GARANTÍAS LEGALES

Los productos vendidos por BESHAP se benefician de las garantías legales previstas por la legislación francesa.

Estas garantías son obligatorias y se aplican independientemente:

de la política comercial de cambios de BESHAP de 30 días;
del derecho de desistimiento;
de cualquier garantía comercial ofrecida eventualmente por BESHAP;
de las condiciones comerciales de devolución.

1. VENDEDOR RESPONSABLE DE LAS GARANTÍAS

El profesional responsable de la garantía legal de conformidad es:

BESHAP
Sociedad por acciones simplificada (SAS)
Capital social: 2 000 €

60 rue François Ier
75008 París
Francia

SIREN: 108 062 886
SIRET: 108 062 886 00016

Correo electrónico: support@beshap.com

WhatsApp del servicio de atención al cliente:

+33 7 68 83 44 11 — solo mensajes

Horario del servicio de atención al cliente:

De lunes a sábado, de 10:00 a 21:00, hora de París.

2. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

De conformidad con los artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo, BESHAP debe entregar al consumidor un producto conforme al contrato.

BESHAP responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto y que aparezcan en las condiciones y plazos previstos por la ley.

Para los productos nuevos vendidos por BESHAP, el consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del producto para solicitar la aplicación de la garantía legal de conformidad.

3. PRESUNCIÓN DE EXISTENCIA PREVIA DEL DEFECTO

Para un producto nuevo, cuando aparece un defecto de conformidad en los 24 meses siguientes a su entrega, se presume que este existía en el momento de la entrega, salvo cuando dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o del defecto en cuestión.

El consumidor se beneficia así de las normas sobre la carga de la prueba previstas en el Código de Consumo.

4. ¿QUÉ ES UN PRODUCTO NO CONFORME?

Un producto puede considerarse, en particular, no conforme cuando no corresponde a las características acordadas al realizar el pedido.

Según las circunstancias, esto puede incluir, en particular:

un producto distinto del solicitado;
una referencia incorrecta;
un color incorrecto enviado por BESHAP;
una talla incorrecta enviada por BESHAP;
una cantidad diferente de la solicitada;
un producto que no corresponda a su descripción;
la ausencia de una característica anunciada antes de la compra;
un defecto que impida el uso normalmente esperado del producto;
un defecto de fabricación que cumpla las condiciones legales de la garantía.

Cada solicitud se evalúa en función de la naturaleza del defecto y de las disposiciones legales aplicables.

5. LO QUE NO CONSTITUYE NECESARIAMENTE UNA FALTA DE CONFORMIDAD

La garantía legal de conformidad no cubre automáticamente un problema derivado, en particular:

de un uso inadecuado del producto por parte del cliente;
del incumplimiento de las instrucciones de mantenimiento;
de un daño causado por el cliente después de la entrega;
del desgaste normal del producto;
de una modificación voluntaria del producto;
de un error de talla cometido por el cliente cuando BESHAP haya enviado correctamente la talla solicitada.

Esta lista no limita los derechos reconocidos al consumidor cuando se cumplan efectivamente las condiciones de una garantía legal.

6. ELECCIÓN ENTRE REPARACIÓN Y SUSTITUCIÓN

Cuando una falta de conformidad esté cubierta por la garantía legal de conformidad, el consumidor podrá solicitar la puesta en conformidad del producto en las condiciones previstas por el Código de Consumo.

La puesta en conformidad podrá consistir en:

de una reparación;
o de una sustitución.

La elección solicitada por el consumidor podrá descartarse en determinadas situaciones previstas por la ley, en particular cuando sea imposible o implique costes desproporcionados con respecto a la otra solución.

Cuando la denegación de la solución solicitada esté legalmente permitida, deberá justificarse de conformidad con la normativa aplicable.

Para determinados productos textiles o de lencería, la sustitución podrá ser más adecuada que la reparación cuando la naturaleza del producto lo justifique.

7. PLAZO DE PUESTA EN CONFORMIDAD

Cuando se aplique la garantía legal de conformidad, la puesta en conformidad deberá llevarse a cabo en las condiciones previstas por el Código de Consumo y, en principio, en un plazo que no podrá superar 30 días siguientes a la solicitud del consumidor.

Deberá realizarse:

sin gastos para el consumidor;
sin ocasionarle un inconveniente importante;
teniendo en cuenta la naturaleza del bien y el uso previsto.

8. GASTOS RELACIONADOS CON LA GARANTÍA

Cuando una reclamación esté válidamente amparada por la garantía legal de conformidad, la puesta en conformidad no deberá ocasionar ningún gasto al consumidor en las condiciones previstas por la ley.

Cuando BESHAP solicite la devolución de un producto para hacer efectiva la garantía, los gastos que legalmente deba asumir el vendedor no correrán definitivamente a cargo del consumidor.

9. REDUCCIÓN DEL PRECIO O RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

En determinadas situaciones previstas por la ley, el consumidor podrá obtener:

una reducción del precio;
o la resolución del contrato con reembolso contra devolución del producto.

Estas soluciones podrán resultar aplicables, en particular, cuando:

BESHAP se niegue válidamente o injustificadamente a proceder a la puesta en conformidad;
la puesta en conformidad sea imposible;
la reparación o la sustitución supere el plazo legal aplicable;
la puesta en conformidad ocasione un inconveniente importante para el consumidor;
la falta de conformidad persista a pesar de un intento de puesta en conformidad;
o la falta de conformidad sea suficientemente grave como para justificar inmediatamente uno de estos recursos.

Cuando la falta de conformidad sea menor, la resolución del contrato podrá quedar excluida en las condiciones previstas por la ley.

