MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

1. RÉCLAMATION PRÉALABLE AUPRÈS DE BESHAP

En cas de litige concernant une commande, un produit, une livraison, un échange, un remboursement ou plus généralement l’exécution d’un contrat conclu avec BESHAP, le consommateur est invité à contacter préalablement notre service client afin de rechercher une solution amiable.

E-mail :
support@beshap.com

WhatsApp :
+33 7 68 83 44 11 — messages uniquement

Horaires du service client :
Du lundi au samedi, de 10 h 00 à 21 h 00, heure de Paris.

Adresse postale :

BESHAP
60 rue François Ier
75008 Paris
France

Afin de faciliter le traitement de la demande, le consommateur est invité à communiquer :

  • son nom et prénom ;

  • son numéro de commande ;

  • l’adresse électronique utilisée pour la commande ;

  • une description précise de sa réclamation ;

  • tout document ou photographie utile à l’examen de la demande.

2. RECOURS À LA MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à BESHAP et en l’absence de solution satisfaisante, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation afin de tenter de résoudre amiablement le litige.

3. MÉDIATEUR DE LA CONSOMMATION

Sous réserve de la finalisation de l’adhésion de BESHAP au dispositif CM2C, le médiateur de la consommation compétent sera :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

Adresse :
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
France

Site internet :
www.cm2c.net

Adresse électronique pour déclarer un litige :
declarer-un-litige@cm2c.net

Téléphone :
01 89 47 00 14

4. COMMENT SAISIR LE MÉDIATEUR

Le consommateur peut saisir CM2C :

Le consommateur doit notamment pouvoir justifier d’une réclamation préalable auprès de BESHAP.

5. COÛT DE LA MÉDIATION

Le recours au médiateur de la consommation est gratuit pour le consommateur dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Les frais de médiation dus au médiateur sont supportés par le professionnel conformément aux conditions de la convention de médiation applicable.

6. RECEVABILITÉ DE LA DEMANDE

Le médiateur vérifie la recevabilité de la demande conformément au Code de la consommation et à son règlement de médiation.

La saisine du médiateur suppose notamment qu’une réclamation écrite ait préalablement été adressée à BESHAP.

7. CARACTÈRE AMIABLE DE LA MÉDIATION

La médiation a pour objectif de rechercher une solution amiable entre le consommateur et BESHAP.

Elle ne prive pas les parties du droit de saisir une juridiction compétente dans les conditions prévues par la réglementation.

8. CONTACT BESHAP

Pour toute réclamation préalable à une médiation :

E-mail :
support@beshap.com

WhatsApp :
+33 7 68 83 44 11 — messages uniquement

Adresse :

BESHAP
60 rue François Ier
75008 Paris