BELEID VOOR LEVERING EN VERZENDING
Dit beleid legt de voorwaarden uit voor het voorbereiden, verzenden en leveren van bestellingen die op de website worden geplaatst www.beshap.com.
1. VERKOPER
De bestellingen worden verkocht door:
BESHAP
Vereenvoudigde naamloze vennootschap (SAS)
60 rue François Ier
75008 Parijs
Frankrijk
SIREN: 108 062 886
E-mail:
support@beshap.com
WhatsApp-klantenservice:
+33 7 68 83 44 11 — alleen berichten
Openingstijden van de klantenservice:
Van maandag tot en met zaterdag, van 10.00 tot 21.00 uur, Parijse tijd.
2. LEVERINGSGEBIEDEN
BESHAP levert aan de landen en gebieden die tijdens het plaatsen van de bestelling aan de klant worden aangeboden.
De beschikbaarheid van een bestemming kan variëren afhankelijk van:
-
de beschikbare vervoerders;
-
logistieke beperkingen;
-
lokale beperkingen;
-
de douanevoorwaarden;
-
de beschikbaarheid van de leveringsdiensten.
Een bestemming wordt als beschikbaar beschouwd wanneer deze kan worden geselecteerd tijdens het plaatsen van de bestelling.
3. LEVERINGSADRES
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die tijdens de bestelling zijn verstrekt.
Hij moet met name controleren:
-
zijn achternaam en voornaam;
-
het huisnummer en de straatnaam;
-
een eventuele adresaanvulling;
-
de postcode;
-
de stad;
-
het land;
-
zijn telefoonnummer;
-
zijn e-mailadres.
BESHAP raadt de klant aan deze gegevens zorgvuldig te controleren voordat de bestelling wordt bevestigd.
Zodra de bestelling aan de logistieke dienst of de vervoerder is overgedragen, kan een wijziging van het leveringsadres niet worden gegarandeerd.
4. BESTELLINGEN VOORBEREIDEN
Na bevestiging van de betaling wordt de bestelling doorgestuurd naar het logistieke centrum dat verantwoordelijk is voor de voorbereiding ervan.
De voorbereidingstijd kan met name variëren afhankelijk:
-
van de dag en het tijdstip van de bestelling;
-
van weekends;
-
van feestdagen;
-
van periodes van grote drukte;
-
van promotionele acties;
-
van de beschikbaarheid van de producten;
-
van uitzonderlijke logistieke gebeurtenissen.
De levertijd die tijdens de bestelling aan de klant wordt meegedeeld, houdt rekening met de informatie die op het moment van aankoop beschikbaar is.
5. LEVERTIJDEN
De levertijden die tijdens het plaatsen van de bestelling worden weergegeven, vormen de toepasselijke informatie voor de betreffende bestelling.
Wanneer de onderstaande levertijden op de website worden vermeld, komen ze overeen met de doorgaans vastgestelde levertijden.
Metropolitaan Frankrijk
De gebruikelijke levertijd bedraagt doorgaans ongeveer:
4 tot 6 werkdagen
afhankelijk van de gekozen leveringsmethode, de bestemming en de vervoerder.
België
De gebruikelijke levertijd bedraagt doorgaans ongeveer:
4 tot 6 werkdagen
afhankelijk van de vervoerder en de bestemming.
Duitsland
De gebruikelijke levertijd bedraagt doorgaans ongeveer:
4 tot 6 werkdagen
afhankelijk van de vervoerder en de bestemming.
Overzeese departementen en gebieden
Voor bepaalde overzeese bestemmingen kan de indicatieve levertijd ongeveer zijn:
10 tot 14 werkdagen
of langer, afhankelijk van:
-
de bestemming;
-
van de vervoerder;
-
van lokale formaliteiten;
-
van eventuele douanecontroles;
-
van de transportvoorwaarden.
Andere bestemmingen
Voor andere landen en gebieden worden de beschikbare levertijden weergegeven tijdens het plaatsen van de bestelling wanneer levering wordt aangeboden.
6. INDICATIEF KARAKTER VAN BEPAALDE LEVERTERMIJNEN
Wanneer een termijn als "geschat", "gebruikelijk" of "indicatief" wordt aangeduid, komt deze overeen met de doorgaans vastgestelde termijn.
De termijn of datum die vóór de bevestiging van de bestelling uitdrukkelijk aan de consument is meegedeeld, blijft de toepasselijke referentie voor die bestelling.
Bij gebrek aan een specifieke vermelding blijven de wettelijke bepalingen inzake levering van toepassing.
7. LEVERINGSKOSTEN
De leveringskosten worden met name berekend op basis van:
-
de bestemming;
-
de leveringsmethode;
-
de inhoud van de bestelling;
-
het gewicht of volume van het pakket;
-
eventueel toepasselijke promotieaanbiedingen.
