WETTELIJKE GARANTIES

De door BESHAP verkochte producten vallen onder de wettelijke garanties waarin de Franse wetgeving voorziet.

Deze garanties zijn verplicht en gelden onafhankelijk:

van het commerciële omruilbeleid van BESHAP van 30 dagen;
van het herroepingsrecht;
van een eventuele commerciële garantie die door BESHAP wordt aangeboden;
van de commerciële retourvoorwaarden.

1. VERKOPER DIE VERANTWOORDELIJK IS VOOR DE GARANTIES

De professional die verantwoordelijk is voor de wettelijke conformiteitsgarantie is:

BESHAP
Vereenvoudigde naamloze vennootschap (SAS)
Maatschappelijk kapitaal: 2 000 €

60 rue François Ier
75008 Parijs
Frankrijk

SIREN: 108 062 886
SIRET: 108 062 886 00016

E-mail: support@beshap.com

WhatsApp-klantenservice:

+33 7 68 83 44 11 — alleen berichten

Openingstijden van de klantenservice:

Van maandag tot en met zaterdag, van 10.00 tot 21.00 uur, Parijse tijd.

2. WETTELIJKE CONFORMITEITSGARANTIE

Overeenkomstig de artikelen L.217-3 en volgende van het Wetboek van consumentenrecht, moet BESHAP de consument een product leveren dat aan de overeenkomst voldoet.

BESHAP is aansprakelijk voor conformiteitsgebreken die op het moment van levering van het product bestaan en optreden onder de voorwaarden en binnen de termijnen die de wet voorschrijft.

Voor nieuwe producten die door BESHAP worden verkocht, beschikt de consument over een termijn van twee jaar vanaf de levering van het product om de wettelijke conformiteitsgarantie in werking te laten treden.

3. VERMOEDEN VAN VOORAF BESTAAN VAN HET GEBREK

Voor een nieuw product geldt dat wanneer een gebrek aan conformiteit optreedt binnen 24 maanden na de levering ervan, wordt dit geacht al op het moment van levering te hebben bestaan, behalve wanneer dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van het betreffende product of gebrek.

De consument geniet daarmee van de bewijsregels waarin het Wetboek van consumentenrecht voorziet.

4. WAT IS EEN NIET-CONFORM PRODUCT?

Een product kan met name als niet-conform worden beschouwd wanneer het niet overeenkomt met de kenmerken die bij de bestelling zijn overeengekomen.

Afhankelijk van de omstandigheden kan dit met name betrekking hebben op:

een ander product dan het bestelde;
een verkeerde referentie;
een door BESHAP verzonden verkeerde kleur;
een door BESHAP verzonden verkeerde maat;
een andere hoeveelheid dan besteld;
een product dat niet overeenkomt met de beschrijving;
het ontbreken van een vóór de aankoop aangekondigde eigenschap;
een gebrek waardoor het product niet op de normaal verwachte manier kan worden gebruikt;
een fabricagefout die voldoet aan de wettelijke voorwaarden van de garantie.

Elke aanvraag wordt beoordeeld op basis van de aard van het gebrek en de toepasselijke wettelijke bepalingen.

5. WAT NIET NOODZAKELIJKERWIJS EEN GEBREK AAN CONFORMITEIT VORMT

De wettelijke conformiteitsgarantie dekt niet automatisch een probleem dat met name het gevolg is van:

van onjuist gebruik van het product door de klant;
van het niet naleven van de onderhoudsinstructies;
van schade die na de levering door de klant is veroorzaakt;
van normale slijtage van het product;
een vrijwillige wijziging van het product;
een door de klant gemaakte vergissing in de maat wanneer BESHAP de bestelde maat correct heeft verzonden.

Deze lijst beperkt de rechten van de consument niet wanneer daadwerkelijk aan de voorwaarden voor een wettelijke garantie is voldaan.

6. KEUZE TUSSEN REPARATIE EN VERVANGING

Wanneer een gebrek onder de wettelijke conformiteitsgarantie valt, kan de consument verzoeken om het product conform te maken onder de voorwaarden die het Wetboek van Consumentenrecht bepaalt.

Het herstel van de conformiteit kan de vorm aannemen van:

reparatie;
of vervanging.

Van de door de consument gevraagde keuze kan in bepaalde situaties die de wet bepaalt worden afgeweken, met name wanneer deze onmogelijk is of tot onevenredige kosten leidt in vergelijking met de andere oplossing.

