POLITICA DI CONSEGNA E SPEDIZIONE

La presente politica spiega le modalità di preparazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati sul sito www.beshap.com.

1. VENDITORE

Gli ordini sono venduti da:

BESHAP
Società per azioni semplificata (SAS)
60 rue François Ier
75008 Parigi
Francia

SIREN: 108 062 886

E-mail:
support@beshap.com

Servizio clienti WhatsApp:
+33 7 68 83 44 11 — solo messaggi

Orari del servizio clienti:

Dal lunedì al sabato, dalle 10:00 alle 21:00, ora di Parigi.

2. ZONE DI CONSEGNA

BESHAP consegna nei Paesi e territori proposti al cliente al momento dell'ordine.

La disponibilità di una destinazione può variare in base a:

  • i corrieri disponibili;

  • i vincoli logistici;

  • le restrizioni locali;

  • le condizioni doganali;

  • la disponibilità dei servizi di consegna.

Una destinazione è considerata disponibile quando può essere selezionata al momento dell'ordine.

3. INDIRIZZO DI CONSEGNA

Il cliente è responsabile dell'esattezza delle informazioni comunicate al momento dell'ordine.

Deve verificare in particolare:

  • il nome e il cognome;

  • il numero e il nome della via;

  • l'eventuale complemento dell'indirizzo;

  • il codice postale;

  • la città;

  • il Paese;

  • il suo numero di telefono;

  • il suo indirizzo e-mail.

BESHAP raccomanda al cliente di verificare attentamente queste informazioni prima di convalidare l'ordine.

Una volta trasmesso l'ordine alla logistica o al corriere, non è possibile garantire una modifica dell'indirizzo di consegna.

4. PREPARAZIONE DEGLI ORDINI

Dopo la convalida del pagamento, l'ordine viene trasmesso al centro logistico incaricato della sua preparazione.

Il tempo di preparazione può variare in particolare in funzione:

  • del giorno e dell'ora dell'ordine;

  • dei fine settimana;

  • dei giorni festivi;

  • dei periodi di intensa attività;

  • delle attività promozionali;

  • della disponibilità dei prodotti;

  • di eventi logistici eccezionali.

Il termine di consegna comunicato al cliente al momento dell'ordine tiene conto delle informazioni disponibili al momento dell'acquisto.

5. TEMPI DI CONSEGNA

I tempi indicati al momento dell'ordine costituiscono l'informazione applicabile all'ordine interessato.

Quando i tempi indicati di seguito sono riportati sul sito, corrispondono ai tempi generalmente riscontrati.

Francia metropolitana

Il termine abituale è generalmente di circa:

da 4 a 6 giorni lavorativi

a seconda del metodo di consegna scelto, della destinazione e del corriere.

Belgio

Il termine abituale è generalmente di circa:

da 4 a 6 giorni lavorativi

a seconda del corriere e della destinazione.

Germania

Il termine abituale è generalmente di circa:

da 4 a 6 giorni lavorativi

a seconda del corriere e della destinazione.

DROM-COM e territori d'oltremare

Per alcune destinazioni d'oltremare, il termine indicativo può essere di circa:

da 10 a 14 giorni lavorativi

o più, a seconda:

  • della destinazione;

  • del corriere;

  • delle formalità locali;

  • di eventuali controlli doganali;

  • delle condizioni di trasporto.

Altre destinazioni

Per gli altri Paesi e territori, i tempi disponibili sono indicati al momento dell'ordine, quando la consegna è disponibile.

6. CARATTERE INDICATIVO DI ALCUNI TERMINI

Quando un termine è indicato come «stimato», «consueto» o «indicativo», corrisponde al termine generalmente riscontrato.

Il termine o la data espressamente indicati al consumatore prima della conferma dell’ordine restano il riferimento applicabile a tale ordine.

In assenza di indicazioni specifiche, restano applicabili le disposizioni di legge relative alla consegna.

7. SPESE DI CONSEGNA

Le spese di consegna sono calcolate in particolare in base a:

  • della destinazione;

  • della modalità di consegna;

  • del contenuto dell’ordine;

  • del peso o del volume del pacco;

  • delle eventuali offerte promozionali applicabili.

L’importo delle spese di consegna è comunicato al cliente prima della conferma definitiva dell’ordine.

