POLÍTICA DE ENTREGA Y ENVÍO

Esta política explica las modalidades de preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados en el sitio web www.beshap.com.

1. VENDEDOR

Los pedidos son vendidos por:

BESHAP
Sociedad por acciones simplificada (SAS)
60 rue François Ier
75008 París
Francia

SIREN: 108 062 886

Correo electrónico:
support@beshap.com

WhatsApp de atención al cliente:
+33 7 68 83 44 11 — solo mensajes

Horario de atención al cliente:

De lunes a sábado, de 10:00 a 21:00, hora de París.

2. ZONAS DE ENTREGA

BESHAP realiza entregas en los países y territorios propuestos al cliente al realizar el pedido.

La disponibilidad de un destino puede variar en función de:

los transportistas disponibles;
las limitaciones logísticas;
las restricciones locales;
las condiciones aduaneras;
la disponibilidad de los servicios de entrega.

Un destino se considera disponible cuando puede seleccionarse al realizar el pedido.

3. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de la exactitud de la información comunicada al realizar el pedido.

Debe comprobar, en particular:

su nombre y apellidos;
el número y el nombre de la vía;
el complemento de dirección, si procede;
el código postal;
la ciudad;
el país;
su número de teléfono;
su dirección de correo electrónico.

BESHAP recomienda al cliente comprobar atentamente esta información antes de validar el pedido.

Una vez transmitido el pedido al departamento logístico o al transportista, no se puede garantizar una modificación de la dirección de entrega.

4. PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS

Una vez validado el pago, el pedido se transmite al centro logístico encargado de su preparación.

El plazo de preparación puede variar, especialmente en función de:

del día y la hora del pedido;
de los fines de semana;
de los días festivos;
de los periodos de gran actividad;
de las operaciones promocionales;
de la disponibilidad de los productos;
de acontecimientos logísticos excepcionales.

El plazo de entrega comunicado al cliente al realizar el pedido tiene en cuenta la información disponible en el momento de la compra.

5. PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos mostrados al realizar el pedido constituyen la información aplicable al pedido correspondiente.

Cuando los plazos indicados a continuación se anuncian en el sitio web, corresponden a los plazos generalmente observados.

Francia metropolitana

El plazo habitual suele ser de aproximadamente:

de 4 a 6 días laborables

según el método de entrega elegido, el destino y el transportista.

Bélgica

El plazo habitual suele ser de aproximadamente:

de 4 a 6 días laborables

según el transportista y el destino.

Alemania

El plazo habitual suele ser de aproximadamente:

de 4 a 6 días laborables

según el transportista y el destino.

Departamentos y territorios de ultramar y territorios ultramarinos

Para algunos destinos de ultramar, el plazo indicativo puede ser de aproximadamente:

de 10 a 14 días laborables

o más, en función de:

del destino;
del transportista;
de los trámites locales;
de los posibles controles aduaneros;
de las condiciones de transporte.

Otros destinos

Para los demás países y territorios, los plazos disponibles se muestran al realizar el pedido cuando se ofrece la entrega.

6. CARÁCTER INDICATIVO DE DETERMINADOS PLAZOS

Cuando un plazo se indica como «estimado», «habitual» o «indicativo», corresponde al plazo generalmente observado.

El plazo o la fecha expresamente indicados al consumidor antes de la validación de su pedido siguen siendo la referencia aplicable a dicho pedido.

A falta de una indicación específica, siguen siendo aplicables las disposiciones legales relativas a la entrega.

7. GASTOS DE ENTREGA

Los gastos de entrega se calculan, entre otros factores, en función de:

del destino;
del método de entrega;
del contenido del pedido;
del peso o del volumen del paquete;
de las ofertas promocionales que puedan aplicarse.

El importe de los gastos de entrega se comunica al cliente antes de la validación definitiva de su pedido.

