CONDICIONES GENERALES DE VENTA (CGV)
Las presentes Condiciones Generales de Venta, en adelante las «CGV», regulan las ventas de productos celebradas a distancia en el sitio web www.beshap.com.
ARTÍCULO 1 - IDENTIDAD DEL VENDEDOR
El vendedor es:
BESHAP
Sociedad por acciones simplificada (SAS)
Capital social: 2.000 €
60 rue François Ier
75008 París
Francia
SIREN: 108 062 886
SIRET: 108 062 886 00016
Registro Mercantil de París
IVA intracomunitario: FR23108062886
Correo electrónico: support@beshap.com
WhatsApp del servicio de atención al cliente: +33 7 68 83 44 11 — solo mensajes
Servicio de atención al cliente disponible de lunes a sábado, de 10:00 a 21:00, hora de París.
En adelante, «BESHAP» o «el Vendedor».
ARTÍCULO 2 - ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes CGV se aplican a las ventas de productos realizadas por BESHAP a consumidores que actúan con fines ajenos a su actividad profesional.
Se aplican a los pedidos realizados en www.beshap.com.
El consumidor reconoce haber podido consultar las presentes CGV antes de realizar el pedido.
Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido.
BESHAP puede modificar sus CGV de cara al futuro. Una modificación posterior no modifica las condiciones aplicables a un pedido ya celebrado.
ARTÍCULO 3 - CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS
Las características esenciales de los productos se presentan en las fichas de producto antes de realizar el pedido.
Se invita al consumidor a consultar, en particular:
- de la descripción del producto;
- de su composición, cuando se indique;
- de las tallas disponibles;
- de los colores disponibles;
- de la guía de tallas;
- de las principales características del producto;
- de su precio;
- de las posibles instrucciones específicas de mantenimiento o uso.
El consumidor es responsable de elegir la talla y el modelo, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la ley.
Las fotografías se presentan con la mayor fidelidad posible. No obstante, la percepción de los colores puede variar ligeramente según la pantalla utilizada.
ARTÍCULO 4 - DISPONIBILIDAD
Los productos se ofrecen hasta agotar existencias.
Cuando un producto pedido deje excepcionalmente de estar disponible después de la confirmación del pedido, BESHAP informa al consumidor y aplica los derechos previstos por la legislación aplicable, especialmente cuando la ejecución del pedido se haya vuelto imposible.
ARTÍCULO 5 - PRECIOS
Los precios aplicables son los que aparecen en el sitio web en el momento de confirmar el pedido.
Para las ventas en Francia sujetas al IVA, los precios se muestran con todos los impuestos incluidos, salvo que se indique claramente lo contrario al consumidor.
Los gastos de envío aplicables se indican antes de la confirmación definitiva del pedido.
BESHAP puede modificar sus precios en cualquier momento para pedidos futuros.
Una modificación del precio posterior a la confirmación de un pedido no afecta al precio de dicho pedido.
ARTÍCULO 6 - PROMOCIONES Y CÓDIGOS DE DESCUENTO
Las promociones, los descuentos, los códigos promocionales y las ofertas comerciales pueden estar sujetos a condiciones específicas, en particular:
- una duración determinada;
- un importe mínimo de pedido;
- una selección de productos;
- un límite de uso;
- una incompatibilidad con determinadas ofertas;
Las condiciones particulares se presentan junto con la oferta correspondiente.
Las reducciones de precio se presentan de conformidad con la normativa aplicable.
ARTÍCULO 7 — REALIZACIÓN DEL PEDIDO
Para realizar un pedido, el consumidor selecciona los productos que desea y los añade a su carrito.
Antes del pago, puede comprobar:
- los productos;
- las cantidades;
- las tallas;
- los colores;
- el precio;
- los posibles gastos adicionales;
- su dirección de entrega;
- su dirección de facturación, cuando sea diferente.
El consumidor puede corregir los errores antes de confirmar el pedido.
La confirmación final del pedido implica una obligación de pago.
A continuación, se envía una confirmación del pedido por vía electrónica.