Het bedrag van de leveringskosten wordt aan de klant meegedeeld vóór de definitieve bevestiging van de bestelling.
8. GRATIS LEVERING
Wanneer BESHAP gratis levering aanbiedt vanaf een bepaald bedrag of in het kader van een commerciële actie, worden de voorwaarden van dit aanbod op de website vermeld.
Een aanbod voor gratis levering kan met name beperkt zijn tot:
-
bepaalde landen;
-
bepaalde leveringsmethoden;
-
een minimumbedrag voor de aankoop;
-
een bepaalde actieperiode.
9. VERVOERDERS
BESHAP kan afhankelijk van het volgende met verschillende vervoerders samenwerken:
-
de bestemming;
-
de gekozen leveringsmethode;
-
de beschikbaarheid van de dienst;
-
de logistieke beperkingen.
De vervoerder die voor de bestelling van toepassing is, kan vóór of na verzending aan de klant worden meegedeeld, afhankelijk van de gekozen dienst.
10. BESTELLING VOLGEN
Wanneer tracking beschikbaar is, ontvangt de klant doorgaans na verzending van de bestelling een trackingnummer of trackinglink.
Er kan tijd zitten tussen:
-
het aanmaken van het verzendlabel;
-
de fysieke overdracht van het pakket;
-
en de eerste zichtbare update van de tracking.
De klant wordt verzocht de ontvangen trackinglink regelmatig te raadplegen.
11. VERTRAAGDE LEVERING
Bij vertraagde levering geniet de consument de rechten die zijn vastgelegd in het Wetboek van Consumentenrecht.
De klant kan contact opnemen met BESHAP voor aanvullende informatie:
of:
WhatsApp: +33 7 68 83 44 11 — alleen berichten
Wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kan de consument met name verzoeken om uitvoering van de levering binnen een redelijke aanvullende termijn.
Als de levering niet plaatsvindt onder de voorwaarden die in de regelgeving zijn vastgesteld, kan de consument de rechtsmiddelen aanwenden die hem wettelijk ter beschikking staan.
12. NIET-LEVERING
Wanneer een bestelling niet binnen de toepasselijke termijn is geleverd, moet de klant contact opnemen met de klantenservice zodat een controle kan worden uitgevoerd.
BESHAP kan met name:
-
de informatie van de vervoerder raadplegen;
-
een onderzoek instellen;
-
aanvullende gegevens opvragen;
-
de passende oplossing voorstellen op basis van het resultaat van het onderzoek en de toepasselijke wettelijke verplichtingen.
Deze interne procedure beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
13. PAKKET AANGEGEVEN ALS AFGELEVERD MAAR NIET ONTVANGEN
Wanneer de tracking aangeeft dat het pakket is afgeleverd terwijl de klant verklaart het niet te hebben ontvangen, wordt de klant verzocht met name het volgende te controleren:
-
zijn brievenbus;
-
de gemeenschappelijke ruimten;
-
zijn huismeester of conciërge;
-
de leden van zijn huishouden;
-
de buren;
-
eventuele door de vervoerder aangegeven afgiftepunten.
De klant moet vervolgens snel contact opnemen met:
BESHAP kan een onderzoek bij de vervoerder starten.
Het feit dat de tracking aangeeft dat het pakket is « afgeleverd », doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument met betrekking tot de daadwerkelijke levering van het goed.
14. BESCHADIGD PAKKET
Wanneer een pakket zichtbaar beschadigd aankomt, wordt de klant verzocht, indien mogelijk:
-
het pakket vóór opening te fotograferen;
-
de verpakking te bewaren;
-
het vervoerslabel te bewaren;
-
de beschadigde producten te fotograferen;
-
het probleem snel bij de klantenservice te melden.
Contact:
WhatsApp:
+33 7 68 83 44 11 — alleen berichten
De klant wordt verzocht de betreffende onderdelen te bewaren totdat de kwestie is opgelost.
15. BESCHADIGD OF NIET-CONFORM PRODUCT
Als het pakket intact is maar een product:
-
beschadigd is;
-
defect is;
-
anders is dan besteld;
-
een andere maat heeft dan besteld;
-
of ontbreekt,
moet de klant contact opnemen met de klantenservice.
Deze situaties kunnen onder de wettelijke garanties vallen en worden niet behandeld als een eenvoudige wijziging van gedachten.
De wettelijke garanties voor de consument blijven van toepassing.
16. DOOR DE KLANT OPGEGEVEN ONJUIST ADRES
De klant moet een juist en volledig adres opgeven.
Wanneer een bezorging rechtstreeks onmogelijk is geworden door een onjuist of onvolledig adres dat door de klant is verstrekt, beoordeelt BESHAP de situatie per geval.