8. ENTREGA GRATUITA

Cuando BESHAP ofrece entrega gratuita a partir de un importe determinado o en el marco de una operación comercial, las condiciones de esta oferta se indican en el sitio web.

Una oferta de entrega gratuita puede estar limitada, entre otros casos:

a determinados países;
a determinados métodos de entrega;
a un importe mínimo de compra;
a un período promocional determinado.

9. TRANSPORTISTAS

BESHAP puede trabajar con diferentes transportistas según:

el destino;
el método de entrega elegido;
la disponibilidad del servicio;
las limitaciones logísticas.

El transportista correspondiente al pedido puede indicarse al cliente antes o después del envío, según el servicio elegido.

10. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando haya seguimiento disponible, el cliente suele recibir un número o un enlace de seguimiento después del envío de su pedido.

Puede existir un plazo entre:

la creación de la etiqueta de transporte;
la recepción física del paquete;
y la primera actualización visible del seguimiento.

Se recomienda al cliente consultar regularmente el enlace de seguimiento enviado.

11. RETRASO EN LA ENTREGA

En caso de retraso en la entrega, el consumidor disfruta de los derechos previstos por el Código de Consumo.

El cliente puede ponerse en contacto con BESHAP para obtener información adicional:

support@beshap.com

WhatsApp: +33 7 68 83 44 11 — solo mensajes

Cuando se cumplan las condiciones previstas por la ley, el consumidor puede, entre otras cosas, solicitar que la entrega se efectúe en un plazo adicional razonable.

Si la entrega no se realiza en las condiciones previstas por la normativa, el consumidor puede ejercer los recursos que la ley le reconoce.

12. FALTA DE ENTREGA

Cuando un pedido no se haya entregado dentro del plazo aplicable, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para que se pueda realizar una verificación.

BESHAP puede, entre otras cosas:

consultar la información del transportista;
abrir una investigación;
solicitar información adicional;
proponer la solución adecuada según el resultado de la investigación y las obligaciones legales aplicables.

Este procedimiento interno no limita los derechos legales del consumidor.

13. PAQUETE INDICADO COMO ENTREGADO PERO NO RECIBIDO

Cuando el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero el cliente declara no haberlo recibido, se le recomienda comprobar especialmente:

su buzón;
las zonas comunes;
su portero o conserje;
los miembros de su hogar;
los vecinos;
los posibles puntos de entrega indicados por el transportista.

A continuación, el cliente debe ponerse rápidamente en contacto con:

support@beshap.com

BESHAP podrá iniciar una investigación con el transportista.

El hecho de que el seguimiento indique «entregado» no suprime los derechos legales del consumidor relativos a la entrega efectiva del bien.

14. PAQUETE DAÑADO

Cuando un paquete llega visiblemente dañado, se recomienda al cliente, cuando sea posible:

fotografiar el paquete antes de abrirlo;
conservar el embalaje;
conservar la etiqueta de transporte;
fotografiar los productos dañados;
informar rápidamente del problema al servicio de atención al cliente.

Contacto:

support@beshap.com

WhatsApp:

+33 7 68 83 44 11 — solo mensajes

Se recomienda al cliente conservar los elementos pertinentes hasta la resolución del caso.

15. PRODUCTO DAÑADO O NO CONFORME

Si el paquete está intacto, pero un producto está:

dañado;
defectuoso;
diferente del solicitado;
de una talla diferente de la solicitada;
o falte,

el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Estas situaciones pueden estar cubiertas por las garantías legales y no se tratarán como un simple cambio de opinión.

Las garantías legales del consumidor siguen siendo aplicables.

16. ERROR EN LA DIRECCIÓN PROPORCIONADA POR EL CLIENTE

El cliente debe proporcionar una dirección exacta y completa.

Cuando la imposibilidad de entrega se deba directamente a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, BESHAP examinará la situación caso por caso.

Un nuevo envío puede conllevar gastos adicionales cuando estén realmente justificados y su facturación sea legalmente aplicable.

