RETOURNEREN, RUILEN, TERUGBETALINGEN EN HERROEPING
BESHAP maakt onderscheid tussen:
-
het commerciële ruilbeleid van 30 dagen ;
-
het wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen wanneer dit van toepassing is ;
-
de wettelijke garanties onder andere van toepassing bij een gebrekkig of niet-conform product.
1. COMMERCIËLE RUILING — 30 DAGEN
BESHAP stelt zijn klanten in staat om binnen een termijn van 30 dagen na ontvangst van de bestelling, mits aan de hieronder vermelde voorwaarden wordt voldaan.
Deze commerciële mogelijkheid staat los van het wettelijke herroepingsrecht.
Het beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
2. VOORWAARDEN VOOR DE COMMERCIËLE RUILING
Om gebruik te kunnen maken van het commerciële ruilbeleid van BESHAP, moet het geretourneerde product onder andere:
-
schoon zijn;
-
niet gewassen zijn;
-
niet verder zijn gebruikt dan redelijk passen;
-
geen vlekken vertonen;
-
geen ongebruikelijke geur hebben;
-
niet beschadigd zijn;
-
niet zijn gewijzigd;
-
de oorspronkelijke etiketten en tags behouden, voor zover bepaald in de voorwaarden van het aanbod;
-
van eventuele accessoires zijn voorzien;
-
in het BESHAP-zakje worden geretourneerd wanneer dit is meegeleverd en nog beschikbaar is.
BESHAP kan weigeren een product gebruik te laten maken van zijn vrijwillig commercieel ruilbeleid van 30 dagen wanneer het niet aan deze voorwaarden voldoet.
Deze commerciële weigering kan echter geen wettelijk recht van de consument tenietdoen.
3. LINGERIE EN SHAPEWEAR
De producten van BESHAP omvatten onder andere lingerie, shapewear, corrigerend ondergoed, bodysuits en andere kleding die dicht op het lichaam wordt gedragen.
Om gebruik te kunnen maken van het commerciële ruilbeleid van 30 dagen, moeten deze artikelen worden geretourneerd in een staat waarin ze onder normale hygiënische omstandigheden kunnen worden gecontroleerd en verwerkt.
Een artikel dat duidelijk langdurig is gedragen, gewassen of bevlekt is, geurt of is gebruikt op een manier die verder gaat dan redelijk passen, kan in het kader van het commerciële ruilbeleid worden geweigerd.
Deze bepaling heeft uitsluitend betrekking op het commerciële beleid van BESHAP en doet geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht wanneer dit van toepassing blijft.
4. EEN RUILING AANVRAGEN
Een ruiling aanvragen:
E-mail: support@beshap.com
WhatsApp: +33 7 68 83 44 11 — alleen berichten
Geef het volgende aan:
-
uw voor- en achternaam;
-
uw bestelnummer;
-
het betreffende product;
-
de ontvangen maat;
-
de gewenste maat.
5. RETOURADRES
Het adres van het logistieke centrum dat de retourzending verwerkt, wordt na het indienen van de aanvraag door de klantenservice meegedeeld.
Stuur goederen niet spontaan terug naar 60 rue François Ier, 75008 Parijs, waar het hoofdkantoor van BESHAP is gevestigd, tenzij onze klantenservice uitdrukkelijk anders heeft aangegeven.
6. RETOURKOSTEN VOOR EEN COMMERCIËLE OMRUILING
Behalve bij een aan BESHAP toe te rekenen fout, een niet-conform product, een wettelijke garantie of een andersluidende dwingende regel, kunnen de kosten voor het terugsturen die uitsluitend in het kader van het commerciële omruilbeleid worden gemaakt, voor rekening van de klant blijven.
De voorwaarden voor het opnieuw verzenden worden vóór de bevestiging van de omruiling meegedeeld.
7. COMMERCIËLE OMRUILING NA 14 DAGEN
Het commerciële beleid van BESHAP van 30 dagen vormt een mogelijkheid tot omruiling en geen commerciële garantie op terugbetaling.
Zo kan een klant na het verstrijken van het wettelijke herroepingsrecht, wanneer dit van toepassing was, die nog steeds aan de voorwaarden van ons commerciële beleid voldoet, in aanmerking komen voor een omruiling zonder automatisch een terugbetaling te kunnen eisen.
Deze regel is nooit van toepassing wanneer een terugbetaling wettelijk verplicht is.
8. WETTELIJK HERROEPINGSRECHT - 14 DAGEN
Overeenkomstig het Wetboek van Consumentenrecht en behoudens de wettelijke uitzonderingen beschikt de consument over een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van zijn goed om zijn herroepingsrecht uit te oefenen bij een aankoop op afstand.
De consument hoeft zijn beslissing niet te motiveren.
9. LINGERIE, SHAPEWEAR EN HERROEPINGSRECHT
Het feit dat een product:
-
ondergoed;
-
een lingerieartikel;
-
een corrigerend kledingstuk;
-
een body;
-
een corrigerende short;
-
of meer in het algemeen een artikel dat dicht op het lichaam wordt gedragen,
neemt het herroepingsrecht niet automatisch weg.
BESHAP beweert niet dat een eenvoudig etiket, een commercieel label of de plastic verpakking van BESHAP automatisch een hygiëneverzegeling vormt waarmee het herroepingsrecht kan worden uitgesloten.
Het wettelijke herroepingsrecht blijft dus van toepassing op de betreffende producten, behalve wanneer daadwerkelijk een andere wettelijke uitzondering uit het Wetboek van Consumentenrecht van toepassing is.