Een nieuwe verzending kan extra kosten met zich meebrengen wanneer deze daadwerkelijk gerechtvaardigd zijn en wanneer het wettelijk is toegestaan deze in rekening te brengen.
Er worden geen willekeurige kosten in rekening gebracht.
17. NIET-AFGEHAALD PAKKET
Wanneer een pakket beschikbaar wordt gesteld bij een afhaalpunt of op een andere bezorglocatie en het niet binnen de door de vervoerder vastgestelde termijn wordt afgehaald, kan het naar de afzender worden teruggestuurd.
BESHAP beoordeelt de situatie vervolgens op basis van:
-
de reden van de retourzending;
-
de daadwerkelijk gemaakte kosten;
-
de wettelijke rechten van de consument;
-
op verzoek van de klant.
18. WEIGERING VAN HET PAKKET
Het weigeren van een pakket op het moment van levering vormt op zichzelf niet noodzakelijk een duidelijke verklaring dat de klant gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht.
Wanneer de klant gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, moet hij de procedure gebruiken die is voorzien in de Beleid inzake retouren, ruilingen en herroeping.
19. RETOUR AAN DE AFZENDER
Wanneer een pakket naar BESHAP of zijn logistiek centrum wordt teruggestuurd, met name wegens:
-
onjuiste adresgegevens;
-
niet-afgehaald pakket;
-
weigering van levering;
-
onmogelijkheid van levering,
de klantenservice onderzoekt het dossier voordat zij de toepasselijke oplossing bepaalt.
Afhankelijk van de omstandigheden kan een nieuwe verzending, een ruiling of een wettelijke terugbetaling worden aangeboden of opgelegd.
20. INTERNATIONALE LEVERINGEN EN DOUANEFORMALITEITEN
Voor bepaalde bestemmingen buiten de Europese Unie of in gebieden met bijzondere regelingen kunnen douaneformaliteiten van toepassing zijn.
Wanneer belastingen, douanerechten of lokale kosten niet zijn inbegrepen in de aan BESHAP betaalde prijs, kunnen deze door lokale autoriteiten of dienstverleners worden gevorderd.
Wanneer BESHAP levering aanbiedt inclusief bepaalde belastingen of formaliteiten, wordt deze informatie vóór de bestelling aan de klant meegedeeld.
BESHAP brengt de klant geen rechten of belastingen in rekening die al uitdrukkelijk in de prijs of de geselecteerde leveringsmethode zijn inbegrepen.
21. MOGELIJKE EXTRA KOSTEN
Er worden geen extra leveringskosten aan de klant in rekening gebracht zonder contractuele of wettelijke grondslag.
Wanneer mogelijk extra kosten in rekening worden gebracht, worden deze aan de klant meegedeeld zodra ze vóór de bevestiging van de bestelling bekend zijn.
22. OVERMACHT EN UITZONDERLIJKE GEBEURTENISSEN
Bepaalde gebeurtenissen kunnen uitzonderlijk van invloed zijn op de voorbereiding of levering, met name:
-
natuurrampen;
-
zware weersomstandigheden;
-
conflicten;
-
transportblokkades;
-
administratieve besluiten;
-
ernstige verstoringen van transportnetwerken;
-
andere gebeurtenissen die voldoen aan de wettelijke voorwaarden voor overmacht.
Deze bepaling doet geen afbreuk aan de dwingende rechten waarin de regelgeving voorziet.
23. HERROEPING EN LEVERING
De regels met betrekking tot levering staan los van het herroepingsrecht.
Wanneer een consument rechtsgeldig gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, hebben de gevolgen met name betrekking op:
-
het retourneren van het product;
-
de retourkosten;
-
de terugbetaling van de prijs;
-
een eventuele terugbetaling van de standaardleveringskosten,
worden vermeld op de pagina Retourzendingen, ruilingen, terugbetalingen en herroeping.
24. ADRES VAN HET HOOFDKANTOOR EN RETOURADRES
Het hoofdkantoor van BESHAP is gevestigd op:
60 rue François Ier
75008 Parijs
Frankrijk
Dit adres is niet het logistieke retouradres voor de producten, tenzij de klantenservice uitdrukkelijk anders aangeeft.
Voor een retourzending moet de klant de door BESHAP aangegeven procedure volgen.
25. CONTACT MET DE LEVERINGSDIENST
Voor vragen over:
-
de tracking van een pakket;
-
een vertraging;
-
een niet ontvangen levering;
-
een beschadigd pakket;
-
een leveringsfout,
neem contact op met:
E-mail: support@beshap.com
WhatsApp: +33 7 68 83 44 11 — alleen berichten
Openingstijden:
Van maandag tot en met zaterdag, van 10.00 tot 21.00 uur, Parijse tijd.