ARTÍCULO 8 — RECHAZO O CANCELACIÓN DE UN PEDIDO
BESHAP puede rechazar o cancelar un pedido por un motivo legítimo, en particular:
- pago rechazado o no autorizado;
- sospecha razonable de fraude;
- uso fraudulento de un medio de pago;
- pedido que presenta una anomalía manifiesta;
- indisponibilidad del producto;
- error manifiesto en el precio que un consumidor razonablemente atento no podía ignorar.
Cuando ya se haya cobrado un pago y el pedido no pueda ejecutarse, las cantidades adeudadas se reembolsarán de conformidad con la normativa aplicable.
ARTÍCULO 9 — PAGO
Los medios de pago disponibles se presentan en el momento del pedido.
El consumidor garantiza que está autorizado a utilizar el medio de pago seleccionado.
Los proveedores de servicios de pago pueden aplicar sus propias medidas de seguridad y autenticación.
BESHAP no conserva necesariamente la totalidad de los datos bancarios del consumidor, ya que estos pueden ser tratados directamente por los proveedores de servicios de pago.
ARTÍCULO 10 — ENTREGA
Los productos se entregan en la dirección indicada por el consumidor al realizar su pedido.
El consumidor debe comprobar que su dirección sea exacta antes de pagar.
Las modalidades de entrega, las tarifas y los plazos aplicables se presentan antes de confirmar el pedido.
A falta de indicación de una fecha o un plazo específico, seguirán siendo aplicables las normas legales relativas al plazo de entrega.
Encontrará información adicional en la página Política de entrega.
ARTÍCULO 11 — TRANSFERENCIA DE LOS RIESGOS
Para los consumidores, los riesgos de pérdida o daño de los bienes se transfieren al consumidor cuando este, o un tercero que haya designado distinto del transportista propuesto por BESHAP, toma físicamente posesión de los bienes, sin perjuicio de las normas legales aplicables.
ARTÍCULO 12 — COMPROBACIÓN DEL PEDIDO EN EL MOMENTO DE LA RECEPCIÓN
Se invita al consumidor a comprobar rápidamente:
- el estado del paquete;
- la conformidad de los productos recibidos;
- el número de productos;
- las referencias;
- las tallas.
En caso de anomalía, puede ponerse en contacto con:
o el servicio de mensajería WhatsApp:
+33 7 68 83 44 11
La solicitud puede ir acompañada, en particular, de fotografías que permitan constatar el problema.
La falta de notificación inmediata no priva al consumidor de sus garantías legales.
ARTÍCULO 13 — CAMBIO COMERCIAL DE BESHAP EN UN PLAZO DE 30 DÍAS
Independientemente del derecho legal de desistimiento, BESHAP ofrece la posibilidad comercial de cambiar el producto hasta 30 días después de la recepción del pedido, cuando se cumplan las condiciones de la Política de devoluciones y cambios.
Esta política comercial puede permitir, en particular, un cambio de talla.
El artículo devuelto en el marco de esta política comercial debe, en particular, estar:
- no usado más allá de una prueba razonable;
- sin lavar;
- sin daños;
- limpio;
- sin manchas;
- sin olor;
- con sus etiquetas;
- con sus protecciones higiénicas cuando existan.
Esta posibilidad de cambio durante 30 días es independiente del derecho legal de desistimiento.
No limita ningún derecho legal del consumidor.
ARTÍCULO 14 — DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
Para los contratos de venta a distancia afectados, el consumidor dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción del bien para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar su decisión.
Cuando varios bienes que forman parte de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo se calcula según las normas previstas por el Código de consumo.
El consumidor debe comunicar su decisión de desistir antes de que expire el plazo.
Puede utilizar, en particular:
- la funcionalidad electrónica de desistimiento disponible en el sitio web;
- el formulario de desistimiento;
- o cualquier declaración inequívoca que exprese su voluntad de desistir.
Dirección de correo electrónico:
No es necesario justificar el ejercicio del derecho de desistimiento.
ARTÍCULO 15 — FUNCIONALIDAD DE DESISTIMIENTO EN LÍNEA
Cuando la normativa lo exija, BESHAP pone a disposición en www.beshap.com una funcionalidad que permita al consumidor ejercer gratuitamente su derecho de desistimiento en línea.
