VERBRAUCHERSCHLICHTUNG

1. VORHERIGE BESCHWERDE BEI BESHAP

Im Falle eines Rechtsstreits über eine Bestellung, ein Produkt, eine Lieferung, einen Umtausch, eine Rückerstattung oder allgemein über die Erfüllung eines mit BESHAP geschlossenen Vertrags wird der Verbraucher gebeten, sich zunächst an unseren Kundenservice zu wenden, um eine einvernehmliche Lösung zu finden.

E-Mail:
support@beshap.com

WhatsApp:
+33 7 68 83 44 11 — nur Nachrichten

Öffnungszeiten des Kundenservice:
Montag bis Samstag von 10:00 bis 21:00 Uhr, Pariser Zeit.

Postanschrift:

BESHAP
60 rue François Ier
75008 Paris
Frankreich

Um die Bearbeitung des Antrags zu erleichtern, wird der Verbraucher gebeten, Folgendes mitzuteilen:

  • seinen Vor- und Nachnamen;

  • seine Bestellnummer;

  • die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;

  • eine genaue Beschreibung seiner Beschwerde;

  • alle für die Prüfung des Antrags relevanten Dokumente oder Fotos.

2. INANSPRUCHNAHME DER VERBRAUCHERMEDIATION

Gemäß den Bestimmungen des Verbrauchergesetzbuchs kann der Verbraucher nach vorheriger schriftlicher Beschwerde bei BESHAP und in Ermangelung einer zufriedenstellenden Lösung kostenlos einen Verbrauchermediator einschalten, um zu versuchen, den Rechtsstreit einvernehmlich beizulegen.

3. VERBRAUCHERMEDIATOR

Vorbehaltlich des Abschlusses des Beitritts von BESHAP zum CM2C-Verfahren ist der zuständige Verbrauchermediator:

CM2C – Zentrum für Verbrauchermediation durch Justizschlichter

Adresse:
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Frankreich

Website:
www.cm2c.net

E-Mail-Adresse zur Meldung eines Rechtsstreits:
declarer-un-litige@cm2c.net

Telefon:
01 89 47 00 14

4. WIE KANN MAN DEN MEDIATOR ANRUFEN?

Der Verbraucher kann sich an CM2C wenden:

Der Verbraucher muss insbesondere eine vorherige Beschwerde bei BESHAP nachweisen können.

5. KOSTEN DER MEDIATION

Die Inanspruchnahme des Verbrauchermediators ist für den Verbraucher kostenlos unter den im Verbrauchergesetzbuch vorgesehenen Bedingungen.

Die dem Mediator geschuldeten Mediationskosten werden vom Unternehmer gemäß den Bedingungen der geltenden Mediationsvereinbarung getragen.

6. ZULÄSSIGKEIT DES ANTRAGS

Der Mediator prüft die Zulässigkeit des Antrags gemäß dem Verbrauchergesetzbuch und seiner Mediationsordnung.

Die Anrufung des Mediators setzt insbesondere voraus, dass zuvor eine schriftliche Beschwerde an BESHAP gerichtet wurde.

7. EINVERNEHMLICHER CHARAKTER DER MEDIATION

Die Mediation hat zum Ziel, eine einvernehmliche Lösung zwischen dem Verbraucher und BESHAP zu finden.

Sie nimmt den Parteien nicht das Recht, unter den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen ein zuständiges Gericht anzurufen.

8. KONTAKT ZU BESHAP

Für jede Beschwerde vor einer Mediation:

E-Mail:
support@beshap.com

WhatsApp:
+33 7 68 83 44 11 — nur Nachrichten

Adresse:

BESHAP
60 rue François Ier
75008 Paris