8. CONSEGNA GRATUITA

Quando BESHAP propone la consegna gratuita a partire da un determinato importo o nell’ambito di un’operazione commerciale, le condizioni dell’offerta sono indicate sul sito.

Un’offerta di consegna gratuita può in particolare essere limitata:

  • a determinati Paesi;

  • a determinate modalità di consegna;

  • a un importo minimo di acquisto;

  • a un periodo promozionale determinato.

9. VETTORI

BESHAP può collaborare con diversi vettori in base a:

  • la destinazione;

  • la modalità di consegna scelta;

  • la disponibilità del servizio;

  • i vincoli logistici.

Il vettore incaricato dell’ordine può essere indicato al cliente prima o dopo la spedizione, a seconda del servizio scelto.

10. TRACCIAMENTO DELL’ORDINE

Quando è disponibile il tracciamento, il cliente riceve generalmente un numero o un link di tracciamento dopo la spedizione dell’ordine.

Può intercorrere un certo tempo tra:

  • la creazione dell’etichetta di spedizione;

  • la presa in carico fisica del pacco;

  • e il primo aggiornamento visibile del tracciamento.

Si invita il cliente a consultare regolarmente il link di tracciamento trasmesso.

11. RITARDO NELLA CONSEGNA

In caso di ritardo nella consegna, il consumatore beneficia dei diritti previsti dal Codice del consumo.

Il cliente può contattare BESHAP per ottenere ulteriori informazioni:

support@beshap.com

oppure:

WhatsApp: +33 7 68 83 44 11 — solo messaggi

Quando sussistono le condizioni previste dalla legge, il consumatore può in particolare chiedere l’esecuzione della consegna entro un termine supplementare ragionevole.

Se la consegna non avviene nelle condizioni previste dalla normativa, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge.

12. MANCATA CONSEGNA

Quando un ordine non è stato consegnato entro il termine applicabile, il cliente deve contattare il servizio clienti affinché possa essere effettuata una verifica.

BESHAP può in particolare:

  • consultare le informazioni del vettore;

  • avviare un’indagine;

  • richiedere elementi aggiuntivi;

  • proporre la soluzione appropriata in base all’esito dell’indagine e agli obblighi legali applicabili.

Questa procedura interna non limita i diritti legali del consumatore.

13. PACCO INDICATO COME CONSEGNATO MA NON RICEVUTO

Quando il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato, mentre il cliente dichiara di non averlo ricevuto, è invitato a verificare in particolare:

  • la propria cassetta delle lettere;

  • le aree comuni;

  • il portiere o il custode;

  • i membri del suo nucleo familiare;

  • i vicini;

  • gli eventuali punti di deposito indicati dal corriere.

Il cliente deve quindi contattare rapidamente:

support@beshap.com

BESHAP potrà avviare una verifica presso il corriere.

Il fatto che il tracciamento indichi «consegnato» non elimina i diritti legali del consumatore riguardo all'effettiva consegna del bene.

14. PACCO DANNEGGIATO

Quando un pacco arriva manifestamente danneggiato, si invita il cliente, quando possibile, a:

  • fotografare il pacco prima dell'apertura;

  • conservare l'imballaggio;

  • conservare l'etichetta di trasporto;

  • fotografare i prodotti danneggiati;

  • segnalare rapidamente il problema al servizio clienti.

Contatto:

support@beshap.com

WhatsApp:

+33 7 68 83 44 11 — solo messaggi

Si invita il cliente a conservare gli elementi interessati fino alla risoluzione della pratica.

15. PRODOTTO DANNEGGIATO O NON CONFORME

Se il pacco è integro ma un prodotto è:

  • danneggiato;

  • difettoso;

  • diverso da quello ordinato;

  • di una taglia diversa da quella ordinata;

  • o mancante,

il cliente deve contattare il servizio clienti.

Queste situazioni possono rientrare nelle garanzie legali e non vengono trattate come un semplice ripensamento.

Le garanzie legali del consumatore restano applicabili.

16. ERRORE NELL'INDIRIZZO FORNITO DAL CLIENTE

Il cliente deve fornire un indirizzo esatto e completo.

Quando un'impossibilità di consegna deriva direttamente da un indirizzo errato o incompleto comunicato dal cliente, BESHAP esamina la situazione caso per caso.