10. PASSEN EN STAAT VAN HET PRODUCT
De consument mag de handelingen uitvoeren die redelijkerwijs nodig zijn om de aard, kenmerken en goede werking van het product vast te stellen.
Bij kleding kan dit met name een redelijke pasbeurt toestaan.
Overeenkomstig het Wetboek van Consumentenrecht kan de consument echter aansprakelijk zijn voor een waardevermindering van het product wanneer deze het gevolg is van andere handelingen dan die welke nodig zijn om de aard, kenmerken en goede werking ervan vast te stellen.
Er kan met name rekening worden gehouden met het volgende, afhankelijk van de situatie:
-
duidelijke sporen van langdurig gebruik;
-
vlekken;
-
beschadigingen;
-
een wasbeurt;
-
wijzigingen aan het product;
-
of enig ander gebruik dat verder gaat dan wat redelijkerwijs noodzakelijk was om het product te beoordelen.
Deze eventuele waardevermindering moet worden beoordeeld overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen en geeft BESHAP niet het recht het herroepingsrecht automatisch te schrappen.
11. WETTELIJKE UITZONDERINGEN
Het herroepingsrecht is niet van toepassing in de gevallen die uitdrukkelijk zijn bepaald in artikel L.221-28 van het Wetboek van Consumentenrecht.
Het kan met name gaan om:
-
producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd;
-
goederen die snel kunnen bederven of verouderen;
-
verzegelde goederen die na levering zijn geopend en die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming daadwerkelijk niet kunnen worden geretourneerd;
-
alsmede de overige categorieën waarin de regelgeving voorziet.
BESHAP past een uitzondering alleen toe wanneer daadwerkelijk aan de betreffende wettelijke voorwaarden is voldaan.
12. HOE HET HERROEPINGSRECHT UIT TE OEFENEN
De consument moet zijn beslissing meedelen vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen.
Hij kan gebruikmaken van:
-
de elektronische herroepingsfunctie die op de website beschikbaar wordt gesteld wanneer dit wettelijk vereist is;
-
het modelformulier voor herroeping;
-
of een ondubbelzinnige verklaring.
E-mail:
13. RETOURNEREN VAN HET PRODUCT NA HERROEPING
Na gebruik te hebben gemaakt van zijn herroepingsrecht retourneert de consument het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de mededeling van zijn beslissing, overeenkomstig de voorwaarden waarin het Wetboek van Consumentenrecht voorziet.
Het logistieke adres wordt meegedeeld in het kader van de retourprocedure.
14. DIRECTE RETOURKOSTEN
Wanneer de consument hiervan correct op de hoogte is gebracht en tenzij BESHAP zich anders heeft verbonden of de wet anders bepaalt, zijn de directe kosten van het retourneren voor rekening van de consument.
15. TERUGBETALING
Wanneer het herroepingsrecht geldig wordt uitgeoefend, betaalt BESHAP de bedragen terug die overeenkomstig het Wetboek van consumentenrecht moeten worden terugbetaald.
De terugbetaling omvat met name de prijs van de betreffende goederen en de oorspronkelijke standaardleveringskosten wanneer terugbetaling daarvan wettelijk verplicht is.
Eventuele extra kosten die voortvloeien uit de keuze voor een duurdere levering dan de door BESHAP aangeboden standaardlevering hoeven niet te worden terugbetaald onder de voorwaarden die bij wet zijn vastgesteld.
16. TERMIJN EN WIJZE VAN TERUGBETALING
De terugbetaling vindt plaats binnen de toepasselijke wettelijke termijn.
BESHAP gebruikt hetzelfde betaalmiddel als voor de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk is overeengekomen dat een ander betaalmiddel wordt gebruikt zonder extra kosten voor de consument.
Bij de verkoop van goederen kan BESHAP de terugbetaling uitstellen totdat het product is terugontvangen of totdat een bewijs van verzending ervan is ontvangen, overeenkomstig de toepasselijke regelgeving.
17. GEEN AANVULLENDE COMMERCIËLE TERUGBETALING
Buiten de situaties waarin een terugbetaling wettelijk verplicht is, hanteert BESHAP een commercieel beleid van 30 dagen in de vorm van omruiling.
Dit aanvullende commerciële beleid verleent niet automatisch recht op terugbetaling.
18. DEFECT PRODUCT OF PRODUCT DAT NIET AAN DE OVEREENKOMST BEANTWOORDT
De wettelijke garanties staan los van elkaar:
-
van het herroepingsrecht;
-
van de voorwaarden van het commerciële omruilbeleid;
-
en de commerciële termijn van 30 dagen.
Als u ontvangt:
-
een defect product;
-
een ander product dan het bestelde product;
-
een verkeerde maat die door BESHAP is verzonden;
-
een artikel dat niet aan de overeenkomst beantwoordt;
-
of een onvolledige bestelling,
neem contact op met:
of
WhatsApp: +33 7 68 83 44 11 — alleen berichten
19. MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
Uitsluitend te gebruiken als u uw herroepingsrecht wilt uitoefenen.
Ter attentie van:
BESHAP
60 rue François Ier
75008 Parijs
Frankrijk
E-mail: support@beshap.com
Hierbij deel ik u mijn herroeping van de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen mee:
Product(en):
Bestelnummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam van de consument:
Adres:
E-mailadres:
Datum:
Handtekening, uitsluitend bij een op papier ingediend formulier: