Contatti e servizio clienti
Il servizio clienti BESHAP è a tua disposizione per qualsiasi domanda sui nostri prodotti, sul tuo ordine, su una consegna, uno scambio, un reso o un reclamo.
Contattaci via e-mail
Puoi contattarci, ad esempio, per:
-
una domanda relativa a un prodotto o a una taglia;
-
il monitoraggio di un ordine;
-
un problema di consegna;
-
una richiesta di cambio;
-
una richiesta di recesso;
-
un prodotto errato, danneggiato o difettoso;
-
una richiesta relativa alle garanzie legali;
-
un reclamo.
Contattaci tramite WhatsApp
+33 7 68 83 44 11
Il servizio WhatsApp BESHAP gestisce esclusivamente i messaggi scritti.
Le chiamate telefoniche e le chiamate WhatsApp non sono gestite su questo numero.
Quando la tua richiesta riguarda un ordine esistente, indica il numero dell'ordine già nel tuo primo messaggio.
Orari del servizio clienti
Dal lunedì al sabato
Dalle 10:00 alle 21:00
Ora di Parigi
I messaggi ricevuti al di fuori di questi orari vengono gestiti durante le prossime ore di apertura.
Richiesta relativa a un ordine
Per facilitare la gestione della tua richiesta, comunicaci:
-
nome e cognome;
-
il numero dell'ordine;
-
l'indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine;
-
il prodotto interessato;
-
una descrizione precisa della tua richiesta.
Quando utile, puoi anche allegare delle fotografie.
Prodotto errato, danneggiato o difettoso
Se hai ricevuto:
-
un prodotto diverso da quello ordinato;
-
una taglia diversa da quella ordinata;
-
un colore errato;
-
un prodotto danneggiato;
-
un prodotto con un difetto;
-
un ordine incompleto,
contattaci a:
o tramite WhatsApp:
+33 7 68 83 44 11 — solo messaggi
Indicate il numero dell'ordine e allegate fotografie quando consentono di identificare il problema.
Cambi e resi
BESHAP offre una politica commerciale di cambio che può arrivare fino a 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, fatte salve le condizioni previste dalla nostra politica sui resi.
Per qualsiasi richiesta di cambio o reso, contattate il nostro servizio clienti prima di spedire il prodotto.
L'indirizzo logistico per il reso vi sarà comunicato dopo l'apertura della richiesta.
Non inviate spontaneamente il vostro pacco alla sede legale di BESHAP senza aver prima ricevuto istruzioni dal nostro servizio clienti.
Recesso
Quando è applicabile il diritto legale di recesso, è possibile esercitarlo secondo le modalità indicate nella nostra pagina:
Resi, cambi, rimborsi e recesso
È inoltre possibile contattare:
Reclami
Per inviare un reclamo a BESHAP:
Oggetto consigliato:
Oggetto: Reclamo – ordine n. XXXXX
Indicare:
-
la propria identità;
-
il numero dell'ordine;
-
la natura del reclamo;
-
gli eventuali documenti giustificativi utili.
Indirizzo postale
BESHAP
60 rue François Ier
75008 Parigi
Francia
Questo indirizzo corrisponde alla sede legale di BESHAP.
Non costituisce automaticamente l'indirizzo per la restituzione della merce.
Informazioni su BESHAP
BESHAP
Società per azioni semplificata (SAS)
Capitale sociale: 2 000 €
SIREN: 108 062 886
SIRET: 108 062 886 00016
RCS: Parigi
Partita IVA intracomunitaria: FR23108062886
E-mail: support@beshap.com
WhatsApp: +33 7 68 83 44 11 — solo messaggi
Servizio clienti: dal lunedì al sabato, dalle 10:00 alle 21:00, ora di Parigi.