Consumentenbemiddeling

1. VOORAFGAANDE KLACHT BIJ BESHAP

Bij een geschil over een bestelling, een product, een levering, een ruiling, een terugbetaling of meer in het algemeen de uitvoering van een met BESHAP gesloten overeenkomst, wordt de consument verzocht eerst contact op te nemen met onze klantenservice om een minnelijke oplossing te zoeken.

E-mail:
support@beshap.com

WhatsApp:
+33 7 68 83 44 11 — uitsluitend berichten

Openingstijden van de klantenservice:
Van maandag tot en met zaterdag, van 10.00 tot 21.00 uur, Parijse tijd.

Postadres:

BESHAP
60 rue François Ier
75008 Parijs
Frankrijk

Om de behandeling van het verzoek te vergemakkelijken, wordt de consument verzocht het volgende te verstrekken:

  • zijn voor- en achternaam;

  • zijn bestelnummer;

  • het e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt;

  • een nauwkeurige beschrijving van zijn klacht;

  • elk document of elke foto die nuttig is voor de beoordeling van het verzoek.

2. BEROEP OP CONSUMENTENBEMIDDELING

Overeenkomstig de bepalingen van het Wetboek van consumentenrecht kan de consument, nadat hij vooraf een schriftelijke klacht bij BESHAP heeft ingediend en bij uitblijven van een bevredigende oplossing, kosteloos een beroep doen op een consumentenbemiddelaar om te proberen het geschil minnelijk op te lossen.

3. CONSUMENTENBEMIDDELAAR

Onder voorbehoud van de voltooiing van de aansluiting van BESHAP bij het CM2C-systeem, is de bevoegde consumentenbemiddelaar:

CM2C – Centrum voor Consumentenbemiddeling van Gerechtelijke Conciliatoren

Adres:
49 rue de Ponthieu
75008 Parijs
Frankrijk

Website:
www.cm2c.net

E-mailadres om een geschil te melden:
declarer-un-litige@cm2c.net

Telefoon:
01 89 47 00 14

4. HOE SCHAKELT U DE BEMIDDELAAR IN

De consument kan CM2C inschakelen:

De consument moet onder meer kunnen aantonen dat hij vooraf een klacht bij BESHAP heeft ingediend.

5. KOSTEN VAN DE BEMIDDELING

Het inschakelen van de consumentenbemiddelaar is gratis voor de consument onder de voorwaarden bepaald in het Wetboek van consumentenrecht.

De bemiddelingskosten die aan de bemiddelaar verschuldigd zijn, worden door de professionele partij gedragen overeenkomstig de voorwaarden van de toepasselijke bemiddelingsovereenkomst.

6. ONTVANKELIJKHEID VAN HET VERZOEK

De bemiddelaar controleert de ontvankelijkheid van het verzoek overeenkomstig het Wetboek van consumentenrecht en zijn bemiddelingsreglement.

Voor het inschakelen van de bemiddelaar is onder meer vereist dat vooraf een schriftelijke klacht bij BESHAP is ingediend.

7. MINNELIJK KARAKTER VAN DE BEMIDDELING

Bemiddeling heeft tot doel een minnelijke oplossing te vinden tussen de consument en BESHAP.

Dit ontneemt partijen niet het recht om zich onder de wettelijk vastgestelde voorwaarden tot een bevoegde rechtbank te wenden.

8. CONTACT OPNEMEN MET BESHAP

Voor elke klacht voorafgaand aan bemiddeling:

E-mail:
support@beshap.com

WhatsApp:
+33 7 68 83 44 11 — uitsluitend berichten

Adres:

BESHAP
60 rue François Ier
75008 Parijs