Esta funcionalidad debe estar fácilmente, directamente y de forma duradera accesible en las condiciones previstas por la normativa.
Tras enviar una solicitud electrónica de desistimiento, el consumidor recibe una confirmación en un soporte duradero de conformidad con las normas aplicables.
ARTÍCULO 16 — DEVOLUCIÓN TRAS EL DESISTIMIENTO
Después de comunicar su decisión de desistir, el consumidor debe devolver los productos afectados sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de dicha comunicación, salvo que resulte aplicable una disposición legal diferente.
Las instrucciones y la dirección logística de devolución se comunican como parte del procedimiento de devolución.
El consumidor no debe enviar espontáneamente los productos a la sede social de BESHAP, salvo instrucción expresa de nuestro servicio de atención al cliente.
Salvo cuando BESHAP acepte hacerse cargo de ellos o cuando la ley disponga otra cosa, los costes directos de la devolución corren a cargo del consumidor.
ARTÍCULO 17 — ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
En el marco del derecho legal de desistimiento, el consumidor puede ser responsable de la depreciación resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para comprobar la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del bien.
Esta regla es distinta de las condiciones más restrictivas que puedan establecerse para beneficiarse voluntariamente de la política comercial de cambios de 30 días.
ARTÍCULO 18 — EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no se aplica en las situaciones previstas por la ley.
Esto se refiere, en particular, cuando cumplen efectivamente las condiciones legales, a las mercancías:
- fabricadas según las especificaciones del consumidor o claramente personalizadas;
- o que hayan sido desprecintados después de la entrega y no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud.
Para invocar una exclusión relativa a la higiene, deben cumplirse realmente las condiciones legales.
El simple hecho de que un artículo sea una prenda de vestir, un body, un short moldeador o un producto de shapewear no significa automáticamente que desaparezca el derecho de desistimiento.
Cuando un producto cuenta con una protección o un precinto higiénico cuya retirada da lugar a la aplicación de una excepción legal, esta información debe comunicarse al consumidor antes de su compra.
ARTÍCULO 19 — REEMBOLSO TRAS EL DESISTIMIENTO
Cuando se ejerce válidamente un derecho legal de desistimiento, BESHAP reembolsa al consumidor las cantidades adeudadas de conformidad con la ley.
El reembolso incluye, en particular, el precio de los productos correspondientes y, cuando la normativa lo exija, los gastos de entrega estándar correspondientes.
Los gastos adicionales derivados de elegir un método de entrega más costoso que el método estándar ofrecido no se reembolsan necesariamente.
BESHAP efectúa el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio que no le suponga ningún coste.
En una venta de bienes, BESHAP puede aplazar el reembolso hasta recuperar los bienes o hasta que el consumidor proporcione una prueba de su envío, de conformidad con las condiciones legales.
Salvo en los casos en que la ley imponga un reembolso, la política comercial de BESHAP prioriza el cambio en lugar del reembolso.
ARTÍCULO 20 — PRODUCTO DEFECTUOSO O NO CONFORME
Los derechos relativos a un producto defectuoso o no conforme son distintos del derecho de desistimiento y de la política comercial de devoluciones.
El consumidor se beneficia de las garantías legales aplicables.
Puede ponerse en contacto con:
WhatsApp:
+33 7 68 83 44 11 — solo mensajes
ARTÍCULO 21 — GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
BESHAP responde de la garantía legal de conformidad en las condiciones previstas por los artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo.
RECUADRO DE GARANTÍA LEGAL
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para hacer valer la garantía legal de conformidad en caso de aparición de una falta de conformidad.
Durante este plazo, el consumidor solo deberá demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha en que apareció, en las condiciones previstas por la normativa.
La garantía legal de conformidad da derecho a la reparación o sustitución del bien según las condiciones legales.
Cuando se cumplan las condiciones previstas por la ley, el consumidor podrá obtener una reducción del precio o la resolución del contrato.
La puesta en conformidad del bien se realizará sin coste para el consumidor en las condiciones previstas por el Código de Consumo.
La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que se haya concedido.
