Contact en klantenservice
De klantenservice van BESHAP staat tot uw beschikking voor al uw vragen over onze producten, uw bestelling, een levering, een omruiling, een retourzending of een klacht.
Neem contact met ons op via e-mail
U kunt onder andere contact met ons opnemen voor:
-
een vraag over een product of maat;
-
de status van een bestelling;
-
een leveringsprobleem;
-
een verzoek tot omruiling;
-
een verzoek tot herroeping;
-
een verkeerd, beschadigd of defect product;
-
een verzoek met betrekking tot wettelijke garanties;
-
een klacht.
Neem contact met ons op via WhatsApp
+33 7 68 83 44 11
De WhatsApp-service van BESHAP verwerkt uitsluitend geschreven berichten.
Telefonische oproepen en WhatsApp-oproepen worden op dit nummer niet aangenomen.
Wanneer uw verzoek betrekking heeft op een bestaande bestelling, vermeld dan vanaf uw eerste bericht uw bestelnummer.
Openingstijden van de klantenservice
Van maandag tot en met zaterdag
Van 10.00 tot 21.00 uur
Parijse tijd
Berichten die buiten deze tijden worden ontvangen, worden tijdens de eerstvolgende openingstijden behandeld.
Verzoek over een bestelling
Om de verwerking van uw verzoek te vergemakkelijken, verzoeken wij u ons het volgende te verstrekken:
-
uw voor- en achternaam;
-
uw bestelnummer;
-
het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt;
-
het betreffende product;
-
een nauwkeurige beschrijving van uw verzoek.
Wanneer dit nuttig is, kunt u ook foto's toevoegen.
Verkeerd, beschadigd of defect product
Als u het volgende heeft ontvangen:
-
een ander product dan het bestelde product;
-
een verkeerde maat ten opzichte van de bestelde maat;
-
een verkeerde kleur;
-
een beschadigd product;
-
een product met een defect;
-
een onvolledige bestelling,
neem contact met ons op via:
of via WhatsApp:
+33 7 68 83 44 11 — alleen berichten
Vermeld uw bestelnummer en voeg foto's toe wanneer deze het mogelijk maken het probleem te identificeren.
Ruilingen en retourzendingen
BESHAP biedt een commercieel ruilbeleid van maximaal 30 dagen na ontvangst van de bestelling, onder voorbehoud van de voorwaarden in ons retourbeleid.
Neem voor elke aanvraag voor een ruiling of retourzending contact op met onze klantenservice voordat u het product verzendt.
Het logistieke retouradres wordt u meegedeeld nadat uw verzoek is geregistreerd.
Stuur uw pakket niet zonder voorafgaande instructies van onze klantenservice naar het hoofdkantoor van BESHAP.
Herroeping
Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, kunt u hiervan gebruikmaken overeenkomstig de voorwaarden op onze pagina:
Retourzendingen, ruilingen, terugbetalingen en herroeping
U kunt ook contact opnemen met:
Klachten
Een klacht indienen bij BESHAP:
Aanbevolen onderwerp:
Klacht – bestelling nr. XXXXX
Vermeld:
-
uw identiteit;
-
uw bestelnummer;
-
de aard van uw klacht;
-
eventuele relevante bewijsstukken.
Postadres
BESHAP
60 rue François Ier
75008 Parijs
Frankrijk
Dit adres is het hoofdkantoor van BESHAP.
Dit is niet automatisch het retouradres voor goederen.
Informatie over BESHAP
BESHAP
Vereenvoudigde aandelenvennootschap (SAS)
Maatschappelijk kapitaal: 2 000 €
SIREN: 108 062 886
SIRET: 108 062 886 00016
RCS: Parijs
Intracommunautair btw-nummer: FR23108062886
E-mail: support@beshap.com
WhatsApp: +33 7 68 83 44 11 — alleen berichten
Klantenservice: maandag tot en met zaterdag, van 10.00 tot 21.00 uur, Parijse tijd.