبالتالي يظل الحق القانوني في العدول عن العقد سارياً على المنتجات المعنية، ما لم ينطبق فعلياً استثناء قانوني آخر منصوص عليه في قانون حماية المستهلك.

10. تجربة المنتج وحالته

يجوز للمستهلك إجراء المناولات الضرورية بشكل معقول لتحديد طبيعة المنتج وخصائصه وحسن عمله.

في حالة الملابس، قد يتيح ذلك على وجه الخصوص تجربتها بصورة معقولة.

ومع ذلك، وفقًا لقانون حماية المستهلك، قد يكون المستهلك مسؤولًا عن انخفاض قيمة المنتج عندما ينتج ذلك عن مناولات تتجاوز تلك اللازمة للتحقق من طبيعته وخصائصه وحسن عمله.

قد تؤخذ الأمور التالية في الاعتبار، بحسب الحالة:

• الآثار الواضحة للاستخدام المطول؛

• البقع؛

• الأضرار؛

• الغسل؛

• التعديلات التي أُجريت على المنتج؛

• أو أي استخدام آخر يتجاوز ما كان ضروريًا بصورة معقولة لفحصه.

يجب تقييم هذا الانخفاض المحتمل في القيمة وفقًا للأحكام القانونية السارية، ولا يجيز لـ BESHAP إلغاء حق التراجع تلقائيًا.

11. الاستثناءات القانونية

لا ينطبق حق التراجع في الحالات المنصوص عليها صراحةً في المادة L.221-28 من قانون حماية المستهلك.

قد تشمل، على وجه الخصوص:

• المنتجات المصنوعة وفقًا لمواصفات المستهلك أو المخصصة له بوضوح؛

• السلع القابلة للتلف أو انتهاء الصلاحية بسرعة؛

• السلع غير المختومة بعد التسليم التي لا يمكن إرجاعها فعليًا لأسباب تتعلق بالنظافة أو حماية الصحة؛

• بالإضافة إلى الفئات الأخرى المنصوص عليها في اللوائح.

لا تطبق BESHAP استثناءً إلا عندما تكون الشروط القانونية ذات الصلة مستوفاة فعليًا.

12. كيفية ممارسة حق التراجع

يجب على المستهلك إبلاغ قراره قبل انقضاء مهلة 14 يومًا.

يمكنه استخدام:

• الوظيفة الإلكترونية للتراجع المتاحة على الموقع عندما يكون ذلك مطلوبًا قانونًا؛

• النموذج القياسي للتراجع؛

• أو إعلان واضح لا لبس فيه.

البريد الإلكتروني:

support@beshap.com

13. إرجاع المنتج بعد التراجع

بعد ممارسة حقه في التراجع، يعيد المستهلك المنتج دون تأخير غير مبرر وفي موعد أقصاه 14 يومًا من تاريخ إبلاغه بقراره، وفقًا للشروط المنصوص عليها في قانون حماية المستهلك.

يُبلَّغ العنوان اللوجستي ضمن إجراءات الإرجاع.

14. التكاليف المباشرة للإرجاع

عندما يكون المستهلك قد أُبلغ بذلك على نحو صحيح، وما لم تلتزم BESHAP بخلاف ذلك أو ينص القانون على خلافه، يتحمل المستهلك التكاليف المباشرة للإرجاع.

15. استرداد المبلغ

عند ممارسة حق الانسحاب على نحو صحيح، ترد BESHAP المبالغ التي يتعين إعادتها وفقًا لقانون حماية المستهلك.

يشمل استرداد المبلغ، على وجه الخصوص، سعر المنتجات المعنية، بالإضافة إلى تكاليف التوصيل القياسية الأولية عندما تفرض اللوائح ردها.

لا يلزم رد أي تكاليف إضافية ناتجة عن اختيار وسيلة توصيل أكثر تكلفة من الوسيلة القياسية التي تقدمها BESHAP، وذلك وفقًا للشروط المنصوص عليها قانونًا.

16. مهلة وطريقة استرداد المبلغ

يُجرى استرداد المبلغ ضمن المهلة القانونية السارية.

تستخدم BESHAP وسيلة الدفع نفسها المستخدمة في المعاملة الأصلية، ما لم توجد موافقة صريحة تسمح باستخدام وسيلة أخرى دون تكلفة إضافية على المستهلك.

بالنسبة إلى مبيعات المنتجات، يجوز لـ BESHAP تأجيل استرداد المبلغ إلى حين استرداد المنتج أو استلام إثبات إرساله، وفقًا للشروط المنصوص عليها في اللوائح.

17. عدم وجود استرداد تجاري إضافي للمبلغ

خارج الحالات التي يفرض فيها القانون استرداد المبلغ، تطبق BESHAP سياستها التجارية الخاصة بـ 30 يومًا على شكل استبدال.

لا تمنح هذه السياسة التجارية الإضافية تلقائيًا الحق في استرداد المبلغ.

18. منتج معيب أو غير مطابق للمواصفات

الضمانات القانونية مستقلة:

• حق الانسحاب؛

• حالة سياسة التبادل التجارية؛

• ومدة الثلاثين يومًا التجارية.

إذا استلمتم:

• منتج معيب؛

• منتج مختلف عن المنتج المطلوب؛

• مقاس خاطئ أرسلته BESHAP؛

• منتج لا يطابق المواصفات؛

• أو طلب غير مكتمل،

تواصلوا مع:

support@beshap.com

أو

واتساب: +33 7 68 83 44 11 — للرسائل فقط

19. نموذج الانسحاب القياسي

يُستخدم فقط إذا كنتم ترغبون في ممارسة حقكم في الانسحاب.

عناية:

BESHAP
60 شارع فرانسوا الأول
75008 باريس
فرنسا

البريد الإلكتروني: support@beshap.com

أخطركم بموجب هذا بممارستي حق الانسحاب من العقد المتعلق ببيع المنتج أو المنتجات التالية:

المنتج (المنتجات):

رقم الطلب:

تاريخ الطلب:

تاريخ الاستلام:

اسم المستهلك:

العنوان:

البريد الإلكتروني:

التاريخ:

التوقيع، فقط في حالة إرسال النموذج ورقيًا: