Contacto y servicio al cliente
El servicio de atención al cliente de BESHAP está a su disposición para cualquier pregunta sobre nuestros productos, su pedido, una entrega, un cambio, una devolución o una reclamación.
Contactarnos por correo electrónico
Puede ponerse en contacto con nosotros, entre otros motivos, para:
-
una pregunta sobre un producto o una talla;
-
el seguimiento de un pedido;
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un problema de entrega;
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una solicitud de cambio;
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una solicitud de desistimiento;
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un producto incorrecto, dañado o defectuoso;
-
una solicitud relacionada con las garantías legales;
-
una reclamación.
Contactarnos por WhatsApp
+33 7 68 83 44 11
El servicio de WhatsApp de BESHAP solo atiende mensajes escritos.
No se atienden llamadas telefónicas ni llamadas de WhatsApp en este número.
Cuando su solicitud se refiera a un pedido existente, indique su número de pedido desde el primer mensaje.
Horario de atención al cliente
De lunes a sábado
De 10:00 a 21:00
Hora de París
Los mensajes recibidos fuera de este horario se gestionan durante las próximas horas de apertura.
Solicitud relacionada con un pedido
Para facilitar la gestión de su solicitud, indíquenos:
-
su nombre y apellidos;
-
su número de pedido;
-
la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido;
-
el producto en cuestión;
-
una descripción precisa de su solicitud.
Cuando sea necesario, también puede adjuntar fotografías.
Producto incorrecto, dañado o defectuoso
Si ha recibido:
-
un producto diferente del solicitado;
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una talla incorrecta con respecto a la solicitada;
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un color incorrecto;
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un producto dañado;
-
un producto con un defecto;
-
un pedido incompleto,
contáctenos en:
o por WhatsApp:
+33 7 68 83 44 11 — solo mensajes
Indique su número de pedido y adjunte fotografías cuando permitan identificar el problema.
Cambios y devoluciones
BESHAP ofrece una política comercial de cambios de hasta 30 días después de la recepción del pedido, sujeta a las condiciones previstas en nuestra política de devoluciones.
Para cualquier solicitud de cambio o devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de enviar el producto.
La dirección logística de devolución se le comunicará después de abrir su solicitud.
No envíe espontáneamente su paquete al domicilio social de BESHAP sin recibir previamente instrucciones de nuestro servicio de atención al cliente.
Desistimiento
Cuando sea aplicable el derecho legal de desistimiento, puede ejercerlo de conformidad con las modalidades especificadas en nuestra página:
Devoluciones, cambios, reembolsos y desistimiento
También puede ponerse en contacto con:
Reclamaciones
Para presentar una reclamación a BESHAP:
Asunto recomendado:
Reclamación - pedido n.º XXXXX
Indique:
-
su identidad;
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su número de pedido;
-
la naturaleza de su reclamación;
-
los justificantes pertinentes, si los hubiera.
Dirección postal
BESHAP
60 rue François Ier
75008 París
Francia
Esta dirección corresponde al domicilio social de BESHAP.
No constituye automáticamente la dirección de devolución de la mercancía.
Información sobre BESHAP
BESHAP
Sociedad por acciones simplificada (SAS)
Capital social: 2 000 €
SIREN: 108 062 886
SIRET: 108 062 886 00016
RCS: París
IVA intracomunitario: FR23108062886
Correo electrónico: support@beshap.com
WhatsApp: +33 7 68 83 44 11 — solo mensajes
Atención al cliente: de lunes a sábado, de 10:00 a 21:00, hora de París.