El consumidor también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos de conformidad con los artículos 1641 a 1649 del Código Civil.
Profesional responsable de las garantías:
BESHAP
60 rue François Ier
75008 París
Francia
Correo electrónico: support@beshap.com
WhatsApp: +33 7 68 83 44 11
ARTÍCULO 22 — GARANTÍA POR VICIOS OCULTOS
El consumidor también podrá beneficiarse de la garantía por vicios ocultos del bien vendido en las condiciones previstas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.
Cuando se cumplan las condiciones legales, el comprador podrá elegir, en particular, entre los recursos previstos por el Código Civil.
ARTÍCULO 23 — SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para cualquier pregunta o reclamación:
Correo electrónico: support@beshap.com
WhatsApp: +33 7 68 83 44 11 — solo mensajes
Horario:
de lunes a sábado, de 10:00 a 21:00, hora de París.
Para facilitar la tramitación, se invita al consumidor a indicar:
- su nombre;
- su número de pedido;
- su dirección de correo electrónico;
- el producto afectado;
- una descripción de la solicitud;
- cualquier fotografía útil.
ARTÍCULO 24 — MEDIACIÓN DE CONSUMO
De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo, el consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para resolver amistosamente un litigio que le oponga a BESHAP, después de haber presentado previamente una reclamación ante BESHAP.
Estas menciones deben sustituirse obligatoriamente por los datos de contacto del mediador elegido contractualmente por BESHAP antes de la publicación definitiva.
ARTÍCULO 25 — RESPONSABILIDAD
BESHAP es responsable de la ejecución de sus obligaciones en las condiciones previstas por la ley.
No obstante, BESHAP no será responsable de los daños causados directamente por:
- un uso manifiestamente anormal del producto;
- un uso contrario a las instrucciones de mantenimiento;
- una modificación del producto realizada por el cliente;
- una negligencia del consumidor;
- o una circunstancia que presente las características legales de fuerza mayor.
Ninguna disposición de estas CGV limita una responsabilidad que legalmente no pueda excluirse o limitarse.
ARTÍCULO 26 — FUERZA MAYOR
La responsabilidad de una parte no podrá exigirse cuando el incumplimiento de su obligación se deba a un acontecimiento que cumpla las condiciones de fuerza mayor previstas por el derecho francés.
ARTÍCULO 27 — DATOS PERSONALES
BESHAP trata determinados datos personales en el marco de la gestión de pedidos, el servicio de atención al cliente, la entrega, la prevención del fraude, sus obligaciones legales y, cuando está permitido, sus actividades de marketing.
La información detallada figura en la Política de privacidad.
ARTÍCULO 28 — PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los elementos protegidos del sitio siguen siendo propiedad de BESHAP o de sus respectivos titulares.
Ningún pedido transfiere al consumidor un derecho de propiedad intelectual sobre la marca, las fotografías, los vídeos, los gráficos, los textos u otros contenidos del sitio.
ARTÍCULO 29 — PRUEBA Y ARCHIVO
Los registros electrónicos, las confirmaciones de pedido y demás elementos conservados en los sistemas de BESHAP o de sus proveedores de servicios podrán utilizarse como medios de prueba dentro de los límites admitidos por la normativa.
Los contratos celebrados electrónicamente se archivan cuando se aplica una obligación legal de archivo.
ARTÍCULO 30 — NULIDAD PARCIAL
Si alguna disposición de estas CGV se declara inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán siendo aplicables en la medida permitida por la ley.
ARTÍCULO 31 — DERECHO APLICABLE
Estas CGV se rigen por el derecho francés.
Cuando el consumidor resida en otro país que cuente con normas imperativas de protección de los consumidores, esta elección no le privará de las protecciones imperativas de las que disfrute en virtud de las normas aplicables.
ARTÍCULO 32 — JURISDICCIONES COMPETENTES
En caso de litigio, se aplicarán las normas legales de competencia jurisdiccional aplicables a los consumidores.
Ninguna cláusula de estas CGV podrá imponer al consumidor una jurisdicción situada exclusivamente en el domicilio social de BESHAP cuando dicha limitación sea contraria a las normas imperativas de protección del consumidor.