Una nuova spedizione può comportare costi aggiuntivi quando questi siano effettivamente giustificati e quando il relativo addebito sia legalmente applicabile.

Non verrà applicato alcun costo arbitrario.

17. PACCO NON RITIRATO

Quando un pacco viene messo a disposizione presso un punto di ritiro o un altro luogo di consegna e non viene ritirato entro il termine previsto dal corriere, può essere restituito al mittente.

BESHAP esamina quindi la situazione in base a:

  • il motivo del reso;

  • i costi effettivamente sostenuti;

  • i diritti legali del consumatore;

  • la richiesta del cliente.

18. RIFIUTO DEL PACCO

Il rifiuto di un pacco al momento della consegna non costituisce necessariamente, da solo, una dichiarazione chiara di esercizio del diritto di recesso.

Quando il cliente desidera esercitare il proprio diritto di recesso, deve utilizzare la procedura prevista nella Politica di resi, cambi e recesso.

19. RESTITUZIONE AL MITTENTE

Quando un pacco viene restituito a BESHAP o al suo centro logistico, in particolare per:

  • indirizzo errato;

  • pacco non reclamato;

  • rifiuto della consegna;

  • impossibilità di consegna,

il servizio clienti esamina la pratica prima di determinare la soluzione applicabile.

A seconda delle circostanze, può essere proposta o imposta una nuova spedizione, uno scambio o un rimborso previsto dalla legge.

20. CONSEGNE INTERNAZIONALI E FORMALITÀ DOGANALI

Per alcune destinazioni situate al di fuori dell'Unione europea o in territori soggetti a regimi particolari, possono essere applicate formalità doganali.

Quando tasse, dazi doganali o costi locali non sono inclusi nel prezzo pagato a BESHAP, possono essere richiesti dalle autorità o dagli operatori locali.

Quando BESHAP propone una consegna che include determinate tasse o formalità, tale informazione viene indicata al cliente prima dell'ordine.

BESHAP non addebita al cliente dazi o tasse già espressamente inclusi nel prezzo o nella modalità di consegna selezionata.

21. EVENTUALI COSTI AGGIUNTIVI

Al cliente non verrà addebitato alcun costo aggiuntivo relativo alla consegna senza una base contrattuale o legale.

Quando potrebbero essere applicati costi aggiuntivi, questi vengono comunicati al cliente quando sono noti prima della conferma dell'ordine.

22. FORZA MAGGIORE ED EVENTI ECCEZIONALI

Alcuni eventi possono eccezionalmente influire sulla preparazione o sulla consegna, tra cui:

  • catastrofi naturali;

  • eventi climatici gravi;

  • conflitti;

  • blocchi dei trasporti;

  • decisioni amministrative;

  • gravi interruzioni delle reti di trasporto;

  • altri eventi che soddisfano le condizioni legali di forza maggiore.

Questa disposizione non priva il consumatore dei diritti inderogabili previsti dalla normativa.

23. RECESSO E CONSEGNA

Le norme relative alla consegna sono distinte dal diritto di recesso.

Quando un consumatore esercita validamente il proprio diritto di recesso, le conseguenze riguardanti in particolare:

  • la restituzione del prodotto;

  • le spese di reso;

  • il rimborso del prezzo;

  • l'eventuale rimborso delle spese di consegna standard,

sono specificati nella pagina Resi, cambi, rimborsi e diritto di recesso.

24. INDIRIZZO DELLA SEDE E INDIRIZZO PER I RESI

La sede legale di BESHAP è:

60 rue François Ier
75008 Parigi
Francia

Questo indirizzo non è l'indirizzo logistico per la restituzione dei prodotti, salvo espresse istruzioni del servizio clienti.

Per un reso, il cliente deve seguire la procedura indicata da BESHAP.

25. CONTATTI DEL SERVIZIO DI CONSEGNA

Per qualsiasi domanda riguardante:

  • il tracciamento di un pacco;

  • un ritardo;

  • una consegna non ricevuta;

  • un pacco danneggiato;

  • un errore di consegna,

contatti:

E-mail: support@beshap.com

WhatsApp: +33 7 68 83 44 11 — solo messaggi

Orari:

Dal lunedì al sabato, dalle 10:00 alle 21:00, ora di Parigi.