GARANZIE LEGALI

I prodotti venduti da BESHAP beneficiano delle garanzie legali previste dalla legislazione francese.

Tali garanzie sono obbligatorie e si applicano indipendentemente:

• della politica commerciale di cambio BESHAP di 30 giorni;

• del diritto di recesso;

• di qualsiasi garanzia commerciale eventualmente offerta da BESHAP;

• delle condizioni commerciali di reso.

1. VENDITORE RESPONSABILE DELLE GARANZIE

Il professionista responsabile della garanzia legale di conformità è:

BESHAP
Società per azioni semplificata (SAS)
Capitale sociale: 2 000 €

60 rue François Ier
75008 Parigi
Francia

SIREN: 108 062 886
SIRET: 108 062 886 00016

E-mail: support@beshap.com

Servizio clienti WhatsApp:

+33 7 68 83 44 11 — solo messaggi

Orari del servizio clienti:

Dal lunedì al sabato, dalle 10:00 alle 21:00, ora di Parigi.

2. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

In conformità agli articoli L.217-3 e seguenti del Codice del consumo, BESHAP deve consegnare al consumatore un prodotto conforme al contratto.

BESHAP risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto e che si manifestano nelle condizioni e nei termini previsti dalla legge.

Per i prodotti nuovi venduti da BESHAP, il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del prodotto per chiedere l'applicazione della garanzia legale di conformità.

3. PRESUNZIONE DI ANTERIORITÀ DEL DIFETTO

Per un prodotto nuovo, quando un difetto di conformità si manifesta entro 24 mesi dalla sua consegna, si presume che quest'ultimo esistesse al momento della consegna, salvo quando tale presunzione sia incompatibile con la natura del prodotto o del difetto in questione.

Il consumatore beneficia pertanto delle norme in materia di prova previste dal Codice del consumo.

4. CHE COS'È UN PRODOTTO NON CONFORME?

Un prodotto può essere considerato non conforme, in particolare, quando non corrisponde alle caratteristiche concordate al momento dell'ordine.

A seconda delle circostanze, ciò può riguardare in particolare:

• un prodotto diverso da quello ordinato;

• un riferimento errato;

• un colore errato spedito da BESHAP;

• una taglia errata spedita da BESHAP;

• una quantità diversa da quella ordinata;

• un prodotto non corrispondente alla sua descrizione;

• l'assenza di una caratteristica annunciata prima dell'acquisto;

• un difetto che impedisce l'uso normalmente previsto del prodotto;

• un difetto di fabbricazione che soddisfa le condizioni legali della garanzia.

Ogni richiesta viene valutata in base alla natura del difetto e alle disposizioni di legge applicabili.

5. CIÒ CHE NON COSTITUISCE NECESSARIAMENTE UN DIFETTO DI CONFORMITÀ

La garanzia legale di conformità non copre automaticamente un problema derivante, in particolare:

• di un uso improprio del prodotto da parte del cliente;

• del mancato rispetto delle istruzioni per la manutenzione;

• di un danno causato dal cliente dopo la consegna;

• della normale usura del prodotto;

• di una modifica volontaria del prodotto;

• di un errore di taglia commesso dal cliente quando BESHAP ha correttamente spedito la taglia ordinata.

Questo elenco non limita i diritti riconosciuti al consumatore quando sono effettivamente soddisfatte le condizioni di una garanzia legale.

6. SCELTA TRA RIPARAZIONE E SOSTITUZIONE

Quando un difetto rientra nella garanzia legale di conformità, il consumatore può chiedere il ripristino della conformità del prodotto alle condizioni previste dal Codice del consumo.

Il ripristino della conformità può assumere la forma:

• di una riparazione;

• oppure di una sostituzione.

La scelta richiesta dal consumatore può essere esclusa in determinate situazioni previste dalla legge, in particolare quando è impossibile o comporta costi sproporzionati rispetto all’altra soluzione.

Quando il rifiuto della soluzione richiesta è legalmente possibile, deve essere motivato conformemente alla normativa applicabile.

Per alcuni prodotti tessili o di lingerie, la sostituzione può essere più adeguata della riparazione quando la natura del prodotto lo giustifica.

7. TERMINE PER IL RIPRISTINO DELLA CONFORMITÀ

Quando si applica la garanzia legale di conformità, il ripristino della conformità deve avvenire alle condizioni previste dal Codice del consumo e, in linea di principio, entro un termine non superiore a entro 30 giorni dalla richiesta del consumatore.

Deve essere effettuato:

• senza costi per il consumatore;

• senza notevoli inconvenienti per quest’ultimo;

• tenendo conto della natura del bene e dell’uso previsto.

8. COSTI RELATIVI ALLA GARANZIA

Quando una richiesta rientra legittimamente nella garanzia legale di conformità, il ripristino della conformità non deve comportare alcun costo per il consumatore alle condizioni previste dalla legge.

Quando BESHAP richiede la restituzione di un prodotto per applicare la garanzia, i costi che devono essere legalmente sostenuti dal venditore non restano definitivamente a carico del consumatore.

9. RIDUZIONE DEL PREZZO O RISOLUZIONE DEL CONTRATTO

In determinate situazioni previste dalla legge, il consumatore può ottenere:

• una riduzione del prezzo;

• oppure la risoluzione del contratto con rimborso a fronte della restituzione del prodotto.

Tali soluzioni possono diventare applicabili, in particolare, quando:

• BESHAP rifiuta legittimamente o ingiustificatamente di procedere al ripristino della conformità;

• il ripristino della conformità è impossibile;

• la riparazione o la sostituzione supera il termine legale applicabile;

• il ripristino della conformità comporta un notevole inconveniente per il consumatore;

• il difetto persiste nonostante un tentativo di rendere il prodotto conforme;

• oppure il difetto è sufficientemente grave da giustificare immediatamente uno di tali rimedi.

Quando il difetto di conformità è di lieve entità, la risoluzione del contratto può essere esclusa alle condizioni previste dalla legge.

10. PRODOTTO RIPARATO O SOSTITUITO

Quando le condizioni legali sono soddisfatte, la riparazione o la sostituzione di un prodotto nell’ambito della garanzia legale può avere conseguenze sulla durata residua della garanzia conformemente al Codice del consumo.

I diritti applicabili sono quelli previsti dalla normativa vigente al momento della gestione della garanzia.

11. GARANZIA E LINGERIE / SHAPEWEAR

Le garanzie legali si applicano anche ai prodotti BESHAP quali:

• lingerie;

• guainette;

• body;

• pantaloncini contenitivi;

• shapewear;

• biancheria intima;

• abbigliamento.

Il fatto che un prodotto venga indossato a contatto con il corpo non elimina la garanzia legale di conformità.

Pertanto, se un prodotto è realmente difettoso o non corrisponde a quanto ordinato, BESHAP non può respingere automaticamente la richiesta unicamente perché si tratta di un articolo di lingerie.

12. ETICHETTE, CARTELLINI E CONFEZIONE BESHAP

I prodotti BESHAP possono essere consegnati, in particolare, con:

• le loro etichette;

• i loro cartellini;

• loro confezione di plastica BESHAP.

L’assenza, la rimozione o lo stato di questi elementi può essere rilevante per alcune richieste rientranti nella politica commerciale volontaria di cambio di 30 giorni.

Tuttavia, queste condizioni commerciali non consentono a BESHAP di eliminare una garanzia legale di conformità quando le condizioni di questa garanzia sono effettivamente soddisfatte.

Pertanto, un prodotto realmente difettoso non perde automaticamente la garanzia legale semplicemente perché il suo cartellino è stato rimosso o la sua confezione è stata aperta.

13. GARANZIA E DIRITTO DI RECESSO

La garanzia legale di conformità e il diritto di recesso sono due meccanismi diversi.

Diritto di recesso

Consente, quando applicabile, al consumatore di recedere dall’acquisto a distanza entro il termine legale senza dover dimostrare che il prodotto sia difettoso.

Garanzia legale di conformità

Riguarda un prodotto che presenta un difetto di conformità e che soddisfa le condizioni previste dalla legge.

Il superamento del termine di recesso di 14 giorni non elimina quindi la garanzia legale di conformità di due anni.

14. GARANZIA E CAMBIO COMMERCIALE DI 30 GIORNI

La politica BESHAP che consente alcuni cambi entro 30 giorni costituisce un’ulteriore facoltà commerciale.

Non sostituisce le garanzie legali.

Pertanto:

30 giorni = politica commerciale BESHAP

2 anni = termine applicabile alla garanzia legale di conformità alle condizioni previste dalla legge

La scadenza del termine commerciale di cambio di 30 giorni non significa quindi che il consumatore perda le proprie garanzie legali.

15. GARANZIA CONTRO I VIZI OCCULTI

Indipendentemente dalla garanzia legale di conformità, l’acquirente può inoltre beneficiare della garanzia contro i vizi occulti prevista dagli articoli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile.

La presente garanzia riguarda i difetti occulti che soddisfano le condizioni previste dal Codice civile, in particolare quando rendono il prodotto inidoneo all'uso cui è destinato o ne riducono talmente l'utilità che l'acquirente non lo avrebbe acquistato, o avrebbe pagato un prezzo inferiore, se ne fosse stato a conoscenza.

16. TERMINE PER I VIZI OCCULTI

L'azione derivante da vizi occulti deve essere esercitata entro il termine previsto dalla legge, in particolare entro due anni dalla scoperta del vizio, fatti salvi gli altri termini di prescrizione applicabili.

17. RIMEDI IN CASO DI VIZIO OCCULTO

Quando sono soddisfatte le condizioni della garanzia per vizi occulti, l'acquirente può beneficiare dei rimedi previsti dal Codice civile.

A seconda della situazione, ciò può in particolare consentire:

• di conservare il prodotto e ottenere una riduzione del prezzo;

• oppure di restituire il prodotto e ottenere il rimborso del prezzo conformemente alle condizioni previste dalla legge.

18. COME RICHIEDERE L'APPLICAZIONE DI UNA GARANZIA?

Per segnalare un difetto, contattate:

E-mail: support@beshap.com

oppure:

WhatsApp: +33 7 68 83 44 11 — solo messaggi

Si prega di indicare, se possibile:

• nome e cognome;

• il numero dell'ordine;

• il riferimento del prodotto;

• il prodotto interessato;

• la data di ricezione;

• una descrizione precisa del problema;

• la data in cui è stato constatato il difetto;

• fotografie che consentano di identificare il difetto, quando sono utili.

19. DOCUMENTAZIONE GIUSTIFICATIVA

BESHAP può richiedere le informazioni ragionevolmente necessarie al fine di:

• di identificare l'ordine;

• di identificare il prodotto;

• di comprendere il difetto;

• di determinare la soluzione appropriata.

Tuttavia, un cliente non perde i propri diritti legali solo perché non dispone più dell'imballaggio o della custodia BESHAP, quando la sua richiesta rientra effettivamente in una garanzia legale.

20. RESTITUZIONE DEL PRODOTTO DIFETTOSO

Quando è necessario esaminare il prodotto, il servizio clienti comunica al consumatore le istruzioni per la restituzione.

Non spedite spontaneamente il prodotto alla sede legale situata in 60 rue François Ier, 75008 Parigi, salvo espresse istruzioni di BESHAP.

L'indirizzo logistico appropriato viene comunicato dal servizio clienti.

21. IL VENDITORE RESTA L'INTERLOCUTORE DEL CLIENTE

Per la garanzia legale di conformità, il consumatore può rivolgersi direttamente a BESHAP in qualità di venditore.

Il consumatore non è tenuto a contattare personalmente il produttore o il fornitore per far valere la garanzia di cui BESHAP è legalmente responsabile.

22. SERVIZIO CLIENTI - GARANZIE

BESHAP

E-mail: support@beshap.com

WhatsApp: +33 7 68 83 44 11 — solo messaggi

Orari: Dal lunedì al sabato, dalle 10:00 alle 21:00, ora di Parigi.

Indirizzo postale:

BESHAP
60 rue François Ier
75008 Parigi
Francia

Questo indirizzo corrisponde alla sede legale e non costituisce necessariamente l'indirizzo logistico per la restituzione dei prodotti.