DEVOLUCIONES, CAMBIOS, REEMBOLSOS Y DESISTIMIENTO
BESHAP distingue:
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la política comercial de cambios de 30 días ;
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el derecho legal de desistimiento de 14 días cuando sea aplicable ;
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las garantías legales aplicables, en particular, en caso de producto defectuoso o no conforme.
1. CAMBIO COMERCIAL - 30 DÍAS
BESHAP permite a sus clientes solicitar un cambio en un plazo de 30 días siguientes a la recepción del pedido, siempre que se respeten las condiciones previstas a continuación.
Esta posibilidad comercial es distinta del derecho legal de desistimiento.
No limita los derechos que la ley concede al consumidor.
2. CONDICIONES DEL CAMBIO COMERCIAL
Para acogerse a la política comercial de cambios de BESHAP, el producto devuelto debe, en particular:
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estar limpio;
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no haber sido lavado;
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no haber sido utilizado más allá de una simple prueba razonable;
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no presentar ninguna mancha;
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no presentar ningún olor inusual;
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no estar dañado;
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no haber sido modificado;
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conservar sus etiquetas y tags originales en la medida prevista por las condiciones de la oferta;
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estar acompañado de sus posibles accesorios;
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devolverse en su funda BESHAP cuando esta se haya proporcionado y siga estando disponible.
BESHAP puede negarse a aplicar a un producto su política comercial voluntaria de cambios de 30 días cuando no cumpla estas condiciones.
No obstante, este rechazo comercial no puede suprimir un derecho legal del que goce el consumidor.
3. ARTÍCULOS DE LENCERÍA Y SHAPEWEAR
Los productos BESHAP incluyen, entre otros, artículos de lencería, shapewear, fajas, bodies y otras prendas que se llevan cerca del cuerpo.
Para acogerse a la política comercial de cambios de 30 días, estos artículos deben devolverse en un estado que permita su inspección y gestión en condiciones normales de higiene.
Un artículo que claramente se haya usado durante un periodo prolongado, lavado, manchado, que presente olores o que haya sido utilizado más allá de una prueba razonable puede ser rechazado en el marco de la política comercial de cambios.
Esta disposición se refiere únicamente a la política comercial de BESHAP y no elimina el derecho legal de desistimiento cuando siga siendo aplicable.
4. SOLICITAR UN CAMBIO
Para solicitar un cambio:
Correo electrónico: support@beshap.com
WhatsApp: +33 7 68 83 44 11 — solo mensajes
Indique:
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su nombre y apellidos;
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su número de pedido;
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el producto en cuestión;
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la talla recibida;
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la talla deseada.
5. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
La dirección del centro logístico encargado de la devolución será comunicada por el servicio de atención al cliente después de abrir la solicitud.
No devuelva espontáneamente la mercancía a 60 rue François Ier, 75008 París, que corresponde al domicilio social de BESHAP, salvo instrucción expresa de nuestro servicio de atención al cliente.
6. GASTOS DE DEVOLUCIÓN PARA UN CAMBIO COMERCIAL
Salvo que el error sea imputable a BESHAP, que el producto no sea conforme, que se aplique una garantía legal o que exista una disposición imperativa en contrario, los gastos de devolución realizados únicamente en el marco de la política comercial de cambios pueden correr a cargo del cliente.
Las condiciones aplicables al reenvío se comunican antes de validar el cambio.
7. CAMBIO COMERCIAL DESPUÉS DE 14 DÍAS
La política comercial de BESHAP de 30 días constituye una posibilidad de cambio y no una garantía comercial de reembolso.
Así, una vez expirado el derecho legal de desistimiento, cuando este era aplicable, un cliente que siga cumpliendo las condiciones de nuestra política comercial puede beneficiarse de un cambio sin poder exigir automáticamente un reembolso.
Esta regla nunca se aplica cuando la ley impone un reembolso.
8. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO - 14 DÍAS
De conformidad con el Código de Consumo y sin perjuicio de las excepciones previstas por la ley, el consumidor dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su bien para ejercer su derecho de desistimiento en el marco de una compra realizada a distancia.
El consumidor no tiene que justificar su decisión.
9. LENCERÍA, PRENDAS MOLDEADORAS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
El hecho de que un producto sea:
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una prenda interior;
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una prenda de lencería;
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una faja;
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un body;
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un short moldeador;
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o, más generalmente, un artículo que se lleve cerca del cuerpo,
no elimina automáticamente su derecho de desistimiento.
BESHAP no afirma que una simple etiqueta, una etiqueta comercial o la bolsa de plástico de BESHAP constituya automáticamente un precinto higiénico que permita excluir el derecho de desistimiento.
