MEDIACIÓN DEL CONSUMO
1. RECLAMACIÓN PREVIA ANTE BESHAP
En caso de controversia relativa a un pedido, un producto, una entrega, un cambio, un reembolso o, más generalmente, a la ejecución de un contrato celebrado con BESHAP, se invita al consumidor a ponerse previamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para buscar una solución amistosa.
Correo electrónico:
support@beshap.com
WhatsApp:
+33 7 68 83 44 11 — solo mensajes
Horario del servicio de atención al cliente:
De lunes a sábado, de 10:00 a 21:00, hora de París.
Dirección postal:
BESHAP
60 rue François Ier
75008 París
Francia
Para facilitar la tramitación de la solicitud, se invita al consumidor a comunicar:
-
su nombre y apellidos;
-
su número de pedido;
-
la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido;
-
una descripción precisa de su reclamación;
-
cualquier documento o fotografía útil para examinar la solicitud.
2. RECURSO A LA MEDIACIÓN DE CONSUMO
De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo, tras haber presentado previamente una reclamación por escrito a BESHAP y ante la ausencia de una solución satisfactoria, el consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para intentar resolver amistosamente la controversia.
3. MEDIADOR DE CONSUMO
A reserva de la finalización de la adhesión de BESHAP al dispositivo CM2C, el mediador de consumo competente será:
CM2C – Centro de Mediación de Consumo de Conciliadores de Justicia
Dirección:
49 rue de Ponthieu
75008 París
Francia
Sitio web:
www.cm2c.net
Dirección electrónica para declarar una controversia:
declarer-un-litige@cm2c.net
Teléfono:
01 89 47 00 14
4. CÓMO ACUDIR AL MEDIADOR
El consumidor puede acudir a CM2C:
-
directamente en línea en el sitio web www.cm2c.net ;
-
por correo postal dirigido a CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 París;
-
o por correo electrónico a declarer-un-litige@cm2c.net.
El consumidor debe poder acreditar, en particular, haber presentado previamente una reclamación ante BESHAP.
5. COSTE DE LA MEDIACIÓN
El recurso al mediador de consumo es gratuito para el consumidor en las condiciones previstas por el Código de Consumo.
Los gastos de mediación adeudados al mediador serán asumidos por el profesional de conformidad con las condiciones del acuerdo de mediación aplicable.
6. ADMISIBILIDAD DE LA SOLICITUD
El mediador verifica la admisibilidad de la solicitud de conformidad con el Código de Consumo y su reglamento de mediación.
Para acudir al mediador, es necesario, entre otras cosas, haber presentado previamente una reclamación por escrito a BESHAP.
7. CARÁCTER AMISTOSO DE LA MEDIACIÓN
La mediación tiene como objetivo buscar una solución amistosa entre el consumidor y BESHAP.
No priva a las partes del derecho a acudir a un tribunal competente en las condiciones previstas por la normativa.
8. CONTACTO CON BESHAP
Para cualquier reclamación previa a una mediación:
Correo electrónico:
support@beshap.com
WhatsApp:
+33 7 68 83 44 11 — solo mensajes
Dirección:
BESHAP
60 rue François Ier
75008 París