No se aplicará ningún cargo arbitrario.

17. PAQUETE NO RECLAMADO

Cuando un paquete se pone a disposición en un punto de recogida u otro lugar de entrega y no se recoge dentro del plazo previsto por el transportista, puede ser devuelto al remitente.

BESHAP examinará entonces la situación según:

el motivo de la devolución;
los gastos realmente incurridos;
los derechos legales del consumidor;
la solicitud del cliente.

18. RECHAZO DEL PAQUETE

El rechazo de un paquete en el momento de la entrega no constituye necesariamente, por sí solo, una declaración clara del ejercicio del derecho de desistimiento.

Cuando el cliente desea ejercer su derecho de desistimiento, debe utilizar el procedimiento previsto en la Política de devoluciones, cambios y desistimiento.

19. DEVOLUCIÓN AL REMITENTE

Cuando un paquete es devuelto a BESHAP o a su centro logístico, especialmente por:

dirección incorrecta;
paquete no reclamado;
rechazo de la entrega;
imposibilidad de entrega,

el servicio de atención al cliente examina el caso antes de determinar la solución aplicable.

Según las circunstancias, se podrá ofrecer o imponer un nuevo envío, un cambio o un reembolso legal.

20. ENTREGAS INTERNACIONALES Y TRÁMITES ADUANEROS

Para determinados destinos situados fuera de la Unión Europea o en territorios sujetos a regímenes particulares, pueden aplicarse trámites aduaneros.

Cuando los impuestos, derechos de aduana o gastos locales no están incluidos en el precio pagado a BESHAP, las autoridades u operadores locales pueden reclamarlos.

Cuando BESHAP ofrece una entrega que incluye determinados impuestos o trámites, esta información se indica al cliente antes del pedido.

BESHAP no cobra al cliente derechos ni impuestos que ya estén expresamente incluidos en el precio o en el método de entrega seleccionado.

21. POSIBLES GASTOS ADICIONALES

No se cobrará al cliente ningún gasto adicional relacionado con la entrega sin fundamento contractual o legal.

Cuando puedan aplicarse gastos adicionales, se comunicarán al cliente cuando se conozcan antes de validar el pedido.

22. FUERZA MAYOR Y ACONTECIMIENTOS EXCEPCIONALES

Ciertos acontecimientos pueden afectar excepcionalmente a la preparación o la entrega, en particular:

catástrofes naturales;
fenómenos meteorológicos importantes;
conflictos;
bloqueos del transporte;
decisiones administrativas;
perturbaciones importantes de las redes de transporte;
otros acontecimientos que cumplan las condiciones legales de fuerza mayor.

Esta disposición no priva al consumidor de los derechos imperativos previstos por la normativa.

23. DESISTIMIENTO Y ENTREGA

Las normas relativas a la entrega son independientes del derecho de desistimiento.

Cuando un consumidor ejerce válidamente su derecho de desistimiento, las consecuencias relativas, en particular, a:

la devolución del producto;
los gastos de devolución;
el reembolso del precio;
el posible reembolso de los gastos de entrega estándar,

se especifican en la página Devoluciones, cambios, reembolsos y desistimiento.

24. DOMICILIO SOCIAL Y DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN

El domicilio social de BESHAP es:

60 rue François Ier
75008 París
Francia

Esta dirección no es la dirección logística de devolución de los productos, salvo instrucción expresa del servicio de atención al cliente.

Para realizar una devolución, el cliente debe seguir el procedimiento indicado por BESHAP.

25. CONTACTO DEL SERVICIO DE ENTREGA

Para cualquier pregunta relacionada con:

el seguimiento de un paquete;
un retraso;
una entrega no recibida;
un paquete dañado;
un error de entrega,

contacte con:

Correo electrónico: support@beshap.com

WhatsApp: +33 7 68 83 44 11 — solo mensajes

Horario:

De lunes a sábado, de 10:00 a 21:00, hora de París.