Por tanto, el derecho legal de desistimiento sigue siendo aplicable a los productos en cuestión, salvo cuando sea efectivamente aplicable otra excepción legal prevista por el Código de Consumo.
10. PRUEBA Y ESTADO DEL PRODUCTO
El consumidor puede realizar las manipulaciones razonablemente necesarias para establecer la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento del producto.
En el caso de una prenda, esto puede permitir, en particular, una prueba razonable.
No obstante, de conformidad con el Código de Consumo, el consumidor puede ser responsable de una depreciación del bien cuando resulte de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento.
Pueden tenerse en cuenta, en particular, según la situación:
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los signos manifiestos de uso prolongado;
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las manchas;
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los deterioros;
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un lavado;
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las modificaciones realizadas en el producto;
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o cualquier otro uso que exceda lo razonablemente necesario para su examen.
Esta eventual depreciación debe apreciarse de conformidad con las disposiciones legales aplicables y no permite a BESHAP suprimir automáticamente el derecho de desistimiento.
11. EXCEPCIONES LEGALES
El derecho de desistimiento no se aplica en los supuestos expresamente previstos por el artículo L.221-28 del Código de Consumo.
Pueden estar incluidos, en particular:
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los productos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
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los bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
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los bienes desprecintados después de la entrega que realmente no puedan devolverse por motivos de higiene o de protección de la salud;
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así como las demás categorías previstas por la normativa.
BESHAP solo aplica una excepción cuando se cumplen efectivamente las condiciones legales correspondientes.
12. CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor debe comunicar su decisión antes de que expire el plazo de 14 días.
Puede utilizar:
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la funcionalidad electrónica de desistimiento puesta a disposición en el sitio web cuando así lo exija la ley;
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el formulario de desistimiento;
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o una declaración inequívoca.
Correo electrónico:
13. DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO TRAS EL DESISTIMIENTO
Después de haber ejercido su derecho de desistimiento, el consumidor devolverá el bien sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación de su decisión, de conformidad con las condiciones previstas por el Código de Consumo.
La dirección logística se comunica en el marco del procedimiento de devolución.
14. GASTOS DIRECTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando el consumidor haya sido debidamente informado y salvo compromiso contrario de BESHAP o disposición legal diferente, los gastos directos de la devolución correrán a cargo del consumidor.
15. REEMBOLSO
Cuando el derecho de desistimiento se ejerce válidamente, BESHAP reembolsa las cantidades que deban restituirse de conformidad con el Código de consumo.
El reembolso incluye, en particular, el precio de los bienes correspondientes, así como los gastos de entrega estándar iniciales cuando su reembolso sea obligatorio conforme a la normativa.
Los posibles gastos adicionales derivados de elegir una entrega más costosa que el método estándar ofrecido por BESHAP no tienen que reembolsarse en las condiciones previstas por la ley.
16. PLAZO Y MÉTODO DE REEMBOLSO
El reembolso se efectúa dentro del plazo legal aplicable.
BESHAP utiliza el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso que permita utilizar otro medio sin costes adicionales para el consumidor.
En el caso de las ventas de bienes, BESHAP puede aplazar el reembolso hasta recuperar el producto o hasta recibir una prueba de su envío en las condiciones previstas por la normativa.
17. AUSENCIA DE REEMBOLSO COMERCIAL ADICIONAL
Fuera de las situaciones en las que la ley impone un reembolso, BESHAP aplica su política comercial de 30 días mediante un cambio.
Esta política comercial adicional no concede automáticamente un derecho al reembolso.
18. PRODUCTO DEFECTUOSO O NO CONFORME
Las garantías legales son independientes:
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del derecho de desistimiento;
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del estado de la política comercial de cambios;
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y del plazo comercial de 30 días.
Si recibe:
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un producto defectuoso;
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un producto diferente del solicitado;
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una talla incorrecta enviada por BESHAP;
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un artículo que presente una falta de conformidad;
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o un pedido incompleto,
contacte con:
o
WhatsApp: +33 7 68 83 44 11 — solo mensajes
19. FORMULARIO MODELO DE DESISTIMIENTO
Utilizar únicamente si desea ejercer su derecho de desistimiento.
A la atención de:
BESHAP
60 rue François Ier
75008 París
Francia
Correo electrónico: support@beshap.com
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta de los siguientes bienes:
Producto(s):
Número de pedido:
Pedido el:
Recibido el:
Nombre del consumidor:
Dirección:
Dirección de correo electrónico:
Fecha:
Firma, únicamente en caso de formulario enviado en papel: