MEDIAZIONE DEI CONSUMI

1. RECLAMO PRELIMINARE A BESHAP

In caso di controversia riguardante un ordine, un prodotto, una consegna, un cambio, un rimborso o più in generale l'esecuzione di un contratto concluso con BESHAP, il consumatore è invitato a contattare previamente il nostro servizio clienti per cercare una soluzione amichevole.

E-mail:
support@beshap.com

WhatsApp:
+33 7 68 83 44 11 — solo messaggi

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al sabato, dalle 10:00 alle 21:00, ora di Parigi.

Indirizzo postale:

BESHAP
60 rue François Ier
75008 Parigi
Francia

Per facilitare l'elaborazione della richiesta, il consumatore è invitato a comunicare:

  • nome e cognome;

  • il numero dell'ordine;

  • l'indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine;

  • una descrizione precisa del reclamo;

  • qualsiasi documento o fotografia utile all'esame della richiesta.

2. RICORSO ALLA MEDIAZIONE DEI CONSUMATORI

Conformemente alle disposizioni del Codice del consumo, dopo aver previamente presentato un reclamo scritto a BESHAP e in assenza di una soluzione soddisfacente, il consumatore può ricorrere gratuitamente a un mediatore dei consumatori per tentare di risolvere amichevolmente la controversia.

3. MEDIATORE DEI CONSUMATORI

Fatta salva la finalizzazione dell'adesione di BESHAP al sistema CM2C, il mediatore dei consumatori competente sarà:

CM2C – Centro per la mediazione dei consumatori dei conciliatori di giustizia

Indirizzo:
49 rue de Ponthieu
75008 Parigi
Francia

Sito web:
www.cm2c.net

Indirizzo e-mail per dichiarare una controversia:
declarer-un-litige@cm2c.net

Telefono:
01 89 47 00 14

4. COME RIVOLGERSI AL MEDIATORE

Il consumatore può rivolgersi a CM2C:

Il consumatore deve in particolare poter dimostrare di aver presentato un reclamo preliminare a BESHAP.

5. COSTO DELLA MEDIAZIONE

Il ricorso al mediatore dei consumatori è gratuito per il consumatore alle condizioni previste dal Codice del consumo.

Le spese di mediazione dovute al mediatore sono a carico del professionista conformemente alle condizioni della convenzione di mediazione applicabile.

6. AMMISSIBILITÀ DELLA RICHIESTA

Il mediatore verifica l'ammissibilità della richiesta conformemente al Codice del consumo e al proprio regolamento di mediazione.

Il ricorso al mediatore presuppone in particolare che sia stato previamente presentato un reclamo scritto a BESHAP.

7. CARATTERE AMICHEVOLE DELLA MEDIAZIONE

La mediazione ha l'obiettivo di trovare una soluzione amichevole tra il consumatore e BESHAP.

Ciò non priva le parti del diritto di adire un'autorità giudiziaria competente alle condizioni previste dalla normativa.

8. CONTATTI BESHAP

Per qualsiasi reclamo prima di ricorrere alla mediazione:

E-mail:
support@beshap.com

WhatsApp:
+33 7 68 83 44 11 — solo messaggi

Indirizzo:

BESHAP
60 rue François Ier
75008 Parigi