LIEFER- UND VERSANDRICHTLINIE

Diese Richtlinie erläutert die Modalitäten der Vorbereitung, des Versands und der Lieferung von Bestellungen, die auf der Website aufgegeben werden. www.beshap.com.

1. VERKÄUFER

Die Bestellungen werden verkauft von:

BESHAP
Vereinfachte Aktiengesellschaft (SAS)
60 rue François Ier
75008 Paris
Frankreich

SIREN: 108 062 886

E-Mail:
support@beshap.com

WhatsApp-Kundenservice:
+33 7 68 83 44 11 — nur Nachrichten

Öffnungszeiten des Kundenservice:

Von Montag bis Samstag, von 10:00 bis 21:00 Uhr, Pariser Zeit.

2. LIEFERGEBIETE

BESHAP liefert in die Länder und Gebiete, die dem Kunden beim Bestellvorgang angeboten werden.

Die Verfügbarkeit eines Zielgebiets kann sich ändern je nach:

  • verfügbaren Transportunternehmen;

  • logistischen Rahmenbedingungen;

  • lokalen Einschränkungen;

  • den Zollbedingungen;

  • der Verfügbarkeit der Lieferdienste.

Ein Zielgebiet gilt als verfügbar, wenn es beim Bestellvorgang ausgewählt werden kann.

3. LIEFERADRESSE

Der Kunde ist für die Richtigkeit der bei der Bestellung gemachten Angaben verantwortlich.

Er muss insbesondere Folgendes überprüfen:

  • seinem Vor- und Nachnamen;

  • der Hausnummer und dem Straßennamen;

  • einem eventuellen Adresszusatz;

  • der Postleitzahl;

  • der Stadt;

  • dem Land;

  • seiner Telefonnummer;

  • seiner E-Mail-Adresse.

BESHAP empfiehlt dem Kunden, diese Angaben vor Bestätigung der Bestellung sorgfältig zu überprüfen.

Sobald die Bestellung an die Logistik oder das Transportunternehmen übermittelt wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse nicht garantiert werden.

4. VORBEREITUNG DER BESTELLUNGEN

Nach Bestätigung der Zahlung wird die Bestellung an das für ihre Vorbereitung zuständige Logistikzentrum übermittelt.

Die Vorbereitungsfrist kann insbesondere abhängig sein von:

  • dem Tag und der Uhrzeit der Bestellung;

  • Wochenenden;

  • Feiertagen;

  • Zeiträumen hoher Auslastung;

  • Werbeaktionen;

  • der Verfügbarkeit der Produkte;

  • außergewöhnlichen logistischen Ereignissen.

Die dem Kunden bei der Bestellung mitgeteilte Lieferfrist berücksichtigt die zum Zeitpunkt des Kaufs verfügbaren Informationen.

5. LIEFERFRISTEN

Die zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigten Fristen sind für die betreffende Bestellung maßgeblich.

Wenn die unten genannten Fristen auf der Website angegeben sind, entsprechen sie den üblicherweise festgestellten Fristen.

Französisches Mutterland

Die übliche Frist beträgt in der Regel etwa:

4 bis 6 Werktage

abhängig von der gewählten Lieferart, dem Zielgebiet und dem Transportunternehmen.

Belgien

Die übliche Frist beträgt in der Regel etwa:

4 bis 6 Werktage

abhängig vom Transportunternehmen und dem Zielgebiet.

Deutschland

Die übliche Frist beträgt in der Regel etwa:

4 bis 6 Werktage

abhängig vom Transportunternehmen und dem Zielgebiet.

DOM-TOM und Überseegebiete

Für bestimmte Überseegebiete kann die unverbindliche Lieferfrist etwa betragen:

10 bis 14 Werktage

oder länger, abhängig von:

  • dem Bestimmungsort;

  • dem Transportunternehmen;

  • lokalen Formalitäten;

  • eventuellen Zollkontrollen;

  • den Transportbedingungen.