Wanneer een weigering van de gevraagde oplossing wettelijk mogelijk is, moet deze overeenkomstig de toepasselijke regelgeving worden gemotiveerd.

Voor bepaalde textiel- of lingerieproducten kan vervanging met name geschikter zijn dan reparatie wanneer de aard van het product dit rechtvaardigt.

7. TERMIJN VOOR HET HERSTEL VAN DE CONFORMITEIT

Wanneer de wettelijke conformiteitsgarantie van toepassing is, moet het herstel van de conformiteit plaatsvinden onder de voorwaarden die het Wetboek van Consumentenrecht bepaalt en in beginsel binnen een termijn die niet langer mag zijn dan binnen 30 dagen na het verzoek van de consument.

Deze moet worden uitgevoerd:

zonder kosten voor de consument;
zonder aanzienlijk ongemak voor de consument;
rekening houdend met de aard van het goed en het beoogde gebruik.

8. KOSTEN IN VERBAND MET DE GARANTIE

Wanneer een beroep terecht onder de wettelijke conformiteitsgarantie valt, mag het herstel van de conformiteit onder de voorwaarden die de wet bepaalt geen kosten voor de consument meebrengen.

Wanneer BESHAP vraagt om een product terug te sturen om de garantie uit te voeren, komen de kosten die volgens de wet door de verkoper moeten worden gedragen, uiteindelijk niet voor rekening van de consument.

9. PRIJSVERMINDERING OF BEËINDIGING VAN DE OVEREENKOMST

In bepaalde situaties die de wet bepaalt, kan de consument verkrijgen:

een prijsvermindering;
of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling na teruggave van het product.

Deze oplossingen kunnen met name van toepassing worden wanneer:

BESHAP weigert terecht of ten onrechte om de conformiteit te herstellen;
het herstel van de conformiteit onmogelijk is;
de reparatie of vervanging de toepasselijke wettelijke termijn overschrijdt;
het herstel van de conformiteit veroorzaakt aanzienlijk ongemak voor de consument;
het gebrek blijft bestaan ondanks een poging tot herstel van de conformiteit;
of het gebrek voldoende ernstig is om onmiddellijk een van deze rechtsmiddelen te rechtvaardigen.

Wanneer het conformiteitsgebrek gering is, kan ontbinding van de overeenkomst worden uitgesloten onder de voorwaarden die de wet bepaalt.

10. PRODUCTREPARATIE OF -VERVANGING

Wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kunnen reparatie of vervanging van een product in het kader van de wettelijke garantie gevolgen hebben voor de resterende garantieduur overeenkomstig het Wetboek van Economisch Recht.

De toepasselijke rechten zijn die welke zijn voorzien in de regelgeving die van kracht is op het moment waarop de garantie wordt behandeld.

11. GARANTIE EN LINGERIE / SHAPEWEAR

De wettelijke garanties zijn ook van toepassing op producten van BESHAP, zoals:

lingerie;
corrigerende onderkleding;
body's;
corrigerende shorts;
shapewear;
ondergoed;
kleding.

Het feit dat een product dicht op het lichaam wordt gedragen doet geen afbreuk aan de wettelijke conformiteitsgarantie.

Als een product dus werkelijk defect is of niet overeenkomt met wat is besteld, kan BESHAP het verzoek niet automatisch afwijzen uitsluitend omdat het om een lingerieartikel gaat.

12. ETIKETTEN, LABELS EN ZAKJE VAN BESHAP

De producten van BESHAP kunnen met name worden geleverd met:

hun etiketten;
hun labels;
hun plastic zakje van BESHAP.

De afwezigheid, verwijdering of staat van deze elementen kan relevant zijn voor bepaalde verzoeken die vallen onder de vrijwillig commercieel omruilbeleid van 30 dagen.

Deze commerciële voorwaarden stellen BESHAP daarentegen niet in staat om een wettelijke conformiteitsgarantie wanneer daadwerkelijk aan de voorwaarden van deze garantie is voldaan.

Een werkelijk defect product verliest dus niet automatisch zijn wettelijke garantie enkel omdat het label is verwijderd of het zakje is geopend.

13. GARANTIE EN HERROEPINGSRECHT

De wettelijke conformiteitsgarantie en het herroepingsrecht zijn twee verschillende mechanismen.

Herroepingsrecht

Daarmee kan de consument, wanneer dit van toepassing is, binnen de wettelijke termijn afzien van zijn aankoop op afstand zonder te hoeven aantonen dat het product defect is.

Wettelijke conformiteitsgarantie

Het betreft een product met een conformiteitsgebrek dat voldoet aan de wettelijk vastgestelde voorwaarden.

Het verstrijken van de herroepingstermijn van 14 dagen doet dus geen afbreuk aan de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar.

14. GARANTIE EN COMMERCIËLE OMRUILING BINNEN 30 DAGEN

Het beleid van BESHAP dat bepaalde omruilingen gedurende 30 dagen vormt een aanvullende commerciële mogelijkheid.

Deze vervangt de wettelijke garanties niet.

Als volgt:

30 dagen = commercieel beleid van BESHAP

2 jaar = termijn die van toepassing is op de wettelijke conformiteitsgarantie onder de bij wet vastgestelde voorwaarden

Het verstrijken van de commerciële omruiltermijn van 30 dagen betekent dus niet dat de consument zijn wettelijke garanties verliest.

15. GARANTIE VOOR VERBORGEN GEBREKEN

Naast de wettelijke conformiteitsgarantie kan de koper ook aanspraak maken op de garantie voor verborgen gebreken zoals bedoeld in de artikelen 1641 tot 1649 van het Burgerlijk Wetboek.

Deze garantie heeft betrekking op verborgen gebreken die voldoen aan de voorwaarden van het Burgerlijk Wetboek, met name wanneer zij het product ongeschikt maken voor het beoogde gebruik of dit gebruik zodanig verminderen dat de koper het product niet zou hebben gekocht, of een lagere prijs zou hebben betaald, als hij hiervan op de hoogte was geweest.

16. TERMIJN VOOR VERBORGEN GEBREKEN

De vordering wegens verborgen gebreken moet worden ingesteld binnen de wettelijke termijn, met name binnen twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek, onverminderd de overige toepasselijke verjaringstermijnen.

17. RECHTSMIDDELEN BIJ EEN VERBORGEN GEBREK

Wanneer aan de voorwaarden van de garantie wegens verborgen gebreken is voldaan, kan de koper gebruikmaken van de rechtsmiddelen waarin het Burgerlijk Wetboek voorziet.

Afhankelijk van de situatie kan dit met name het volgende mogelijk maken:

het product te behouden en een prijsvermindering te verkrijgen;
of het product terug te geven en de terugbetaling van de prijs te verkrijgen overeenkomstig de wettelijke voorwaarden.

18. HOE KUNT U DE TOEPASSING VAN EEN GARANTIE AANVRAGEN?

Neem bij het melden van een defect contact op met:

E-mail: support@beshap.com

of:

WhatsApp: +33 7 68 83 44 11 — alleen berichten

Vermeld indien mogelijk:

uw voor- en achternaam;
uw bestelnummer;
de productreferentie;
het betreffende product;
de ontvangstdatum;
een nauwkeurige beschrijving van het probleem;
de datum waarop het defect is vastgesteld;
foto's waarmee het defect kan worden geïdentificeerd, wanneer deze nuttig zijn.

19. BEWIJSSTUKKEN

BESHAP kan de redelijkerwijs noodzakelijke informatie opvragen om:

om de bestelling te identificeren;
om het product te identificeren;
om het defect te begrijpen;
om de passende oplossing te bepalen.

Een klant verliest echter zijn wettelijke rechten niet alleen omdat hij niet langer over de verpakking of het BESHAP-zakje beschikt, wanneer zijn verzoek daadwerkelijk betrekking heeft op een wettelijke garantie.

20. RETOUR VAN HET DEFECTE PRODUCT

Wanneer onderzoek van het product noodzakelijk is, verstrekt de klantenservice de consument retourinstructies.

Stuur het product niet spontaan naar het hoofdkantoor aan 60 rue François Ier, 75008 Parijs, tenzij BESHAP uitdrukkelijk anders heeft aangegeven.

Het juiste logistieke adres wordt door de klantenservice meegedeeld.

21. DE VERKOPER BLIJFT HET AANSPREEKPUNT VOOR DE KLANT

Voor de wettelijke conformiteitsgarantie kan de consument zich rechtstreeks wenden tot BESHAP in zijn hoedanigheid van verkoper.

De consument hoeft niet zelf contact op te nemen met de fabrikant of leverancier om aanspraak te maken op de garantie waarvoor BESHAP wettelijk verantwoordelijk is.

22. KLANTENSERVICE GARANTIES

BESHAP