10. PRODUCTO REPARADO O SUSTITUIDO

Lorsque les conditions légales sont réunies, la réparation ou le remplacement d’un produit dans le cadre de la garantie légale peut avoir des conséquences sur la durée restante de la garantie conformément au Code de la consommation.

Les droits applicables sont ceux prévus par la réglementation en vigueur au moment du traitement de la garantie.

11. GARANTIE ET LINGERIE / SHAPEWEAR

Les garanties légales s’appliquent également aux produits BESHAP tels que :

lingerie ;
gaines ;
bodies ;
shorts gainants ;
shapewear ;
sous-vêtements ;
vêtements.

Le fait qu’un produit soit porté près du corps ne supprime pas la garantie légale de conformité.

Ainsi, si un produit est réellement défectueux ou ne correspond pas à ce qui a été commandé, BESHAP ne peut pas rejeter automatiquement la demande uniquement au motif qu’il s’agit d’un article de lingerie.

12. ÉTIQUETTES, TAGS ET POCHETTE BESHAP

Les produits BESHAP peuvent être livrés notamment avec :

leurs étiquettes ;
leurs tags ;
leur pochette plastique BESHAP.

L’absence, le retrait ou l’état de ces éléments peut être pertinent pour certaines demandes relevant de la politique commerciale volontaire d’échange de 30 jours.

En revanche, ces conditions commerciales ne permettent pas à BESHAP de supprimer une garantie légale de conformité lorsque les conditions de cette garantie sont effectivement réunies.

Ainsi, un produit réellement défectueux ne perd pas automatiquement sa garantie légale simplement parce que son tag a été retiré ou sa pochette a été ouverte.

13. GARANTIE ET DROIT DE RÉTRACTATION

La garantie légale de conformité et le droit de rétractation sont deux mécanismes différents.

Droit de rétractation

Il permet, lorsqu’il est applicable, au consommateur de revenir sur son achat à distance dans le délai légal sans avoir à démontrer que le produit est défectueux.

Garantie légale de conformité

Elle concerne un produit présentant un défaut de conformité répondant aux conditions prévues par la loi.

Le dépassement du délai de rétractation de 14 jours ne supprime donc pas la garantie légale de conformité de deux ans.

14. GARANTIE ET ÉCHANGE COMMERCIAL DE 30 JOURS

La politique BESHAP permettant certains échanges pendant 30 jours constitue une faculté commerciale supplémentaire.

Elle ne remplace pas les garanties légales.

Ainsi :

30 jours = politique commerciale BESHAP

2 ans = délai applicable à la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par la loi

L’expiration du délai commercial d’échange de 30 jours ne signifie donc pas que le consommateur perd ses garanties légales.

15. GARANTIE CONTRE LES VICES CACHÉS

Indépendamment de la garantie légale de conformité, l’acheteur peut également bénéficier de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.

Esta garantía se refiere a los defectos ocultos que cumplen las condiciones previstas por el Código Civil, en particular cuando hacen que el producto no sea apto para el uso al que está destinado o reducen tanto dicho uso que el comprador no lo habría adquirido, o habría pagado un precio inferior, de haberlo sabido.

16. PLAZO PARA LOS VICIOS OCULTOS

La acción derivada de los vicios ocultos debe ejercerse dentro del plazo previsto por la ley, en particular en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio, sin perjuicio de las demás normas de prescripción aplicables.

17. RECURSOS EN CASO DE VICIO OCULTO

Cuando se cumplen las condiciones de la garantía por vicios ocultos, el comprador puede beneficiarse de los recursos previstos en el Código Civil.

Según la situación, esto puede permitir, entre otras cosas:

conservar el producto y obtener una reducción del precio;
o devolver el producto y obtener el reembolso del precio conforme a las condiciones legales.

18. ¿CÓMO SOLICITAR LA APLICACIÓN DE UNA GARANTÍA?

Para comunicar un defecto, póngase en contacto con:

Correo electrónico: support@beshap.com

WhatsApp: +33 7 68 83 44 11 — solo mensajes

Indique, si es posible:

su nombre y apellidos;
su número de pedido;
la referencia del producto;
el producto afectado;
la fecha de recepción;
una descripción precisa del problema;
la fecha en que se constató el defecto;
fotografías que permitan identificar el defecto cuando sean útiles.

19. JUSTIFICANTES

BESHAP puede solicitar la información razonablemente necesaria para:

identificar el pedido;
identificar el producto;
comprender el defecto;
determinar la solución adecuada.

Sin embargo, un cliente no pierde sus derechos legales únicamente por no disponer ya del embalaje o de la bolsa de BESHAP cuando su reclamación se refiera efectivamente a una garantía legal.

20. DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO DEFECTUOSO

Cuando sea necesario examinar el producto, el servicio de atención al cliente comunica al consumidor las instrucciones de devolución.

No envíe espontáneamente el producto al domicilio social situado en 60 rue François Ier, 75008 París, salvo instrucciones expresas de BESHAP.

El servicio de atención al cliente comunica la dirección logística adecuada.

21. EL VENDEDOR SIGUE SIENDO EL INTERLOCUTOR DEL CLIENTE

Para la garantía legal de conformidad, el consumidor puede dirigirse directamente a BESHAP en calidad de vendedor.

El consumidor no tiene que ponerse en contacto directamente con el fabricante o el proveedor para hacer valer la garantía de la que BESHAP es legalmente responsable.

22. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y GARANTÍAS

BESHAP

Correo electrónico: support@beshap.com

WhatsApp: +33 7 68 83 44 11 — solo mensajes

Horario: De lunes a sábado, de 10:00 a 21:00, hora de París.

Dirección postal:

BESHAP
60 rue François Ier
75008 París
Francia

Esta dirección corresponde al domicilio social y no constituye necesariamente la dirección logística para la devolución de productos.