Andere Zielgebiete

Für andere Länder und Gebiete werden die verfügbaren Fristen beim Bestellvorgang angezeigt, sofern eine Lieferung angeboten wird.

6. UNVERBINDLICHER CHARAKTER BESTIMMTER FRISTEN

Wenn eine Frist als „geschätzt“, „üblich“ oder „Richtwert“ angegeben wird, entspricht sie der allgemein festgestellten Lieferfrist.

Die dem Verbraucher vor der Bestätigung seiner Bestellung ausdrücklich mitgeteilte Frist oder das ausdrücklich mitgeteilte Datum bleibt für diese Bestellung maßgeblich.

Mangels einer besonderen Angabe gelten weiterhin die gesetzlichen Bestimmungen zur Lieferung.

7. VERSANDKOSTEN

Die Versandkosten werden insbesondere abhängig von Folgendem berechnet:

  • dem Bestimmungsort;

  • der Lieferart;

  • dem Inhalt der Bestellung;

  • dem Gewicht oder Volumen des Pakets;

  • gegebenenfalls geltenden Sonderangeboten.

Die Höhe der Versandkosten wird dem Kunden mitgeteilt vor der endgültigen Bestätigung seiner Bestellung.

8. KOSTENLOSER VERSAND

Wenn BESHAP kostenlosen Versand ab einem bestimmten Bestellwert oder im Rahmen einer Verkaufsaktion anbietet, werden die Bedingungen dieses Angebots auf der Website angegeben.

Ein Angebot für kostenlosen Versand kann insbesondere beschränkt sein:

  • auf bestimmte Länder;

  • auf bestimmte Lieferarten;

  • auf einen Mindestbestellwert;

  • auf einen bestimmten Aktionszeitraum.

9. VERSANDDIENSTLEISTER

BESHAP kann je nach Folgendem mit verschiedenen Versanddienstleistern zusammenarbeiten:

  • dem Bestimmungsort;

  • der gewählten Lieferart;

  • der Verfügbarkeit des Services;

  • den logistischen Einschränkungen.

Der für die Bestellung zuständige Versanddienstleister kann dem Kunden je nach gewähltem Service vor oder nach dem Versand mitgeteilt werden.

10. BESTELLVERFOLGUNG

Wenn eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhält der Kunde nach dem Versand seiner Bestellung in der Regel eine Sendungsnummer oder einen Link zur Sendungsverfolgung.

Zwischen Folgendem kann eine Verzögerung liegen:

  • der Erstellung des Versandetiketts;

  • der physischen Übernahme des Pakets;

  • und der ersten sichtbaren Aktualisierung der Sendungsverfolgung.

Der Kunde wird gebeten, den übermittelten Sendungsverfolgungslink regelmäßig zu prüfen.

11. LIEFERVERZÖGERUNG

Bei einer Lieferverzögerung stehen dem Verbraucher die in den Bestimmungen des Verbrauchergesetzbuchs vorgesehenen Rechte zu.

Der Kunde kann BESHAP kontaktieren, um zusätzliche Informationen zu erhalten:

support@beshap.com

oder:

WhatsApp: +33 7 68 83 44 11 — nur Nachrichten

Sind die gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen erfüllt, kann der Verbraucher insbesondere verlangen, dass die Lieferung innerhalb einer angemessenen zusätzlichen Frist ausgeführt wird.

Erfolgt die Lieferung nicht unter den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen, kann der Verbraucher die ihm gesetzlich zustehenden Rechtsbehelfe nutzen.

12. NICHTERFOLGTE LIEFERUNG

Wenn eine Bestellung nicht innerhalb der maßgeblichen Frist geliefert wurde, muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren, damit eine Prüfung durchgeführt werden kann.

BESHAP kann insbesondere:

  • die Informationen des Versanddienstleisters prüfen;

  • eine Untersuchung einleiten;

  • zusätzliche Angaben anfordern;

  • die angemessene Lösung entsprechend dem Ergebnis der Untersuchung und den geltenden gesetzlichen Verpflichtungen vorschlagen.

Dieses interne Verfahren schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein.

13. ALS ZUGESTELLT ANGEZEIGTES, ABER NICHT ERHALTENES PAKET

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, der Kunde jedoch angibt, es nicht erhalten zu haben, wird er gebeten, insbesondere Folgendes zu überprüfen:

  • seinen Briefkasten;

  • die Gemeinschaftsbereiche;

  • seinen Hausmeister oder Concierge;

  • die Mitglieder seines Haushalts;

  • die Nachbarn;

  • die vom Transportunternehmen angegebenen eventuellen Abgabestellen.

Der Kunde muss anschließend schnellstmöglich Folgendes kontaktieren:

support@beshap.com

BESHAP kann beim Transportunternehmen eine Überprüfung einleiten.

Die Anzeige „zugestellt“ in der Sendungsverfolgung hat nicht zur Folge, dass die gesetzlichen Verbraucherrechte hinsichtlich der tatsächlichen Lieferung der Ware entfallen.

14. BESCHÄDIGTES PAKET

Wenn ein Paket offensichtlich beschädigt ankommt, wird der Kunde gebeten, sofern möglich:

  • das Paket vor dem Öffnen zu fotografieren;

  • die Verpackung aufzubewahren;

  • das Versandetikett aufzubewahren;

  • die beschädigten Produkte zu fotografieren;

  • das Problem schnellstmöglich dem Kundenservice zu melden.

Kontakt:

support@beshap.com

WhatsApp:

+33 7 68 83 44 11 — nur Nachrichten

Der Kunde wird gebeten, die betreffenden Gegenstände bis zur Klärung des Falls aufzubewahren.

15. BESCHÄDIGTES ODER NICHT KONFORMES PRODUKT

Wenn das Paket unbeschädigt ist, aber ein Produkt:

  • beschädigt ist;

  • defekt ist;

  • von dem bestellten abweicht;

  • eine andere Größe als die bestellte hat;

  • oder fehlt,

Der Kunde muss den Kundenservice kontaktieren.

Diese Situationen können unter die gesetzlichen Garantien fallen und werden nicht wie eine einfache Meinungsänderung behandelt.

Die gesetzlichen Verbrauchergarantien bleiben anwendbar.

16. VOM KUNDEN ANGEGEBENER ADRESSFEHLER

Der Kunde muss eine korrekte und vollständige Adresse angeben.

Wenn eine Unmöglichkeit der Zustellung direkt auf eine vom Kunden angegebene falsche oder unvollständige Adresse zurückzuführen ist, prüft BESHAP die Situation von Fall zu Fall.

Ein erneuter Versand kann zusätzliche Kosten verursachen, wenn diese tatsächlich gerechtfertigt und ihre Berechnung rechtlich zulässig ist.

Es werden keine willkürlichen Gebühren erhoben.

17. NICHT ABGEHOLTЕS PAKET

Wenn ein Paket an einer Abholstelle oder einem anderen Lieferort bereitgestellt wird und nicht innerhalb der vom Transportunternehmen vorgesehenen Frist abgeholt wird, kann es an den Absender zurückgesendet werden.

BESHAP prüft die Situation unter Berücksichtigung von:

  • den Grund der Rücksendung;

  • die tatsächlich entstandenen Kosten;

  • die gesetzlichen Verbraucherrechte;

  • auf Wunsch des Kunden.

18. ANNAHMEVERWEIGERUNG

Die Annahmeverweigerung eines Pakets bei der Zustellung stellt für sich allein nicht zwangsläufig eine eindeutige Erklärung zur Ausübung des Widerrufsrechts dar.

Wenn der Kunde von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, muss er das in der Richtlinie zu Rücksendungen, Umtausch und Widerruf.

19. RÜCKSENDUNG AN DEN ABSENDER

Wenn ein Paket an BESHAP oder an dessen Logistikzentrum zurückgesendet wird, insbesondere wegen:

  • falsche Adresse;

  • nicht abgeholtes Paket;

  • Verweigerung der Lieferung;

  • Unmöglichkeit der Lieferung,

Der Kundenservice prüft den Fall, bevor er die anwendbare Lösung festlegt.

Je nach Umständen kann ein erneuter Versand, ein Umtausch oder eine gesetzlich vorgesehene Erstattung angeboten oder vorgeschrieben werden.

20. INTERNATIONALE LIEFERUNGEN UND ZOLLFÖRMLICHKEITEN

Für bestimmte Ziele außerhalb der Europäischen Union oder in Gebieten mit besonderen Regelungen können Zollformalitäten erforderlich sein.

Wenn Steuern, Zölle oder lokale Gebühren nicht im an BESHAP gezahlten Preis enthalten sind, können sie von den örtlichen Behörden oder Dienstleistern erhoben werden.

Wenn BESHAP eine Lieferung einschließlich bestimmter Steuern oder Formalitäten anbietet, wird der Kunde vor der Bestellung darüber informiert.

BESHAP berechnet dem Kunden keine Abgaben oder Steuern, die bereits ausdrücklich im Preis oder in der ausgewählten Versandart enthalten sind.

21. MÖGLICHE ZUSÄTZLICHE KOSTEN

Dem Kunden werden keine zusätzlichen lieferbezogenen Kosten ohne vertragliche oder gesetzliche Grundlage berechnet.

Wenn zusätzliche Kosten anfallen können, werden sie dem Kunden mitgeteilt, sobald sie vor Bestätigung der Bestellung bekannt sind.

22. HÖHERE GEWALT UND AUSSERGEWÖHNLICHE EREIGNISSE

Bestimmte Ereignisse können die Vorbereitung oder Lieferung ausnahmsweise beeinträchtigen, insbesondere:

  • Naturkatastrophen;

  • schwere Wetterereignisse;

  • Konflikte;

  • Verkehrsblockaden;

  • behördliche Entscheidungen;

  • erhebliche Störungen der Verkehrsnetze;

  • andere Ereignisse, die die gesetzlichen Voraussetzungen höherer Gewalt erfüllen.

Diese Bestimmung nimmt dem Verbraucher nicht die zwingenden Rechte, die in den gesetzlichen Vorschriften vorgesehen sind.

23. WIDERRUF UND LIEFERUNG

Die Bestimmungen zur Lieferung sind vom Widerrufsrecht unabhängig.

Wenn ein Verbraucher sein Widerrufsrecht wirksam ausübt, betreffen die Folgen insbesondere:

  • die Rücksendung des Produkts;

  • die Rücksendekosten;

  • die Erstattung des Kaufpreises;

  • die mögliche Erstattung der Standardversandkosten,

sind auf der Seite angegeben Rücksendungen, Umtausch, Erstattungen und Widerruf.

24. FIRMENSITZ UND RÜCKSENDEADRESSE

Der Firmensitz von BESHAP befindet sich in:

60 rue François Ier
75008 Paris
Frankreich

Diese Adresse ist nicht die logistische Rücksendeadresse für die Produkte, außer auf ausdrückliche Anweisung des Kundenservice.

Für eine Rücksendung muss der Kunde das von BESHAP angegebene Verfahren befolgen.

25. KONTAKT ZUM LIEFERSERVICE

Bei Fragen zu:

  • die Sendungsverfolgung eines Pakets;

  • eine Verzögerung;

  • eine nicht erhaltene Lieferung;

  • ein beschädigtes Paket;

  • einen Lieferfehler,

wenden Sie sich an:

E-Mail: support@beshap.com

WhatsApp: +33 7 68 83 44 11 — nur Nachrichten

Öffnungszeiten:

Von Montag bis Samstag, von 10:00 bis 21:00 Uhr, Pariser Zeit.